Tjänst för att analysera kundärenden

Denna upphandling avser ett verktyg för att analysera kundärenden via telefon och skriftliga ärenden. Denna upphandling avser ett verktyg för att analysera kundärenden via telefon och skriftliga ärenden.

CPV: 48461000 Analytical or scientific software package
Deadline:
Nov. 22, 2024, 11:59 p.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Tjänst för att analysera kundärenden
Awarding body:
Trafikverket Myndighet
Award number:
KOM-415962

1. Upphandlare

1.1 Upphandlare

Officiellt namn : Trafikverket Myndighet
Köparens rättsliga status : Statlig myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet : Allmän offentlig förvaltning

2. Förfarande

2.1 Förfarande

Titel : Tjänst för att analysera kundärenden
Beskrivning : Denna upphandling avser ett verktyg för att analysera kundärenden via telefon och skriftliga ärenden.
Förfarandets identifierare : 71573deb-5737-4424-af55-60197197cbc4
Intern identifierare : KOM-415962
Typ av förfarande : Öppet
Förfarandet är påskyndat : nej
Motivering för det påskyndade förfarandet :
Förfarandets viktigaste kännetecken :

2.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Varor
Huvudklassificering ( cpv ): 48461000 Programvara för analys eller forskning

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Stockholms län ( SE110 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Uppsala län ( SE121 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Södermanlands län ( SE122 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Östergötlands län ( SE123 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Örebro län ( SE124 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Västmanlands län ( SE125 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Jönköpings län ( SE211 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Kronobergs län ( SE212 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Kalmar län ( SE213 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Gotlands län ( SE214 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Blekinge län ( SE221 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Skåne län ( SE224 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Hallands län ( SE231 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Västra Götalands län ( SE232 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Värmlands län ( SE311 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Dalarnas län ( SE312 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Gävleborgs län ( SE313 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Västernorrlands län ( SE321 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Jämtlands län ( SE322 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Västerbottens län ( SE331 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Norrbottens län ( SE332 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

2.1.3 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 1 200 000 Svensk krona

2.1.4 Allmänna upplysningar

Rättslig grund :
Direktiv 2014/24/EU

2.1.6 Uteslutningsgrunder

Situation som enligt nationell lagstiftning motsvarar konkurs : Se upphandlingsdokumenten
Konkurs : Se upphandlingsdokumenten
Korruption : Se upphandlingsdokumenten
Ackordsuppgörelse med borgenärer : Se upphandlingsdokumenten
Deltagande i en kriminell organisation : Se upphandlingsdokumenten
Avtal med andra ekonomiska aktörer med syfte att snedvrida konkurrensen : Se upphandlingsdokumenten
Åsidosättande av skyldigheter enligt miljölagstiftningen : Se upphandlingsdokumenten
Penningtvätt eller finansiering av terrorism : Se upphandlingsdokumenten
Bedrägerier : Se upphandlingsdokumenten
Barnarbete och andra former av människohandel : Se upphandlingsdokumenten
Insolvens : Se upphandlingsdokumenten
Åsidosättande av skyldigheter enligt arbetsrätten : Se upphandlingsdokumenten
Tvångsförvaltning : Se upphandlingsdokumenten
Har lämnat felaktiga uppgifter, underlåtit att lämna de begärda handlingarna och har fått konfidentiell information om förfarandet : Se upphandlingsdokumenten
Intressekonflikt på grund av deltagande i upphandlingsförfarandet : Se upphandlingsdokumenten
Direkt eller indirekt deltagande i förberedelserna av detta upphandlingsförfarande : Se upphandlingsdokumenten
Allvarliga fel i yrkesutövningen : Se upphandlingsdokumenten
Förtida uppsägning, skadestånd eller andra jämförbara sanktioner : Se upphandlingsdokumenten
Åsidosättande av skyldigheter enligt sociallagstiftningen : Se upphandlingsdokumenten
Betalning av socialförsäkringsavgifter : Se upphandlingsdokumenten
Avbruten näringsverksamhet : Se upphandlingsdokumenten
Betalning av skatter : Se upphandlingsdokumenten
Terroristbrott eller brott med anknytning till terroristverksamhet : Se upphandlingsdokumenten

5. Del (anbudsområde)

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0001

Titel : Tjänst för att analysera kundärenden
Beskrivning : Denna upphandling avser ett verktyg för att analysera kundärenden via telefon och skriftliga ärenden.
Intern identifierare : Tjänst för att analysera kundärenden

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Varor
Huvudklassificering ( cpv ): 48461000 Programvara för analys eller forskning

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Stockholms län ( SE110 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Uppsala län ( SE121 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Södermanlands län ( SE122 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Östergötlands län ( SE123 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Örebro län ( SE124 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Västmanlands län ( SE125 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Jönköpings län ( SE211 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Kronobergs län ( SE212 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Kalmar län ( SE213 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Gotlands län ( SE214 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Blekinge län ( SE221 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Skåne län ( SE224 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Hallands län ( SE231 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Västra Götalands län ( SE232 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Värmlands län ( SE311 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Dalarnas län ( SE312 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Gävleborgs län ( SE313 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Västernorrlands län ( SE321 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Jämtlands län ( SE322 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Västerbottens län ( SE331 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Norrbottens län ( SE332 )
Land : Sverige
Kompletterande information : -

5.1.3 Uppskattad löptid

Startdatum : 05/12/2024
Slutdatum för varaktighet : 06/12/2024

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 1 200 000 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Reserverad upphandling : Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : ja

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.9 Urvalskriterier

Kriterium :
Typ : Teknisk och yrkesmässig kapacitet

5.1.10 Tilldelningskriterier

Kriterium :
Typ : Pris
Namn :
Beskrivning :
Beskrivning av den metod som ska användas om viktning inte kan uttryckas med kriterierna :
Motivering varför viktningen av tilldelningskriterierna inte har uppgetts :

5.1.11 Upphandlingsdokument

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Villkor för inlämning :
Elektronisk inlämning : Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna : svenska
Elektronisk katalog : Ej tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbud : 22/11/2024 23:59 +01:00
Tidsfrist för anbudets giltighet : 129 Dag
Information om offentlig anbudsöppning :
Öppningsdatum : 25/11/2024 08:30 +01:00
Kontraktsvillkor :
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning : Nej
Elektronisk fakturering : Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas : ja
Elektronisk betalning kommer att användas : ja

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
Elektronisk auktion : nej

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Förvaltningsrätten i Falun
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet : Trafikverket Myndighet

8. Organisationer

8.1 ORG-0001

Officiellt namn : Trafikverket Myndighet
Registreringsnummer : 202100-6297
Postadress : Fakturahantering
Ort : BORLÄNGE
Postnummer : 781 89
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Linnéa Nylén
Tfn : 076-495 86 26
Den här organisationens roller :
Upphandlare
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet

8.1 ORG-0002

Officiellt namn : Förvaltningsrätten i Falun
Registreringsnummer : 202100-2742
Postadress : Kullen 4
Ort : Falun
Postnummer : 79131
Land : Sverige
Tfn : +46 233830000
Den här organisationens roller :
Prövningsorganisation

11. Information om meddelandet

11.1 Information om meddelandet

Identifierare/version för meddelandet : d549eca8-0958-4e41-a73e-f177e9367272 - 01
Formulärtyp : Konkurrensutsättning
Meddelandetyp : Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet : 23/10/2024 10:36 +02:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på : svenska

11.2 Publiceringsinformation

Meddelandets publiceringsnummer : 00649654-2024
EUT S-nummer : 209/2024
Publiceringsdatum : 25/10/2024