ASFINAG Contact Center (CAT2025)

Für die Kommunikation mit ihren internen und externen Kund:innen betreibt die ASFINAG eine Contact Center mit mehreren Hotlines auf einer älteren Bestandslösung. Dieses soll zukünftig auf einer modernen Cloud Contact Center Lösung laufen, welche über die gegenständliche Ausschreibung beschafft werden soll. Für die Kommunikation mit ihren internen und externen Kund:innen …

CPV: 48510000 Paquetes de software de comunicación, 72263000 Servicios de implementación de software, 72265000 Servicios de configuración de software, 72268000 Servicios de suministro de software
Lugar de ejecución:
ASFINAG Contact Center (CAT2025)
Organismo adjudicador:
Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft
Número de premio:
ProVia-ID: 122044

1. Beschaffer

1.1 Beschaffer

Offizielle Bezeichnung : Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft
Rechtsform des Erwerbers : Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers : Wirtschaftliche Angelegenheiten

2. Verfahren

2.1 Verfahren

Titel : ASFINAG Contact Center (CAT2025)
Beschreibung : Für die Kommunikation mit ihren internen und externen Kund:innen betreibt die ASFINAG eine Contact Center mit mehreren Hotlines auf einer älteren Bestandslösung. Dieses soll zukünftig auf einer modernen Cloud Contact Center Lösung laufen, welche über die gegenständliche Ausschreibung beschafft werden soll.
Kennung des Verfahrens : 9f264398-78d1-49c0-a053-bd6f53fb0faf
Interne Kennung : ProVia-ID: 122044
Verfahrensart : Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Das Verfahren wird beschleunigt : nein
Begründung des beschleunigten Verfahrens :
Zentrale Elemente des Verfahrens :

2.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 72268000 Bereitstellung von Software
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 48510000 Kommunikationssoftwarepaket
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 72265000 Software-Konfiguration
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 72263000 Software-Implementierung

2.1.2 Erfüllungsort

Land : Österreich
Ort im betreffenden Land

2.1.3 Wert

Höchstwert der Rahmenvereinbarung : 8 920 000 Euro

2.1.4 Allgemeine Informationen

Zusätzliche Informationen : Die vom Auftraggeber verlangten Nachweise gem.§§ 80 ff BVergG sind den Teilnahmeantragsunterlagen zu entnehmen. Auf die Bestimmungen des § 21 BVergG wird ausdrücklich hingewiesen.
Rechtsgrundlage :
Richtlinie 2014/24/EU

5. Los

5.1 Technische ID des Loses : LOT-0001

Titel : ASFINAG Contact Center (CAT2025)
Beschreibung : Für die Kommunikation mit ihren internen und externen Kund:innen betreibt die ASFINAG eine Contact Center mit mehreren Hotlines auf einer älteren Bestandslösung. Dieses soll zukünftig auf einer modernen Cloud Contact Center Lösung laufen, welche über die gegenständliche Ausschreibung beschafft werden soll.
Interne Kennung : ProVia-ID: 122044

5.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 72268000 Bereitstellung von Software
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 48510000 Kommunikationssoftwarepaket
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 72265000 Software-Konfiguration
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 72263000 Software-Implementierung

5.1.2 Erfüllungsort

Land : Österreich
Ort im betreffenden Land
Zusätzliche Informationen :

5.1.3 Geschätzte Dauer

Laufzeit : 6 Jahr

5.1.5 Wert

Höchstwert der Rahmenvereinbarung : 8 920 000 Euro

5.1.6 Allgemeine Informationen

Vorbehaltene Teilnahme : Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen : ja
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet

5.1.10 Zuschlagskriterien

Kriterium :
Art : Preis
Bezeichnung :
Beschreibung : Preis
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 60
Kriterium :
Art : Qualität
Bezeichnung :
Beschreibung : Qualität
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 40
Beschreibung der anzuwendenden Methode, wenn die Gewichtung nicht durch Kriterien ausgedrückt werden kann :
Begründung, warum die Gewichtung der Zuschlagskriterien nicht angegeben wurde :

5.1.11 Auftragsunterlagen

Internetadresse der Auftragsunterlagen : https://provia.at

5.1.12 Bedingungen für die Auftragsvergabe

Bedingungen für die Einreichung :
Elektronische Einreichung : Erforderlich
Adresse für die Einreichung : https://provia.at
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können : Deutsch
Elektronischer Katalog : Nicht zulässig
Fortgeschrittene oder qualifizierte elektronische Signatur oder Siegel (im Sinne der Verordnung (EU) Nr 910/2014) erforderlich
Varianten : Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Teilnahmeanträge : 23/09/2024 13:00 +02:00
Auftragsbedingungen :
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen : Nein
Elektronische Rechnungsstellung : Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt : ja
Zahlungen werden elektronisch geleistet : ja

5.1.15 Techniken

Rahmenvereinbarung :
Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb
Höchstzahl der teilnehmenden Personen : 1
Begründung der Laufzeit der Rahmenvereinbarung : Hohe Komplexität der Systemlandschaft beim AG und Betrieb kritischer Infrastruktur erfordern Einhaltung starker Security-Richtlinien. Eine kürzere Vertragslaufzeit würde das Investitionsrisiko für die Marktteilnehmer erhöhen. Jede Transition Phase mit einer allfälligen Übergangsphase an den folgenden Auftragnehmer verkürzt die Produktionsphase und erhöht damit das Investitionsrisiko und die Anlaufkosten für den Bieter.
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem :
Kein dynamisches Beschaffungssystem
Elektronische Auktion : nein

5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung

Überprüfungsstelle : Bundesverwaltungsgericht
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt : ASFINAG Maut Service GmbH
Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt : ASFINAG Maut Service GmbH
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt : Bundesverwaltungsgericht
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt : ASFINAG Maut Service GmbH
Organisation, die Angebote bearbeitet : ASFINAG Maut Service GmbH
Beschaffungsdienstleister : ASFINAG Maut Service GmbH
TED eSender : Publications Office of the European Union

8. Organisationen

8.1 ORG-0001

Offizielle Bezeichnung : Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft
Registrierungsnummer : FN 92191a
Postanschrift : Schnirchgasse 17
Stadt : Wien
Postleitzahl : 1030
Land, Gliederung (NUTS) : Wien ( AT130 )
Land : Österreich
Kontaktperson : Ilse Obermayr
Telefon : +43 50108 12597
Internetadresse : www.asfinag.at
Endpunkt für den Informationsaustausch (URL) : www.provia.at
Profil des Erwerbers : https://asfinag.at
Rollen dieser Organisation :
Beschaffer

8.1 ORG-0002

Offizielle Bezeichnung : ASFINAG Maut Service GmbH
Registrierungsnummer : FN 255936b
Postanschrift : Alpenstraße 99
Stadt : Salzburg
Postleitzahl : 5020
Land, Gliederung (NUTS) : Salzburg und Umgebung ( AT323 )
Land : Österreich
Kontaktperson : Ilse Obermayr
Telefon : +43 50108 12597
Internetadresse : www.asfinag.at
Endpunkt für den Informationsaustausch (URL) : www.provia.at
Rollen dieser Organisation :
Beschaffungsdienstleister
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt
Organisation, die Angebote bearbeitet

8.1 ORG-0003

Offizielle Bezeichnung : Bundesverwaltungsgericht
Registrierungsnummer : 9110008059823
Postanschrift : Erdbergstraße 192/196
Stadt : Wien
Postleitzahl : 1030
Land, Gliederung (NUTS) : Wien ( AT130 )
Land : Österreich
Telefon : +43 160149-0
Fax : +43 171123-8891541
Internetadresse : https://www.bvwg.gv.at/
Rollen dieser Organisation :
Überprüfungsstelle
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt

8.1 ORG-0000

Offizielle Bezeichnung : Publications Office of the European Union
Registrierungsnummer : PUBL
Stadt : Luxembourg
Postleitzahl : 2417
Land, Gliederung (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
Land : Luxemburg
Telefon : +352 29291
Internetadresse : https://op.europa.eu
Rollen dieser Organisation :
TED eSender

10. Änderung

Fassung der zu ändernden vorigen Bekanntmachung : 456889-2024
Hauptgrund für die Änderung : Aktualisierte Informationen

11. Informationen zur Bekanntmachung

11.1 Informationen zur Bekanntmachung

Kennung/Fassung der Bekanntmachung : aa32efff-4070-44bb-a0d4-e15110c0268a - 01
Formulartyp : Wettbewerb
Art der Bekanntmachung : Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung : 05/09/2024 13:05 +00:00
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist : Deutsch

11.2 Informationen zur Veröffentlichung

Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung : 00535611-2024
ABl. S – Nummer der Ausgabe : 174/2024
Datum der Veröffentlichung : 06/09/2024