Badanie poziomu satysfakcji obsługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego realizowanej za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu

1.Przedmiotem zamówienia będzie przygotowanie i prowadzenie badania satysfakcji Klienta zewnętrznego PARP, realizowanego w oparciu o konsultacje prowadzone przez pracowników Infolinii PARP oraz dyżuru eksperta. Ocena poziomu satysfakcji dotyczyć będzie zarówno kontaktów telefonicznych, jak i elektronicznych. Badanie będzie odbywało się na podstawie kwestionariusza badawczego prowadzonego w formie ankiety postusługowej, przeprowadzanej dla …

CPV: 73000000 Servicios de investigación y desarrollo y servicios de consultoría conexos
Lugar de ejecución:
Badanie poziomu satysfakcji obsługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego realizowanej za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu
Organismo adjudicador:
Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
Número de premio:
p/15/DKM/2024

1. Nabywca

1.1 Nabywca

Oficjalna nazwa : Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
Status prawny nabywcy : Podmiot prawa publicznego
Sektor działalności instytucji zamawiającej : Sprawy gospodarcze

2. Procedura

2.1 Procedura

Tytuł : Badanie poziomu satysfakcji obsługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego realizowanej za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu
Opis : 1.Przedmiotem zamówienia będzie przygotowanie i prowadzenie badania satysfakcji Klienta zewnętrznego PARP, realizowanego w oparciu o konsultacje prowadzone przez pracowników Infolinii PARP oraz dyżuru eksperta. Ocena poziomu satysfakcji dotyczyć będzie zarówno kontaktów telefonicznych, jak i elektronicznych. Badanie będzie odbywało się na podstawie kwestionariusza badawczego prowadzonego w formie ankiety postusługowej, przeprowadzanej dla każdego kanału kontaktu i na podstawie wybranej próby. 2.Opis Przedmiotu Zamówienia został określony w szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia (OPZ) stanowiącym Załącznik nr 1 do SWZ.
Identyfikator procedury : 44c8baaa-0763-4c0d-a944-e65fe28901bb
Poprzednie ogłoszenie : 794431-2024
Wewnętrzny identyfikator : p/15/DKM/2024
Rodzaj procedury : Otwarta
Procedura jest przyspieszona : nie
Uzasadnienie procedury przyspieszonej :
Główne aspekty procedury :

2.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 73000000 Usługi badawcze i eksperymentalno-rozwojowe oraz pokrewne usługi doradcze

2.1.2 Miejsce realizacji

Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Informacje dodatkowe : Polska

2.1.3 Wartość

Szacunkowa wartość bez VAT : 687 004,88 Złoty

2.1.4 Informacje ogólne

Podstawa prawna :
Dyrektywa 2014/24/UE
art. 132 uPzp - przetarg nieograniczony

5. Część zamówienia

5.1 Techniczny ID partii : LOT-0001

Tytuł : Badanie poziomu satysfakcji obsługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego realizowanej za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu
Opis : 1.Przedmiotem zamówienia będzie przygotowanie i prowadzenie badania satysfakcji Klienta zewnętrznego PARP, realizowanego w oparciu o konsultacje prowadzone przez pracowników Infolinii PARP oraz dyżuru eksperta. Ocena poziomu satysfakcji dotyczyć będzie zarówno kontaktów telefonicznych, jak i elektronicznych. Badanie będzie odbywało się na podstawie kwestionariusza badawczego prowadzonego w formie ankiety postusługowej, przeprowadzanej dla każdego kanału kontaktu i na podstawie wybranej próby. 2.Opis Przedmiotu Zamówienia został określony w szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia (OPZ) stanowiącym Załącznik nr 1 do SWZ.
Wewnętrzny identyfikator : p/15/DKM/2024

5.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 73000000 Usługi badawcze i eksperymentalno-rozwojowe oraz pokrewne usługi doradcze

5.1.2 Miejsce realizacji

Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Informacje dodatkowe : Polska

5.1.3 Szacowany okres obowiązywania

Okres obowiązywania : 38 Miesiąc

5.1.6 Informacje ogólne

Projekt zamówienia w pełni lub częściowo finansowany z funduszy UE
Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA) : tak

5.1.10 Kryteria udzielenia zamówienia

Kryterium :
Rodzaj : Cena
Nazwa :
Opis : Cena
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg : Waga (wartość punktowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba : 55
Kryterium :
Rodzaj : Jakość
Nazwa :
Opis : Wstępna koncepcja badania (pomiaru) poziomu satysfakcji obsługi Infolinii PARP
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg : Waga (wartość punktowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba : 40
Kryterium :
Rodzaj : Jakość
Nazwa :
Opis : Rozwiązania proekologiczne
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg : Waga (wartość punktowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba : 3
Kryterium :
Rodzaj : Jakość
Nazwa :
Opis : Kryterium społeczne - Zatrudnienie na umowę o pracę 1 osoby z niepełnosprawnością
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg : Waga (wartość punktowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba : 2
Opis stosowanej metody, jeżeli nie można przypisać wagi kryteriom :
Uzasadnienie, dlaczego nie określono wagi kryteriów udzielenia zamówienia :

5.1.15 Techniki

Umowa ramowa :
Brak umowy ramowej
Informacje o dynamicznym systemie zakupów :
Brak dynamicznego systemu zakupów

5.1.16 Dalsze informacje, mediacja i odwołanie

Organ odwoławczy : Krajowa Izba Odwoławcza -
Informacje o terminach odwołania : Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 515 ust. 1 ustawy Pzp albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób.
Organizacja, której budżet jest wykorzystywany do sfinansowania umowy : Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
Organizacja realizująca płatność : Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
Organizacja podpisująca umowę : Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości

6. Wyniki

Wartość wszystkich umów przyznanych w tym zawiadomieniu : 519 675 Złoty

6.1 Wyniki – ID części zamówienia : LOT-0001

Wyłoniono co najmniej jednego zwycięzcę.

6.1.2 Informacje o zwycięzcach

Zwycięzca :
Oficjalna nazwa : PBS Sp z o.o.
Podwykonawcy zwycięzcy :
Oficjalna nazwa : BR Sp. z o.o. EFEKTUM
Oferta :
Identyfikator oferty : PBS Sp. z o.o.
Identyfikator części zamówienia lub grupy części : LOT-0001
Wartość przetargu : 519 675 Złoty
Oferta została sklasyfikowana : tak
Miejsce na liście zwycięzców : 1
Oferta jest ofertą wariantową : nie
Podwykonawstwo : Tak
Podwykonawstwo - Wartość jest znana : nie
Podwykonawstwo - Wartość procentowa jest znana : nie
Opis : BR Sp. z o.o. Armii Krajowej 116 lok. 3 81-824 Sopot Realizacja i koordynacja prac ankieterskich i merytorycznych EFEKTUM ul. Wrocławska 11/22 01-493 Warszawa Realizacja wywiadów telefonicznych
Informacje dotyczące zamówienia :
Identyfikator umowy : Umowa nr 8/BZP/DKM/2025
Tytuł : Badanie poziomu satysfakcji obsługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego realizowanej za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu
Data wyboru zwycięzcy : 26/02/2025
Data zawarcia umowy : 10/03/2025
Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Identyfikator funduszy UE : FENG, FEPW, FERS, KPO
Organizacja podpisująca umowę : Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości

6.1.4 Informacje statystyczne

Otrzymane oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału :
Rodzaj otrzymanych ofert lub wniosków : Oferty
Liczba otrzymanych ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału : 1
Rodzaj otrzymanych ofert lub wniosków : Oferty złożone drogą elektroniczną
Liczba otrzymanych ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału : 1
Rodzaj otrzymanych ofert lub wniosków : Oferty złożone przez mikro-, małych lub średnich oferentów
Liczba otrzymanych ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału : 1
Rodzaj otrzymanych ofert lub wniosków : Oferty złożone przez oferentów z siedzibą w państwach spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego
Liczba otrzymanych ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału : 0
Rodzaj otrzymanych ofert lub wniosków : Oferty złożone przez oferentów z siedzibą w państwach Europejskiego Obszaru Gospodarczego innych niż państwo nabywcy
Liczba otrzymanych ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału : 0

8. Organizacje

8.1 ORG-0001

Oficjalna nazwa : Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
Numer rejestracyjny : 5262501444
Adres pocztowy : ul. Pańska 81/83
Miejscowość : Warszawa
Kod pocztowy : 00-834
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Telefon : +48224328781
Adres strony internetowej : https://parp.eb2b.com.pl/
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL) : https://parp.eb2b.com.pl/
Role tej organizacji :
Nabywca
Organizacja podpisująca umowę
Organizacja, której budżet jest wykorzystywany do sfinansowania umowy
Organizacja realizująca płatność

8.1 ORG-0003

Oficjalna nazwa : Krajowa Izba Odwoławcza
Numer rejestracyjny : NIP 5262239325
Miejscowość : Warszawa
Kod pocztowy : 00-834
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Telefon : +48(22)4587801
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL) : https://www.uzp.gov.pl/kio
Role tej organizacji :
Organ odwoławczy

8.1 ORG-0004

Oficjalna nazwa : PBS Sp z o.o.
Wielkość podmiotu gospodarczego : Średnie
Numer rejestracyjny : 585-020-56-42
Adres pocztowy : ul. Junaków 2
Miejscowość : Sopot
Kod pocztowy : 81 - 812
Podpodział krajowy (NUTS) : Gdański ( PL634 )
Kraj : Polska
Role tej organizacji :
Oferent
Zwycięzca tych części zamówienia : LOT-0001

8.1 ORG-0005

Oficjalna nazwa : BR Sp. z o.o.
Wielkość podmiotu gospodarczego : Mikro-, małe lub średnie przedsiębiorstwo
Numer rejestracyjny : 5851473244
Adres pocztowy : Armii Krajowej 116 lok. 3
Miejscowość : Sopot
Kod pocztowy : 81-824
Podpodział krajowy (NUTS) : Gdański ( PL634 )
Kraj : Polska
Role tej organizacji :
Podwykonawca

8.1 ORG-0006

Oficjalna nazwa : EFEKTUM
Wielkość podmiotu gospodarczego : Mikro-, małe lub średnie przedsiębiorstwo
Numer rejestracyjny : 5223005853
Adres pocztowy : ul. Wrocławska 11/22
Miejscowość : Warszawa
Kod pocztowy : 01-493
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Role tej organizacji :
Podwykonawca

8.1 ORG-0000

Oficjalna nazwa : Publications Office of the European Union
Numer rejestracyjny : PUBL
Miejscowość : Luxembourg
Kod pocztowy : 2417
Podpodział krajowy (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
Kraj : Luksemburg
Telefon : +352 29291
Adres strony internetowej : https://op.europa.eu
Role tej organizacji :
TED eSender
Informacje o ogłoszeniu
Identyfikator/wersja ogłoszenia : 0bf88d3f-87f2-4d3e-9ec9-da9c8496c4bb - 01
Typ formularza : Wyniki
Rodzaj ogłoszenia : Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia lub ogłoszenie o udzieleniu koncesji – tryb standardowy
Ogłoszenie – data wysłania : 20/03/2025 10:45 +00:00
Języki, w których przedmiotowe ogłoszenie jest oficjalnie dostępne : polski
Numer publikacji ogłoszenia : 00183902-2025
Numer wydania Dz.U. S : 57/2025
Data publikacji : 21/03/2025