Attività di Customer Care - Servizi Ambientali, TARI/TCP e Servizi Commerciali

Accordo Quadro - Attività di Customer Care – Servizi ambientali, TARI/TCP e servizi commerciali Accordo Quadro: Attività di Customer Care - Servizi Ambientali, TARI/TCP e Servizi Commerciali Importo triennale c.d. base stimato fino alla concorrenza di € 12.000.000,00 (IVA esclusa)

CPV: 79511000 Servicios de operador telefónico
Plazo:
10 de febrero de 2025 a las 10:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Attività di Customer Care - Servizi Ambientali, TARI/TCP e Servizi Commerciali
Organismo adjudicador:
IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo
Número de premio:
45013

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo
Attività dell'ente aggiudicatore : Produzione, trasporto o distribuzione di gas o calore

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Attività di Customer Care - Servizi Ambientali, TARI/TCP e Servizi Commerciali
Descrizione : Accordo Quadro - Attività di Customer Care – Servizi ambientali, TARI/TCP e servizi commerciali
Identificativo della procedura : 4ac39c6d-282c-47b8-a99b-3b7f2c2b066b
Identificativo interno : 45013
Tipo di procedura : Aperta
La procedura è accelerata : no
Giustificazione della procedura accelerata :
Caratteristiche principali della procedura :

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

2.1.2 Luogo di esecuzione

Paese : Italia
Ovunque nel paese in questione

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 26 000 000 Euro
Valore massimo dell'accordo quadro : 26 000 000 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/25/UE

2.1.6 Motivi di esclusione

Situazione analoga al fallimento ai sensi della normativa nazionale :
Fallimento :
Corruzione :
Concordato preventivo con i creditori :
Partecipazione a un'organizzazione criminale :
Accordi con altri operatori economici intesi a falsare la concorrenza :
Violazione di obblighi in materia di diritto ambientale :
Riciclaggio di proventi di attività criminose o finanziamento del terrorismo :
Frode :
Lavoro minorile e altre forme di tratta di esseri umani :
Insolvenza :
Violazione degli obblighi in materia di diritto del lavoro :
Amministrazione controllata :
Colpevole di false dichiarazioni, non è stato in grado di fornire i documenti richiesti e ha ottenuto informazioni riservate relative a tale procedura. :
Motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale :
Conflitto di interessi legato alla partecipazione alla procedura di appalto :
Partecipazione diretta o indiretta alla preparazione della procedura di appalto :
Gravi illeciti professionali :
Cessazione anticipata, risarcimento danni o altre sanzioni comparabili :
Violazione degli obblighi in materia di diritto sociale :
Pagamento dei contributi di sicurezza sociale :
Cessazione di attività :
Pagamento di imposte :
Reati terroristici o reati connessi alle attività terroristiche :

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : Attività di Customer Care - Servizi Ambientali, TARI/TCP e Servizi Commerciali
Descrizione : Accordo Quadro: Attività di Customer Care - Servizi Ambientali, TARI/TCP e Servizi Commerciali Importo triennale c.d. base stimato fino alla concorrenza di € 12.000.000,00 (IVA esclusa)
Identificativo interno : rfq_13090

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Opzioni :
Descrizione delle opzioni : - Importo relativo all’opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di € 8.000.000,00 (IVA esclusa); - Importo relativo all’opzione di proroga semestrale del contratto ex art. 120/Modifica dei contratti in corso di esecuzione, comma 10 del D.Lg. n. 36/2023, stimato fino alla concorrenza di € 2.000.000,00 (IVA esclusa) - Importo relativo alla variazione in aumento ex art. 120, comma 9 del D.Lg. n. 36/2023 (c.d. quinto d’obbligo) a valere sia per il periodo c.d. base che per il rinnovo, stimato fino alla concorrenza di € 4.000.000,00 (IVA esclusa)

5.1.2 Luogo di esecuzione

Paese : Italia
Ovunque nel paese in questione
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Data di inizio : 01/01/2025
Durata : 36 Mese

5.1.4 Rinnovo

Rinnovi massimi : 1

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 26 000 000 Euro
Valore massimo dell'accordo quadro : 26 000 000 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Si tratta di un appalto rinnovabile
Descrizione : Rinnovo del servizio per ulteriori 24 mesi
Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : sì
L'appalto si addice anche alle piccole e medie imprese (PMI)

5.1.9 Criteri di selezione

Criterio :
Tipo : Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale
Descrizione : iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione, ai sensi dell’art. 24-bis, comma 11, del d.l. 22 giugno 2012, n. 83 convertito, con modificazioni, dalla legge 7 agosto 2012, n. 134, così come sostituito dall’art. 1, comma 243, della legge 232/2016.
Criterio :
Tipo : Capacità economica e finanziaria
Descrizione : disporre di un fatturato globale, maturato nel triennio antecedente la data di pubblicazione del bando in G.U.U.E, non inferiore a complessivi € 10.000.000,00
Criterio :
Tipo : Capacità tecniche e professionali
Descrizione : a) Aver svolto nel triennio antecedente la data di pubblicazione del bando alla G.U.U.E, con buon esito, attività di contact center (inbound e outbound) per il customer care nei settori regolamentati dall’Autorità di regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) per un importo almeno pari a € 5.000.000,00. b) Aver svolto nel triennio antecedente la data di pubblicazione del bando alla G.U.U.E, con buon esito, attività di contact center (inbound e outbound) e attività di back office per il customer care nei settori regolamentati dall’Autorità di regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) su un bacino provinciale di almeno 300.0000 abitanti.

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : La gara verrà aggiudicata con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità (70 punti) /prezzo (30 punti) ai sensi dell’art. 108 comma 1 D.Lgs. 36/2023
Descrizione del metodo da utilizzare se la ponderazione non può essere espressa da criteri :
Giustificazione della mancata indicazione della ponderazione dei criteri di aggiudicazione :

5.1.11 Documenti di gara

Lingue in cui i documenti di gara sono ufficialmente disponibili : italiano
Indirizzo dei documenti di gara : https://portaleacquisti.gruppoiren.it

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Obbligatoria
Indirizzo per la presentazione : https://portaleacquisti.gruppoiren.it
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Non consentita
Varianti : Non consentita
Descrizione della garanzia finanziaria : Si rimanda alla documentazione di gara
Termine per il ricevimento delle offerte : 10/02/2025 10:00 +01:00
Termine entro il quale l'offerta deve rimanere valida : 6 Mese
Informazioni sull'apertura pubblica delle offerte :
Data di apertura : 11/02/2025 10:00 +01:00
Luogo : L'apertura delle offerte si svolgerà in seduta riservata
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Condizioni relative all'esecuzione dell'appalto : Si rimanda alla documentazione di gara
Fatturazione elettronica : Obbligatoria
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : no
Sarà utilizzato il pagamento elettronico : sì
Accordo finanziario : Si rimanda alla documentazione di gara

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Accordo quadro, senza riapertura della gara
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione
Asta elettronica : no

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : Tribunale Amministrativo Regionale - Parma
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo
Organizzazione alla quale rivolgersi per l'accesso offline ai documenti di gara : IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso : Tribunale Amministrativo Regionale - Parma
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione : IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo
Organizzazione che tratta le offerte : IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo
Numero di registrazione : 07129470014
Indirizzo postale : via Nubi di Magellano 30
Località : Reggio Emilia
Paese : Italia
Telefono : 0115549111
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
Organizzazione alla quale rivolgersi per l'accesso offline ai documenti di gara
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione
Organizzazione che tratta le offerte

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : Tribunale Amministrativo Regionale - Parma
Numero di registrazione : 92157480341
Località : Parma
Paese : Italia
Telefono : 0521286095
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso

11. Informazioni sull'avviso

11.1 Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : 60fee82c-13c1-4272-aeae-d5eb7ae42cb0 - 01
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 19/12/2024 09:08 +01:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano

11.2 Informazioni sulla pubblicazione

Numero di pubblicazione dell'avviso : 00782494-2024
Numero dell'edizione della GU S : 248/2024
Data di pubblicazione : 20/12/2024