Centre de Relation Clients Transilien 2025- 2029

réception et traitement de sollicitations clients au travers de différents canaux téléphoniques et/ou numériques en centre d’appel. Centre de Relation Clients Transilien 2025- 2029

CPV: 79512000 Centro de llamadas
Lugar de ejecución:
Centre de Relation Clients Transilien 2025- 2029
Organismo adjudicador:
SNCF Voyageurs- Transilien
Número de premio:
Dossier e@si : 2024DOS0357641

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : SNCF Voyageurs- Transilien
Forme juridique de l’acheteur : Entreprise publique
Activité de l’entité adjudicatrice : Services de chemin de fer

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Centre de Relation Clients Transilien 2025- 2029
Description : réception et traitement de sollicitations clients au travers de différents canaux téléphoniques et/ou numériques en centre d’appel.
Identifiant de la procédure : 39629ebd-4f55-46bc-999e-88a4d44ad7e3
Identifiant interne : 2024DOS0357641
Type de procédure : Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
La procédure est accélérée : non
Justification de la procédure accélérée :
Principales caractéristiques de la procédure :

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79512000 Centre d'appels

2.1.2 Lieu d’exécution

Pays : France
N’importe où dans le pays donné
Informations complémentaires : deux sites en France métropolitaine à moins de deux heures en transport de Paris, plateaux isolés, conditions de travail agréables pour les conseillers.

2.1.4 Informations générales

Informations complémentaires : La société nationale SNCF , émet cet avis de marché : la société émettrice n’est pas bénéficiaire du contrat qui sera au nom et pour le compte de la société SNCF Voyageurs.
Base juridique :
Directive 2014/25/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001

Titre : Centre de Relation Clients Transilien 2025- 2029
Description : Centre de Relation Clients Transilien 2025- 2029
Identifiant interne : Dossier e@si : 2024DOS0357641

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79512000 Centre d'appels
Options :
Description des options : durée (1+1+1) et AMT gamme standard et premium

5.1.2 Lieu d’exécution

Pays : France
N’importe où dans le pays donné
Informations complémentaires : proposer deux sites en France métropolitaine à moins de deux heures en transport de Paris, plateau isolé, conditions de travail agréables pour les conseillers

5.1.3 Durée estimée

Date de début : 01/05/2025
Date de fin de durée : 30/06/2031

5.1.4 Renouvellement

Nombre maximal de renouvellements : 3

5.1.5 Valeur

Valeur maximale de l’accord-cadre : 27 000 000 Euro

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Autres acheteurs : Les autres catégories d’acheteurs participant à l’accord cadre, et non nommément mentionnés, sont précisés dans le projet de contrat
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : Tribunal judiciaire de Paris -
Informations relatives aux délais de recours : Le référé contractuel (CPC, art 1441-3 et 1441-3-1) qui peut être exercé dans un délai de 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE.
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché : SNCF Voyageurs- Transilien -
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours : Tribunal judiciaire de Paris -
Organisation qui signe le marché : SNCF Voyageurs- Transilien

6. Résultats

Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis : 21 601 259 Euro

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0001

Au moins un lauréat a été choisi.

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat :
Nom officiel : KONECTA holding France
Offre :
Identifiant de l’offre : KONECTA
Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0001
Valeur de l'offre : 27 000 000 Euro
L’offre a été classée : oui
Place sur la liste des lauréats : 1
L’offre est une variante : non
Sous-traitance : Non
Informations relatives au marché :
Identifiant du marché : 2025CTC0248414
Titre : Centre de Relation Client Transilien 2025_2031
Date à laquelle le lauréat a été choisi : 22/01/2025
Date de conclusion du marché : 25/03/2025
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre : oui
Avis qui a créé l'accord-cadre : 246293-2024
Organisation qui signe le marché : SNCF Voyageurs- Transilien

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres présentées par voie électronique
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 3

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : SNCF Voyageurs- Transilien
Numéro d’enregistrement : 519 037 584 08747
Adresse postale : 4 RUE ANDRE CAMPRA
Ville : LA PLAINE SAINT-DENIS
Code postal : 93210
Subdivision pays (NUTS) : Seine-Saint-Denis ( FR106 )
Pays : France
Adresse électronique : laurent.maurice@sncf.fr
Téléphone : 0000000000
Adresse internet : http://www.sncf.com/
Point de terminaison pour l’échange d’informations (URL) : https://sncf.bravosolution.com/web/login.html
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui signe le marché

8.1 ORG-0002

Nom officiel : Tribunal judiciaire de Paris
Numéro d’enregistrement : Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale : PARVIS DU TRIBUNAL DE PARIS
Ville : PARIS
Code postal : 75017
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Adresse électronique : tj-paris@justice.fr
Téléphone : 01 44 32 51 51
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours

8.1 ORG-0003

Nom officiel : KONECTA holding France
Taille de l’opérateur économique : Grande
Numéro d’enregistrement : 831 004 957 00054
Ville : Levallois Perret
Code postal : 92300
Subdivision pays (NUTS) : Hauts-de-Seine ( FR105 )
Pays : France
Adresse électronique : luka.ramamonjiarisoa@konecta.com
Téléphone : 0000000000
Adresse internet : https://konecta.com/fr
Rôles de cette organisation :
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots : LOT-0001
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis : 88c6970e-3872-488e-aecb-483ef2024435 - 01
Type de formulaire : Résultats
Type d’avis : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 27/03/2025 14:41 +00:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français
Numéro de publication de l’avis : 00205216-2025
Numéro de publication au JO S : 63/2025
Date de publication : 31/03/2025