Asiakastutkimuksen palveluhankinta

Puitesopimuksen kohteena asiakastutkimusten palveluhankinta. Puitesopimus on jaettu kahteen eri osa-alueeseen: osa-alue 1 asiakastutkimusten suunnittelu ja toteutus sekä osa-alue 2 jalkautuva tiedonkeruu. Osa-alueiden palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteillä. Osa-alueella 1 asiakastutkimuksella tarkoitetaan tiedonkeruuta, jolla Tampereen kaupunki pyrkii hankkimaan ymmärrystä asiakkaistaan tai sidosryhmistään. Asiakastutkimuksen tarkoituksena voi olla joko ymmärtää paremmin …

CPV: 79000000 Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad, 79300000 Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas
Plazo:
9 de mayo de 2025 a las 12:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Asiakastutkimuksen palveluhankinta
Organismo adjudicador:
Tampereen kaupunki
Número de premio:
1865/02.07.01/2025

1. Ostaja

1.1 Ostaja

Virallinen nimi : Tampereen kaupunki
Ostajan oikeudellinen muoto : Paikallisviranomainen
Pääasiallinen toimiala : Yleinen julkishallinto

2. Menettely

2.1 Menettely

Ilmoituksen nimi : Asiakastutkimuksen palveluhankinta
Kuvaus : Puitesopimuksen kohteena asiakastutkimusten palveluhankinta. Puitesopimus on jaettu kahteen eri osa-alueeseen: osa-alue 1 asiakastutkimusten suunnittelu ja toteutus sekä osa-alue 2 jalkautuva tiedonkeruu. Osa-alueiden palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteillä. Osa-alueella 1 asiakastutkimuksella tarkoitetaan tiedonkeruuta, jolla Tampereen kaupunki pyrkii hankkimaan ymmärrystä asiakkaistaan tai sidosryhmistään. Asiakastutkimuksen tarkoituksena voi olla joko ymmärtää paremmin tietyn palvelun käyttöä tai asiakaskokemusta tai vaihtoehtoisesti ymmärtää laajemmin tutkittavan kohderyhmän tilannetta ja tarpeita tai esimerkiksi tiettyyn palveluun liittyviä mielikuvia tai odotuksia. Osa-alueella 1 tilataan kokonaisvaltaista asiakastutkimuksen suunnittelua, toteutusta sekä analysointia tai osaa näistä. Osa-alueella 2 jalkautuvalla tiedonkeruulla tarkoitetaan kyselyvastausten keräämistä tai pikahaastattelujen toteuttamista jalkautuen kaupunkiympäristöön, esim. kadulle, kaupungin palvelupisteeseen tai kauppakeskukseen. Tässä osa-alueessa ei siis hankita kyselyn suunnittelua tai laatimista, haastattelukysymysten laatimista, tulosten analysointia tai asiakastutkimuksen suunnittelua kokonaisuutena, vaan ainoastaan vastausten keräämistä. Osa-alueeseen 2 sisältyy säännöllinen ja kuukausittain koko sopimuskauden toistuva tiedonkeruu joukkoliikenteessä. Tässä osa-alueessa joukkoliikenteen jalkautuvalla tiedonkeruulla tarkoitetaan linja-autoihin ja ratikoihin jalkautuvia linjakohtaisesti määriteltyjä asiakastyytyväisyystutkimuksia. Tutkimusten tuloksia käytetään asiakastyytyväisyyden seurantaan, liikennepalvelujen kehittämiseen ja liikennöintisopimuksiin sisältyvien kannustepalkkioiden maksuperusteisiin. Tiedonkeruu suoritetaan tarkasti määriteltyinä ajankohtina ja vastausmäärät on määritelty linjoittain.
Menettelyn tunniste : 96052913-8c54-43a3-a25f-7c2eb7578652
Sisäinen tunniste : 1865/02.07.01/2025
Menettelyn tyyppi : Avoin
Perustelu nopeutetun menettelyn käytölle :
Menettelyn tärkeimmät piirteet :

2.1.1 Tarkoitus

Pääasiallinen hankintalaji : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 79000000 Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus
Lisäluokitus ( cpv ): 79300000 Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot

2.1.4 Yleistä tietoa

Oikeusperusta :
Direktiivi 2014/24/EU

2.1.6 Poissulkemisperusteet

Rikollisjärjestön toimintaan osallistuminen : Tarjoajalle tai henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rikollisjärjestön toimintaan osallistumisesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Korruptio : Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu lahjonnasta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa
Petos : Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen, on annettu petoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa
Terrorismirikokset tai terroritoimintaan liittyvät rikokset : Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu terrorismirikoksesta tai terroritoimintaan liittyvästä rikoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa
Rahanpesu tai terrorismin rahoitus : Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rahanpesusta tai terrorismin rahoituksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Lapsityövoima ja muut ihmiskaupan muodot : Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu lapsityövoiman käytöstä tai muista ihmiskaupan muodoista lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa
Verojen maksu : Tarjoaja on rikkonut verojen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.
Sosiaaliturvamaksujen maksaminen : Tarjoaja on rikkonut sosiaaliturvamaksujen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.
Puhtaasti kansalliset poissulkemisperusteet : Tarjoajan hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai edustus-,päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö on rikosrekisteristä ilmenevällä lainvoimaisella tuomiolla tuomittu työturvallisuusrikoksesta, työaikasuojelurikoksesta, työsyrjinnästä, kiskonnantapaisesta työsyrjinnästä, työntekijöiden järjestäytymisvapauden loukkaamisesta tai luvattoman ulkomaisen työvoiman käytöstä.
Ympäristölainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen : Tarjoaja on rikkonut ympäristölainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Sosiaalilainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen : Tarjoaja on rikkonut sosiaalilainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Työlainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen : Tarjoaja on rikkonut työlainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Talouden toimijan hankintamenettelyyn osallistumisesta johtuvat eturistiriidat : Tarjoajan osallistumisesta hankintamenettelyyn aiheutuu eturistiriitoja.
Välitön tai välillinen osallistuminen tämän hankintamenettelyn valmisteluun : Tarjoaja tai tarjoajaan liittyvä yritys on antanut ostajalle neuvoja tai muulla tavoin osallistunut hankintamenettelyn valmisteluun.
Ennenaikainen irtisanominen, vahingonkorvaukset tai muut vastaavat seuraamukset : Tarjoajan aikaisempia hankintasopimuksia tai käyttöoikeussopimuksia on irtisanottu ennenaikaisesti tai kyseisen aikaisemman sopimuksen yhteydessä on vaadittu vahingonkorvauksia tai määrätty muita vastaavia seuraamuksia.
Syyllistyminen väärien tietojen antamiseen, tietojen antamatta jättämiseen, vaadittujen asiakirjojen antamiseen kykenemättömien tietojen toimittamiseen ja tätä menettelyä koskevien luottamuksellisten tietojen antamiseen : Tarjoajaa koskee jokin seuraavista tilanteista. a) on syyllistynyt väärän tiedon antamiseen poissulkemis- tai valintaperusteiden osalta, b) on jättänyt antamatta tällaisia tietoja, c) on toimittanut viiveellä tai ei lainkaan ostajan vaatimia tietoja, tai d) on yrittänyt vaikuttaa ostajan päätöksentekoprosessiin asiattomalla tavalla tai hankkinut luottamuksellista tietoa, joista voisi olla sille hankintamenettelyssä asiaankuulumatonta etua, taikka on toimittanut harhaanjohtavia tietoja, joilla voi olla merkittävä vaikutus poissulkemista, tarjoajan valintaa tai hankintaa koskeviin päätöksiin.
Konkurssi : Tarjoaja on konkurssissa.
Maksukyvyttömyys : Tarjoajan osalta on käynnistetty maksukyvyttömyys- tai likvidaatiomenettely.
Järjestelyt velkojien kanssa : Tarjoajalla on järjestelyjä velkojien kanssa.
Kansallisesta lainsäädännöstä johtuva konkurssia tai muuta sellaista vastaava tilanne : Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.
Varat selvitysmiehen hallinnassa : Tarjoajan varat ovat selvitysmiehen tai tuomioistuimen hallinnassa.
Liiketoiminta on keskeytetty : Tarjoajan liiketoiminta on keskeytetty.
Syyllistyminen ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen : Tarjoaja on syyllistynyt ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen.
Toisten talouden toimijoiden kanssa kilpailun vääristämiseksi tehdyt sopimukset : Tarjoaja on tehnyt muiden kanssa sopimuksia, joilla pyritään vääristämään kilpailua.

5. Osa

5.1 Tekninen tunniste osalle : LOT-0001

Ilmoituksen nimi : Osa-alue 2 Jalkautuva tiedonkeruu (jatkuva palvelu)
Kuvaus : Osa-alueella 2 jalkautuvalla tiedonkeruulla tarkoitetaan kyselyvastausten keräämistä tai pikahaastattelujen toteuttamista jalkautuen kaupunkiympäristöön, esim. kadulle, kaupungin palvelupisteeseen tai kauppakeskukseen. Tässä osa-alueessa ei siis hankita kyselyn suunnittelua tai laatimista, haastattelukysymysten laatimista, tulosten analysointia tai asiakastutkimuksen suunnittelua kokonaisuutena, vaan ainoastaan vastausten keräämistä. Osa-alueen 2 tarkempi kuvaus löytyy tarjouspyynnön liitteistä. Osa-alueeseen 2 sisältyy säännöllinen ja kuukausittain koko sopimuskauden toistuva tiedonkeruu joukkoliikenteessä. Tässä osa-alueessa joukkoliikenteen jalkautuvalla tiedonkeruulla tarkoitetaan linja-autoihin ja ratikoihin jalkautuvia linjakohtaisesti määriteltyjä asiakastyytyväisyystutkimuksia. Tutkimusten tuloksia käytetään asiakastyytyväisyyden seurantaan, liikennepalvelujen kehittämiseen ja liikennöintisopimuksiin sisältyvien kannustepalkkioiden maksuperusteisiin. Tiedonkeruu suoritetaan tarkasti määriteltyinä ajankohtina ja vastausmäärät on määritelty linjoittain. Laajempi kuvaus joukkoliikenteensäännöllisestä jalkautuvasta tiedonkeruusta on kuvattu liitteellä 2 Joukkoliikenteen otannan kuvaus.
Sisäinen tunniste : 2025-022678-LOT-0001

5.1.1 Tarkoitus

Pääasiallinen hankintalaji : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 79000000 Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus
Lisäluokitus ( cpv ): 79300000 Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot

5.1.2 Suorituspaikka

Maaryhmittely (NUTS) : Pirkanmaa ( FI197 )
Maa : Suomi
Lisätiedot :

5.1.3 Arvioitu kesto

Alkamispäivä : 01/09/2025
Muu kesto : Tuntematon

5.1.6 Yleistä tietoa

Varattu osallistuminen : Osallistumista ei ole varattu.
Hankintaa ei ole rahoitettu EU:n varoista
Hankintaan sovelletaan WTO:n julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : ei
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) : kyllä

5.1.7 Strategiset hankinnat

Edistettävä sosiaalinen tavoite : Pitkäaikaistyöttömien, heikossa asemassa olevien ja/tai vammaisten henkilöiden työllistymismahdollisuudet, Oikeudenmukaiset työolot

5.1.9 Valintaperusteet

Kriteeri :
Tyyppi : Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa
Tämän perusteen käyttö : Ei käytössä
Kriteeri :
Tyyppi : Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Tämän perusteen käyttö : Ei käytössä
Kriteeri :
Tyyppi : Taloudellinen tilanne ja rahoitusasema
Tämän perusteen käyttö : Ei käytössä

5.1.10 Vertailuperusteet

Kriteeri :
Tyyppi : Hinta
Nimi :
Kuvaus : Hinta
Kuvaus käytettävästä pisteytyksestä, jos pisteytystä ei voida määrittää käyttämällä kriteerikohtaisia valintakenttiä :
Perustelut vertailuperusteiden painotuksen ilmoittamatta jättämiselle :

5.1.11 Hankinta-asiakirjat

Lisätietojen pyytämisen määräaika : 16/04/2025 12:00 +03:00
Hankinta-asiakirjojen osoite : https://toimittaja-asiointi.tampere.fi

5.1.12 Hankinnan ehdot

Tarjouksen/hakemuksen jättämisen ehdot :
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti : Pakollinen
Tarjouksen/hakemuksen toimitusosoite : https://toimittaja-asiointi.tampere.fi
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan toimittaa : suomi
Sähköinen luettelo : Ei sallittu
Tarjousten vastaanottamisen määräaika : 09/05/2025 12:00 +03:00
Aika, joka tarjousten on oltava voimassa niiden jättämiselle asetetusta määräajasta alkaen : 184 Päivä
Tietoa julkisesta avaamisesta :
Tarjousten avaamisen päivämäärä : 09/05/2025 12:01 +03:00
Sopimusehdot :
Sopimuksen täytäntöönpano on rajattu tehtäväksi suojatyöohjelmien puitteissa : Ei
Sähköinen laskutus : Pakollinen
Tilaukset tehdään sähköisesti : ei
Maksut tehdään sähköisesti : kyllä

5.1.15 Menetelmät

Puitejärjestely :
Puitejärjestely, johon liittyy osittainen uudelleen kilpailuttaminen
Osallistujien enimmäismäärä : 3
Tietoa dynaamisesta hankintajärjestelmästä :
Ei dynaamista hankintajärjestelmää

5.1.16 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus -
Muutoksenhakumenettelyjen määräajoista lisätietoja tarjoava organisaatio : Tampereen kaupunki -

5.1 Tekninen tunniste osalle : LOT-0002

Ilmoituksen nimi : Osa-alue 1 Asiakastutkimusten suunnittelu ja toteuttaminen
Kuvaus : Osa-alueella 1 asiakastutkimuksella tarkoitetaan tiedonkeruuta, jolla Tampereen kaupunki pyrkii hankkimaan ymmärrystä asiakkaistaan tai sidosryhmistään. Asiakastutkimuksen tarkoituksena voi olla joko ymmärtää paremmin tietyn palvelun käyttöä tai asiakaskokemusta tai vaihtoehtoisesti ymmärtää laajemmin tutkittavan kohderyhmän tilannetta ja tarpeita tai esimerkiksi tiettyyn palveluun liittyviä mielikuvia tai odotuksia. Osa-alueella 1 tilataan kokonaisvaltaista asiakastutkimuksen suunnittelua, toteutusta sekä analysointia tai osaa näistä. Osa-alueen tarkemmat tiedot on kuvattu tarjouspyynnön liitteillä.
Sisäinen tunniste : 2025-022678-LOT-0002

5.1.1 Tarkoitus

Pääasiallinen hankintalaji : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 79000000 Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus
Lisäluokitus ( cpv ): 79300000 Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot

5.1.2 Suorituspaikka

Maaryhmittely (NUTS) : Pirkanmaa ( FI197 )
Maa : Suomi
Lisätiedot :

5.1.3 Arvioitu kesto

Alkamispäivä : 01/09/2025
Muu kesto : Tuntematon

5.1.6 Yleistä tietoa

Varattu osallistuminen : Osallistumista ei ole varattu.
Hankintaa ei ole rahoitettu EU:n varoista
Hankintaan sovelletaan WTO:n julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : ei
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) : kyllä

5.1.7 Strategiset hankinnat

Edistettävä sosiaalinen tavoite : Pitkäaikaistyöttömien, heikossa asemassa olevien ja/tai vammaisten henkilöiden työllistymismahdollisuudet, Oikeudenmukaiset työolot

5.1.9 Valintaperusteet

Kriteeri :
Tyyppi : Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa
Tämän perusteen käyttö : Ei käytössä
Kriteeri :
Tyyppi : Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Tämän perusteen käyttö : Ei käytössä
Kriteeri :
Tyyppi : Taloudellinen tilanne ja rahoitusasema
Tämän perusteen käyttö : Ei käytössä

5.1.10 Vertailuperusteet

Kriteeri :
Tyyppi : Hinta
Nimi :
Kuvaus : Hinta
Kategoria vertailuperuste kynnys : Painotus (prosentteina, tarkka)
Vertailuperusteen luku : 70
Kriteeri :
Tyyppi : Laatu
Nimi :
Kuvaus : Laatu
Kategoria vertailuperuste kynnys : Painotus (prosentteina, tarkka)
Vertailuperusteen luku : 30
Kuvaus käytettävästä pisteytyksestä, jos pisteytystä ei voida määrittää käyttämällä kriteerikohtaisia valintakenttiä :
Perustelut vertailuperusteiden painotuksen ilmoittamatta jättämiselle :

5.1.11 Hankinta-asiakirjat

Lisätietojen pyytämisen määräaika : 16/04/2025 12:00 +03:00
Hankinta-asiakirjojen osoite : https://toimittaja-asiointi.tampere.fi

5.1.12 Hankinnan ehdot

Tarjouksen/hakemuksen jättämisen ehdot :
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti : Pakollinen
Tarjouksen/hakemuksen toimitusosoite : https://toimittaja-asiointi.tampere.fi
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan toimittaa : suomi
Sähköinen luettelo : Ei sallittu
Tarjousten vastaanottamisen määräaika : 09/05/2025 12:00 +03:00
Aika, joka tarjousten on oltava voimassa niiden jättämiselle asetetusta määräajasta alkaen : 184 Päivä
Tietoa julkisesta avaamisesta :
Tarjousten avaamisen päivämäärä : 09/05/2025 12:01 +03:00
Sopimusehdot :
Sopimuksen täytäntöönpano on rajattu tehtäväksi suojatyöohjelmien puitteissa : Ei
Sähköinen laskutus : Pakollinen
Tilaukset tehdään sähköisesti : ei
Maksut tehdään sähköisesti : kyllä

5.1.15 Menetelmät

Puitejärjestely :
Puitejärjestely, johon liittyy osittainen uudelleen kilpailuttaminen
Osallistujien enimmäismäärä : 3
Tietoa dynaamisesta hankintajärjestelmästä :
Ei dynaamista hankintajärjestelmää

5.1.16 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus -
Muutoksenhakumenettelyjen määräajoista lisätietoja tarjoava organisaatio : Tampereen kaupunki -

8. Organisaatiot

8.1 ORG-0001

Virallinen nimi : Tampereen kaupunki
Rekisterinumero : 0211675-2
Postiosoite : PL 487
Postitoimipaikka : Tampere
Postinumero : 33101
Maaryhmittely (NUTS) : Pirkanmaa ( FI197 )
Maa : Suomi
Sähköposti : hankinnat@tampere.fi
Puhelin : 030 565 611
Tämän organisaation roolit :
Ostaja
Muutoksenhakumenettelyjen määräajoista lisätietoja tarjoava organisaatio

8.1 ORG-0002

Virallinen nimi : Hansel Oy (Hilma)
Rekisterinumero : FI09880841
Postiosoite : Mannerheiminaukio 1 A
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00100
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Puhelin : +358 295563630
Tämän organisaation roolit :
TED eSender

8.1 ORG-0003

Virallinen nimi : Markkinaoikeus
Rekisterinumero : FI30061576
Postiosoite : Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00520
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Puhelin : +358 295643300
Tämän organisaation roolit :
Muutoksenhakuelin
Ilmoituksen tiedot
Ilmoituksen tunniste/versio : d0478a74-4624-4751-bf38-652c5a10729f - 01
Lomakkeen tyyppi : Kilpailu
Ilmoituksen tyyppi : Hankintailmoitus tai käyttöoikeussopimusta koskeva ilmoitus – vakiojärjestelmä
Ilmoituksen lähetyspäivä : 01/04/2025 10:49 +03:00
Kielet, joilla tämä ilmoitus on virallisesti saatavilla : suomi
Ilmoituksen julkaisunumero : 00212302-2025
EUVL S -lehden numero : 65/2025
Julkaisupäivä : 02/04/2025