Callcenter Leistungen: Beauskunftung und Bearbeitung von Anfragen zum Bedarfs- und öffentlichen Verkehr

Rahmenvertrag über Call-Center-Leistungen hinsichtlich Beantwortung von Kund_innen-Anfragen auf der NÖ-Anrufsammeltaxi-Hotline sowie NÖVOG-ÖV-Hotline mit einer Laufzeit von 18 Monaten mit der Option auf Verlängerung um weitere 18 Monate Rahmenvertrag über Call-Center-Leistungen hinsichtlich Beantwortung von Kund_innen-Anfragen auf der NÖ-Anrufsammeltaxi-Hotline sowie NÖVOG-ÖV-Hotline mit einer Laufzeit von 18 Monaten mit der Option auf Verlängerung …

CPV: 79512000 Centro de llamadas
Lugar de ejecución:
Callcenter Leistungen: Beauskunftung und Bearbeitung von Anfragen zum Bedarfs- und öffentlichen Verkehr
Organismo adjudicador:
Niederösterreichische Verkehrsorganisationsges. m.b.H. (NÖVOG)
Número de premio:
VergV024-2024/Hig

1. Beschaffer

1.1 Beschaffer

Offizielle Bezeichnung : Niederösterreichische Verkehrsorganisationsges. m.b.H. (NÖVOG)
Rechtsform des Erwerbers : Öffentliches Unternehmen
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers : Freizeit, Sport, Kultur und Religion

2. Verfahren

2.1 Verfahren

Titel : Callcenter Leistungen: Beauskunftung und Bearbeitung von Anfragen zum Bedarfs- und öffentlichen Verkehr
Beschreibung : Rahmenvertrag über Call-Center-Leistungen hinsichtlich Beantwortung von Kund_innen-Anfragen auf der NÖ-Anrufsammeltaxi-Hotline sowie NÖVOG-ÖV-Hotline mit einer Laufzeit von 18 Monaten mit der Option auf Verlängerung um weitere 18 Monate
Kennung des Verfahrens : 662fa844-61ff-4595-bd7a-d04b2faa6c82
Interne Kennung : VergV024-2024/Hig
Verfahrensart : Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Begründung des beschleunigten Verfahrens :
Zentrale Elemente des Verfahrens : siehe Teilnahmeunterlagen

2.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 79512000 Call-Center

2.1.4 Allgemeine Informationen

Zusätzliche Informationen : siehe Teilnahmeunterlagen
Rechtsgrundlage :
Richtlinie 2014/24/EU

2.1.6 Ausschlussgründe

Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Konkurs : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Korruption : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Betrugsbekämpfung : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Zahlungsunfähigkeit : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Schwere Verfehlung im Rahmen der beruflichen Tätigkeit : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Einstellung der gewerblichen Tätigkeit : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Entrichtung von Steuern : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.

5. Los

5.1 Technische ID des Loses : LOT-6333

Titel : Callcenter-Leistungen: Beauskunftung und Bearbeitung von Anfragen zum Bedarfs- und öffentlichen Verkehr
Beschreibung : Rahmenvertrag über Call-Center-Leistungen hinsichtlich Beantwortung von Kund_innen-Anfragen auf der NÖ-Anrufsammeltaxi-Hotline sowie NÖVOG-ÖV-Hotline mit einer Laufzeit von 18 Monaten mit der Option auf Verlängerung um weitere 18 Monate
Interne Kennung : 1

5.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 79512000 Call-Center
Optionen :
Beschreibung der Optionen : Verlängerungsoption um weitere 18 Monate

5.1.2 Erfüllungsort

Land, Gliederung (NUTS) : Sankt Pölten ( AT123 )
Land : Österreich
Zusätzliche Informationen :

5.1.3 Geschätzte Dauer

Datum des Beginns : 01/03/2025
Enddatum der Laufzeit : 31/07/2026

5.1.4 Verlängerung

Maximale Verlängerungen : 1
Der Erwerber behält sich das Recht vor, zusätzliche Käufe vom Auftragnehmer zu tätigen, wie hier beschrieben : Verlängerungsoption um weitere 18 Monate

5.1.6 Allgemeine Informationen

Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben : Erforderlich für den Teilnahmeantrag
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen : nein
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet
Zusätzliche Informationen : siehe Teilnahmeunterlagen

5.1.7 Strategische Auftragsvergabe

Gefördertes soziales Ziel : Zugang für alle
Gefördertes soziales Ziel : Faire Arbeitsbedingungen

5.1.9 Eignungskriterien

Kriterium :
Art : Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Kriterium :
Art : Eignung zur Berufsausübung
Kriterium :
Art : Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Kriterium :
Art : Sonstiges
Informationen über die zweite Phase eines zweiphasigen Verfahrens :
Der Erwerber behält sich das Recht vor, den Auftrag aufgrund der ursprünglichen Angebote ohne weitere Verhandlungen zu vergeben

5.1.10 Zuschlagskriterien

Kriterium :
Art : Qualität
Bezeichnung :
Beschreibung : Umsetzungskonzept
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 25
Kriterium :
Art : Qualität
Bezeichnung :
Beschreibung : Einsatz von älteren Arbeitnehmer*innen
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 5
Kriterium :
Art : Preis
Bezeichnung :
Beschreibung : Preis
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 70
Beschreibung der anzuwendenden Methode, wenn die Gewichtung nicht durch Kriterien ausgedrückt werden kann :
Begründung, warum die Gewichtung der Zuschlagskriterien nicht angegeben wurde :

5.1.11 Auftragsunterlagen

Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen : 14/11/2024 13:00 +02:00
Internetadresse der Auftragsunterlagen : https://noevog.vergabeportal.at/Detail/195796

5.1.12 Bedingungen für die Auftragsvergabe

Verfahrensbedingungen :
Voraussichtliches Datum der Absendung der Aufforderungen zur Angebotseinreichung : 09/12/2024
Bedingungen für die Einreichung :
Elektronische Einreichung : Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können : Deutsch
Elektronischer Katalog : Zulässig
Varianten : Nicht zulässig
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen : Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Teilnahmeanträge : 25/11/2024 10:00 +02:00
Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss : 5 Monat
Auftragsbedingungen :
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen : Nein
Bedingungen für die Ausführung des Auftrags : siehe Teilnahmeunterlagen
Es ist eine Geheimhaltungsvereinbarung erforderlich : nein
Elektronische Rechnungsstellung : Zulässig
Aufträge werden elektronisch erteilt : ja
Zahlungen werden elektronisch geleistet : ja
Informationen über die Überprüfungsfristen : siehe Teilnahmeunterlagen

5.1.15 Techniken

Rahmenvereinbarung :
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem :
Kein dynamisches Beschaffungssystem
Elektronische Auktion : nein

5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung

Überprüfungsstelle : Landesverwaltungsgericht Niederösterreich

8. Organisationen

8.1 ORG-5441

Offizielle Bezeichnung : Niederösterreichische Verkehrsorganisationsges. m.b.H. (NÖVOG)
Registrierungsnummer : 9110015215427
Postanschrift : Werkstättenstraße 13
Stadt : St. Pölten
Postleitzahl : 3100
Land : Österreich
Telefon : +43 2742360990
Internetadresse : http://www.noevog.at
Profil des Erwerbers : http://www.noevog.at
Rollen dieser Organisation :
Beschaffer

8.1 ORG-3800

Offizielle Bezeichnung : Landesverwaltungsgericht Niederösterreich
Registrierungsnummer : 9110022398113
Postanschrift : Rennbahnstraße 29
Stadt : St. Pölten
Postleitzahl : 3109
Land, Gliederung (NUTS) : Sankt Pölten ( AT123 )
Land : Österreich
Telefon : +43 274290590
Internetadresse : https://lvwg.noel.gv.at/
Rollen dieser Organisation :
Überprüfungsstelle

11. Informationen zur Bekanntmachung

11.1 Informationen zur Bekanntmachung

Kennung/Fassung der Bekanntmachung : 94b74d57-cbfa-42ce-9aff-d10777f6bc0c - 01
Formulartyp : Wettbewerb
Art der Bekanntmachung : Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung : 25/10/2024 11:08 +02:00
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist : Deutsch

11.2 Informationen zur Veröffentlichung

Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung : 00654367-2024
ABl. S – Nummer der Ausgabe : 210/2024
Datum der Veröffentlichung : 28/10/2024