Contratación de servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, M.P., S. A.

Contratación de servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, M.P., S. A. Contratación de servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, M.P., S. A.

CPV: 79342320 Servicios de atención al cliente
Plazo:
7 de enero de 2025 a las 12:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Contratación de servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, M.P., S. A.
Organismo adjudicador:
ZUGAZTEL, M. P., S. A. - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Número de premio:
ZUG010-2024

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : ZUGAZTEL, M. P., S. A. - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Contratación de servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, M.P., S. A.
Descripción : Contratación de servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, M.P., S. A.
Identificador del procedimiento : 6ce71bb0-c725-41cc-abf2-47736f143141
Identificador interno : ZUG010-2024
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento : Abierto

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 975 000 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.5 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Número máximo de lotes a los que un licitador puede presentar ofertas : 0
El licitador debe presentar ofertas para todos los lotes

2.1.6 Motivos de exclusión

Situación análoga a la quiebra con arreglo al Derecho nacional : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Quiebra : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Corrupción : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Convenio con los acreedores : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Participación en una organización delictiva : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho medioambiental : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Fraude : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Trabajo infantil y otras formas de trata de seres humanos : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Insolvencia : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Activos que están siendo administrados por un liquidador : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Motivos de exclusión puramente nacionales : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Participación, directa o indirecta, en la preparación del presente procedimiento de contratación : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Ha cometido una falta profesional grave : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Pago de cotizaciones a la seguridad social : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Las actividades empresariales han sido suspendidas : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Pago de impuestos : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.
Delitos de terrorismo o delitos ligados a las actividades terroristas : Artículo 57 Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014 , sobre contratación pública.

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Contratación de servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, M.P., S. A.
Descripción : Contratación de servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, M.P., S. A.
Identificador interno : Contratación de servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, M.P., S. A.

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.3 Duración estimada

Duración : 24 Mes

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 1
El comprador se reserva el derecho de realizar compras adicionales al contratista, tal como se describe aquí : Una prórroga de un año de duración.

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.9 Criterios de selección

Criterio :
Tipo : Solvencia económica y financiera
Nombre : Se presumirá que un licitador reúne el requisito de solvencia económica cuando acredite que el volumen anual de negocios referido al año de mayor volumen de los tres últimos concluidos asciende a una vez y media el valor estimado IVA excluido.
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Nombre : Para la realización de los trabajos objeto de contratación se requiere que la empresa oferente acredite:1.Experiencia en atención telefónica en al menos tres clientes diferentes con una dedicación mínima de 25.000 horas en cada cliente en el conjunto de los tres últimos años.2.Disponer de la certificación ISO 9001, ISO 14001 e ISO 18295, o equivalentes.3.Disponer de los medios y la capacitación...

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Coste
Nombre : Valoración económica según precio
Descripción :
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre : Memoria técnica del servicio
Descripción :
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre : Resumen ejecutivo
Descripción :
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Dirección de los pliegos de contratación : https://www.contratacion.euskadi.eus

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español, vasco
Catálogo electrónico : No autorizada
Variantes : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 07/01/2025 12:00 +01:00
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 08/01/2025 10:00 +01:00
Información complementaria : Sobre de documentación administrativa
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : no

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición
Subasta electrónica : no

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : ZUGAZTEL, M. P., S. A. - ZUGAZTEL, M. P., S. A.

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Número de registro : 99980.0
Dirección postal : Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica), Bilbao
Localidad : Bilbao
Código postal : 48009
País : España
Correo electrónico : erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Teléfono : +34 946567717
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : ZUGAZTEL, M. P., S. A. - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Número de registro : A95584835
Dirección postal : Islas Canarias, 21 3ª planta (48015) Bilbao, Bilbao
Localidad : Bilbao
Código postal : 48015
País : España
Punto de contacto : ZUGAZTEL M.P., S.A.
Correo electrónico : erosketakzugaztel@bizkaia.eus
Teléfono : +34 946567717
Dirección de internet : http://www.zugaztel.bizkaia.eus
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación

10. Modificación

Versión del anuncio anterior que debe modificarse : c77672f5-44f0-4f13-8f81-dfe4edbe7e77-01
Principal motivo de la modificación : Información actualizada

10.1 Modificación

Identificador de sección : LOT-0001

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : c77672f5-44f0-4f13-8f81-dfe4edbe7e77 - 02
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 18/12/2024 13:15 +01:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00778897-2024
Número de la edición del DO S : 247/2024
Fecha de publicación : 19/12/2024