Aquisição de Serviços de Contact Center em outsourcing para o IEFP, IP para o período de 32 meses

Aquisição de Serviços de Contact Center em outsourcing para primeira linha do Centro de Contacto do IEFP, IP para o período de 32 meses Aquisição de Serviços de Contact Center em outsourcing para primeira linha do Centro de Contacto do IEFP, IP para o período de 32 meses

CPV: 72253000 Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
Plazo:
14 de enero de 2025 a las 17:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Aquisição de Serviços de Contact Center em outsourcing para o IEFP, IP para o período de 32 meses
Organismo adjudicador:
Instituto do Emprego e Formação Profissional, I.P.
Número de premio:

1. Adquirente

1.1 Adquirente

Nome oficial : Instituto do Emprego e Formação Profissional, I.P.
Forma jurídica do adquirente : Organismo de direito público
Atividade da autoridade adjudicante : Serviços públicos das administrações públicas

2. Procedimento

2.1 Procedimento

Título : Aquisição de Serviços de Contact Center em outsourcing para o IEFP, IP para o período de 32 meses
Descrição : Aquisição de Serviços de Contact Center em outsourcing para primeira linha do Centro de Contacto do IEFP, IP para o período de 32 meses
Identificador do procedimento : 1aef5ff5-0fdc-401f-a520-98583ab9910e
Anúncio anterior : 25346-2024
Tipo de procedimento : Aberto
O procedimento é acelerado : não
Justificação do procedimento acelerado :
Principais características do processo :

2.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 72253000 Serviços de apoio e de help-desk

2.1.2 Local de execução

Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal

2.1.3 Valor

Valor estimado, sem IVA : 828 960 Euro

2.1.4 Informações gerais

Base jurídica :
Diretiva 2014/24/UE
Código dos Contrato Publicos -

5. Lote

5.1 ID técnico do lote : LOT-0000

Título : Aquisição de Serviços de Contact Center em outsourcing para o IEFP, IP para o período de 32 meses
Descrição : Aquisição de Serviços de Contact Center em outsourcing para primeira linha do Centro de Contacto do IEFP, IP para o período de 32 meses

5.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 72253000 Serviços de apoio e de help-desk

5.1.2 Local de execução

Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Informações adicionais :

5.1.3 Duração estimada

Duração : 32 Mês

5.1.6 Informações gerais

Participação reservada : A participação não está reservada.
Projeto de contratação pública não financiado por fundos da UE
O concurso é abrangido pelo Acordo sobre Contratos Públicos (ACP) : não
Informações sobre anúncios anteriores :
Identificador do anúncio anterior : 025346-2024

5.1.10 Critérios de adjudicação

Critério :
Tipo : Preço
Nome : Preço
Descrição :
Critério :
Tipo : Qualidade
Nome : Mérito Técnico da Proposta
Descrição :
Descrição do método a utilizar se a ponderação não puder ser expressa por critérios :
Justificação para não indicar a ponderação dos critérios de adjudicação :

5.1.11 Documentos do concurso

Endereço dos documentos do concurso : www.acingov.pt
Canal de comunicação ad hoc :
Nome : Acingov

5.1.12 Condições do concurso

Condições de apresentação :
Apresentação por via eletrónica : Necessário
Endereço para apresentação : https://www.acingov.pt
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou pedidos de participação : português
Catálogo eletrónico : Permitido
É necessária uma assinatura eletrónica avançada ou qualificada ou um selo eletrónico avançado ou qualificado [conforme definido no Regulamento (UE) n.º 910/2014]
Variantes : Não autorizado
Prazo para a receção das propostas : 14/01/2025 17:00 +00:00
Prazo até ao qual a proposta tem de permanecer válida : 90 Dia
Condições do contrato :
A execução do contrato tem de ser efetuada no âmbito de programas de emprego protegido : Não
Faturação eletrónica : Necessário
Serão utilizadas encomendas eletrónicas : não
Será utilizado o pagamento eletrónico : não

5.1.15 Técnicas

Acordo-quadro :
Inexistência de acordo-quadro
Informações sobre o sistema de aquisição dinâmico :
Inexistência de sistema de aquisição dinâmico
Leilão eletrónico : não

5.1.16 Informações adicionais, mediação e recurso

Instância de recurso : Instituto do Emprego e Formação Profissional, I.P.
Organização que fornece informações adicionais sobre o processo de adjudicação : Instituto do Emprego e Formação Profissional, I.P.
Organização que fornece mais informações sobre os procedimentos de recurso : Instituto do Emprego e Formação Profissional, I.P.
Organização que recebe pedidos de participação : Instituto do Emprego e Formação Profissional, I.P.
TED eSender : Publications Office of the European Union

8. Organizações

8.1 ORG-0001

Nome oficial : Instituto do Emprego e Formação Profissional, I.P.
Número de registo : 501442600
Endereço postal : Rua de Xabregas, n.º 52
Cidade : Lisboa
Código postal : 1949-003
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Ponto de contacto : Direção de Serviços de Gestão Administrativa e Financeira
Correio eletrónico : pg-af@iefp.pt
Telefone : +351 218614100
Fax : +351 217227009
Endereço Internet : www.iefp.pt
Perfil do adquirente : www.iefp.pt
Funções desta organização :
Adquirente
Organização que fornece informações adicionais sobre o processo de adjudicação
Organização que recebe pedidos de participação
Instância de recurso
Organização que fornece mais informações sobre os procedimentos de recurso

8.1 ORG-0000

Nome oficial : Publications Office of the European Union
Número de registo : PUBL
Cidade : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisão do país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correio eletrónico : ted@publications.europa.eu
Telefone : +352 29291
Endereço Internet : https://op.europa.eu
Funções desta organização :
TED eSender

10. Alteração

Versão do anúncio anterior a alterar : 744378-2024
Principal motivo da alteração : Correção pelo adquirente

10.1 Alteração

Identificador da secção : LOT-0000
Descrição das alterações : Retificação do caderno de encargos no que se refere ao âmbito do procedimento, uma vez que não estava prevista a consulta aplicações de suporte do IEFP por parte do adjudicatário, para prestação de informações, e consequentemente à retificação do n.º de contatos e ao respetivo preço base. Prorrogação do prazo de entrega das propostas para a data de 14/01/2025 às 17:00 horas na plataforma www.acingov.pt
Os documentos do concurso foram alterados em : 17/12/2024

11. Informações sobre o anúncio

11.1 Informações sobre o anúncio

Identificador/versão do anúncio : 1d8d2ef3-89c6-4462-ba22-942788ffe865 - 01
Tipo de formulário : Concurso
Tipo de anúncio : Anúncio de concurso ou de concessão – regime normal
Data de envio do anúncio : 18/12/2024 11:06 +00:00
Línguas em que o presente anúncio está oficialmente disponível : português

11.2 Informações sobre a publicação

Número de publicação do anúncio : 00780440-2024
N.º de edição do JO S : 247/2024
Data de publicação : 19/12/2024