„Świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego”

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego w Myślenicach Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego w Rudzie Śląskiej Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących …

CPV: 79512000 Call centre
Deadline:
Nov. 27, 2024, noon
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
„Świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego”
Awarding body:
TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Award number:
PZP/TS/07921/2024

1. Nabywca

1.1 Nabywca

Oficjalna nazwa : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Sektor działalności podmiotu zamawiającego : Działalność dotycząca sektora energii elektrycznej

1.1 Nabywca

Oficjalna nazwa : TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Sektor działalności podmiotu zamawiającego : Działalność dotycząca sektora energii elektrycznej

2. Procedura

2.1 Procedura

Tytuł : „Świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego”
Opis : Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego
Identyfikator procedury : 7e9b4bc8-e128-453a-89f3-df725ebd4fd0
Wewnętrzny identyfikator : PZP/TS/07921/2024
Rodzaj procedury : Otwarta
Procedura jest przyspieszona : nie
Uzasadnienie procedury przyspieszonej :
Główne aspekty procedury :

2.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 79512000 Centrum obsługi klienta

2.1.2 Miejsce realizacji

Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Kraków ( PL213 )
Kraj : Polska

2.1.3 Wartość

Szacunkowa wartość bez VAT : 23 051 222,82 Złoty

2.1.4 Informacje ogólne

Podstawa prawna :
Dyrektywa 2014/25/UE

2.1.5 Warunki udzielenia zamówienia

Warunki zgłoszenia :
Maksymalna liczba części zamówienia, na które jeden oferent może składać oferty : 1
Warunki zamówienia :
Maksymalna liczba części zamówienia, których można udzielić jednemu oferentowi : 1

5. Część zamówienia

5.1 Techniczny ID partii : LOT-0001

Tytuł : Cześć 1 – Świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego w Myślenicach
Opis : Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego w Myślenicach
Wewnętrzny identyfikator : Część 1

5.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 79512000 Centrum obsługi klienta

5.1.2 Miejsce realizacji

Podpodział krajowy (NUTS) : Krakowski ( PL214 )
Kraj : Polska
Informacje dodatkowe : Polska

5.1.3 Szacowany okres obowiązywania

Okres obowiązywania : 36 Miesiąc

5.1.4 Wznowienie

Maksymalna liczba wznowień : 0

5.1.5 Wartość

Szacunkowa wartość bez VAT : 6 103 463,53 Złoty

5.1.6 Informacje ogólne

Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA) : nie
Przedmiotowe zamówienie jest odpowiednie również dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP)

5.1.10 Kryteria udzielenia zamówienia

Kryterium :
Rodzaj : Cena
Nazwa :
Opis : Cena brutto za realizację procesu „Sprzedaż” zakończonego zawarciem umowy z Klientem
Waga (wartość procentowa, dokładna) : 85
Kryterium :
Rodzaj : Cena
Nazwa :
Opis : Cena brutto za realizację jednej sprawy obsługowej
Waga (wartość procentowa, dokładna) : 15
Opis stosowanej metody, jeżeli nie można przypisać wagi kryteriom :
Uzasadnienie, dlaczego nie określono wagi kryteriów udzielenia zamówienia :

5.1.11 Dokumenty zamówienia

Dostęp do niektórych dokumentów zamówienia jest zastrzeżony
Uzasadnienie zastrzeżenia dostępu do niektórych dokumentów zamówienia : Ochrona informacji szczególnie chronionych
Informacje o zastrzeżonych dokumentach są dostępne pod adresem : https://swoz.tauron.pl
Kanał komunikacji ad hoc :
Nazwa : Platforma Zakupowa Grupy TAURON

5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia

Warunki zgłoszenia :
Zgłoszenie elektroniczne : Wymagane
Adres na potrzeby zgłoszenia : https://swoz.tauron.pl
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału : polski
Katalog elektroniczny : Niedozwolone
Wymagane jest użycie zaawansowanego lub kwalifikowanego podpisu elektronicznego lub pieczęci elektronicznej (zgodnie z definicją w rozporządzeniu (UE) nr 910/2014)
Oferty wariantowe : Niedozwolone
Termin składania ofert : 27/11/2024 12:00 +01:00
Termin, do którego oferta musi pozostać ważna : 90 Dzień
Informacje na temat publicznego otwarcia :
Data otwarcia : 27/11/2024 12:15 +01:00
Miejsce : Platforma Zakupowa Grupy TAURON
Warunki zamówienia :
Wykonanie zamówienia musi odbywać się w ramach programów zatrudnienia chronionego : Nie
Warunki dotyczące realizacji zamówienia : Zgodnie z dokumentami zamówienia
Fakturowanie elektroniczne : Dozwolone
Stosowane będą zlecenia elektroniczne : tak
Stosowane będą płatności elektroniczne : tak
Zasady finansowe : Zgodnie z informacjami zawartymi w dokumentach zamówienia
Informacje o terminach odwołania : 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej

5.1.15 Techniki

Umowa ramowa :
Brak umowy ramowej
Informacje o dynamicznym systemie zakupów :
Brak dynamicznego systemu zakupów
Aukcja elektroniczna : nie

5.1.16 Dalsze informacje, mediacja i odwołanie

Organ odwoławczy : Krajowa Izba Odwoławcza
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych : Krajowa Izba Odwoławcza
Organizacja przyjmująca wnioski o dopuszczenie do udziału : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Organizacja rozpatrująca oferty : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
TED eSender : Publications Office of the European Union

5.1 Techniczny ID partii : LOT-0002

Tytuł : Cześć 2 – Świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego w Rudzie Śląskiej
Opis : Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego w Rudzie Śląskiej
Wewnętrzny identyfikator : Część 2

5.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 79512000 Centrum obsługi klienta

5.1.2 Miejsce realizacji

Podpodział krajowy (NUTS) : Krakowski ( PL214 )
Kraj : Polska
Informacje dodatkowe : Polska

5.1.3 Szacowany okres obowiązywania

Okres obowiązywania : 36 Miesiąc

5.1.4 Wznowienie

Maksymalna liczba wznowień : 0

5.1.5 Wartość

Szacunkowa wartość bez VAT : 5 967 521,11 Złoty

5.1.6 Informacje ogólne

Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA) : nie
Przedmiotowe zamówienie jest odpowiednie również dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP)

5.1.10 Kryteria udzielenia zamówienia

Kryterium :
Rodzaj : Cena
Nazwa :
Opis : Cena brutto za realizację procesu „Sprzedaż” zakończonego zawarciem umowy z Klientem
Waga (wartość procentowa, dokładna) : 85
Kryterium :
Rodzaj : Cena
Nazwa :
Opis : Cena brutto za realizację jednej sprawy obsługowej
Waga (wartość procentowa, dokładna) : 15
Opis stosowanej metody, jeżeli nie można przypisać wagi kryteriom :
Uzasadnienie, dlaczego nie określono wagi kryteriów udzielenia zamówienia :

5.1.11 Dokumenty zamówienia

Dostęp do niektórych dokumentów zamówienia jest zastrzeżony
Uzasadnienie zastrzeżenia dostępu do niektórych dokumentów zamówienia : Ochrona informacji szczególnie chronionych
Informacje o zastrzeżonych dokumentach są dostępne pod adresem : https://swoz.tauron.pl
Kanał komunikacji ad hoc :
Nazwa : Platforma Zakupowa Grupy TAURON

5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia

Warunki zgłoszenia :
Zgłoszenie elektroniczne : Wymagane
Adres na potrzeby zgłoszenia : https://swoz.tauron.pl
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału : polski
Katalog elektroniczny : Niedozwolone
Wymagane jest użycie zaawansowanego lub kwalifikowanego podpisu elektronicznego lub pieczęci elektronicznej (zgodnie z definicją w rozporządzeniu (UE) nr 910/2014)
Oferty wariantowe : Niedozwolone
Termin składania ofert : 27/11/2024 12:00 +01:00
Termin, do którego oferta musi pozostać ważna : 90 Dzień
Informacje na temat publicznego otwarcia :
Data otwarcia : 27/11/2024 12:15 +01:00
Miejsce : Platforma Zakupowa Grupy TAURON
Warunki zamówienia :
Wykonanie zamówienia musi odbywać się w ramach programów zatrudnienia chronionego : Nie
Warunki dotyczące realizacji zamówienia : Zgodnie z dokumentami zamówienia
Fakturowanie elektroniczne : Dozwolone
Stosowane będą zlecenia elektroniczne : tak
Stosowane będą płatności elektroniczne : tak
Zasady finansowe : Zgodnie z informacjami zawartymi w dokumentach zamówienia
Informacje o terminach odwołania : 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej

5.1.15 Techniki

Umowa ramowa :
Brak umowy ramowej
Informacje o dynamicznym systemie zakupów :
Brak dynamicznego systemu zakupów
Aukcja elektroniczna : nie

5.1.16 Dalsze informacje, mediacja i odwołanie

Organ odwoławczy : Krajowa Izba Odwoławcza
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych : Krajowa Izba Odwoławcza
Organizacja przyjmująca wnioski o dopuszczenie do udziału : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Organizacja rozpatrująca oferty : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
TED eSender : Publications Office of the European Union

5.1 Techniczny ID partii : LOT-0003

Tytuł : Cześć 3 – Świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego w Piekarach Śląskich
Opis : Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego w Piekarach Śląskich
Wewnętrzny identyfikator : Część 3

5.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 79512000 Centrum obsługi klienta

5.1.2 Miejsce realizacji

Podpodział krajowy (NUTS) : Krakowski ( PL214 )
Kraj : Polska
Informacje dodatkowe : Polska

5.1.3 Szacowany okres obowiązywania

Okres obowiązywania : 36 Miesiąc

5.1.4 Wznowienie

Maksymalna liczba wznowień : 0

5.1.5 Wartość

Szacunkowa wartość bez VAT : 5 636 399,33 Złoty

5.1.6 Informacje ogólne

Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA) : nie
Przedmiotowe zamówienie jest odpowiednie również dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP)

5.1.10 Kryteria udzielenia zamówienia

Kryterium :
Rodzaj : Cena
Nazwa :
Opis : Cena brutto za realizację procesu „Sprzedaż” zakończonego zawarciem umowy z Klientem
Waga (wartość procentowa, dokładna) : 85
Kryterium :
Rodzaj : Cena
Nazwa :
Opis : Cena brutto za realizację jednej sprawy obsługowej
Waga (wartość procentowa, dokładna) : 15
Opis stosowanej metody, jeżeli nie można przypisać wagi kryteriom :
Uzasadnienie, dlaczego nie określono wagi kryteriów udzielenia zamówienia :

5.1.11 Dokumenty zamówienia

Dostęp do niektórych dokumentów zamówienia jest zastrzeżony
Uzasadnienie zastrzeżenia dostępu do niektórych dokumentów zamówienia : Ochrona informacji szczególnie chronionych
Informacje o zastrzeżonych dokumentach są dostępne pod adresem : https://swoz.tauron.pl
Kanał komunikacji ad hoc :
Nazwa : Platforma Zakupowa Grupy TAURON

5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia

Warunki zgłoszenia :
Zgłoszenie elektroniczne : Wymagane
Adres na potrzeby zgłoszenia : https://swoz.tauron.pl
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału : polski
Katalog elektroniczny : Niedozwolone
Wymagane jest użycie zaawansowanego lub kwalifikowanego podpisu elektronicznego lub pieczęci elektronicznej (zgodnie z definicją w rozporządzeniu (UE) nr 910/2014)
Oferty wariantowe : Niedozwolone
Termin składania ofert : 27/11/2024 12:00 +01:00
Termin, do którego oferta musi pozostać ważna : 90 Dzień
Informacje na temat publicznego otwarcia :
Data otwarcia : 27/11/2024 12:15 +01:00
Miejsce : Platforma Zakupowa Grupy TAURON
Warunki zamówienia :
Wykonanie zamówienia musi odbywać się w ramach programów zatrudnienia chronionego : Nie
Warunki dotyczące realizacji zamówienia : Zgodnie z dokumentami zamówienia
Fakturowanie elektroniczne : Dozwolone
Stosowane będą zlecenia elektroniczne : tak
Stosowane będą płatności elektroniczne : tak
Zasady finansowe : Zgodnie z informacjami zawartymi w dokumentach zamówienia
Informacje o terminach odwołania : 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej

5.1.15 Techniki

Umowa ramowa :
Brak umowy ramowej
Informacje o dynamicznym systemie zakupów :
Brak dynamicznego systemu zakupów
Aukcja elektroniczna : nie

5.1.16 Dalsze informacje, mediacja i odwołanie

Organ odwoławczy : Krajowa Izba Odwoławcza
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych : Krajowa Izba Odwoławcza
Organizacja przyjmująca wnioski o dopuszczenie do udziału : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Organizacja rozpatrująca oferty : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
TED eSender : Publications Office of the European Union

5.1 Techniczny ID partii : LOT-0004

Tytuł : Cześć 4 – Świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego w Świdnicy
Opis : Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług sprzedażowo – obsługowych obejmujących prowadzenie Punktu Partnerskiego w Świdnicy
Wewnętrzny identyfikator : Część 4

5.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 79512000 Centrum obsługi klienta

5.1.2 Miejsce realizacji

Podpodział krajowy (NUTS) : Krakowski ( PL214 )
Kraj : Polska
Informacje dodatkowe : Polska

5.1.3 Szacowany okres obowiązywania

Okres obowiązywania : 36 Miesiąc

5.1.4 Wznowienie

Maksymalna liczba wznowień : 0

5.1.5 Wartość

Szacunkowa wartość bez VAT : 5 343 838,85 Złoty

5.1.6 Informacje ogólne

Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA) : nie
Przedmiotowe zamówienie jest odpowiednie również dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP)

5.1.10 Kryteria udzielenia zamówienia

Kryterium :
Rodzaj : Cena
Nazwa :
Opis : Cena brutto za realizację procesu „Sprzedaż” zakończonego zawarciem umowy z Klientem
Waga (wartość procentowa, dokładna) : 85
Kryterium :
Rodzaj : Cena
Nazwa :
Opis : Cena brutto za realizację jednej sprawy obsługowej
Waga (wartość procentowa, dokładna) : 15
Opis stosowanej metody, jeżeli nie można przypisać wagi kryteriom :
Uzasadnienie, dlaczego nie określono wagi kryteriów udzielenia zamówienia :

5.1.11 Dokumenty zamówienia

Dostęp do niektórych dokumentów zamówienia jest zastrzeżony
Uzasadnienie zastrzeżenia dostępu do niektórych dokumentów zamówienia : Ochrona informacji szczególnie chronionych
Informacje o zastrzeżonych dokumentach są dostępne pod adresem : https://swoz.tauron.pl
Kanał komunikacji ad hoc :
Nazwa : Platforma Zakupowa Grupy TAURON

5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia

Warunki zgłoszenia :
Zgłoszenie elektroniczne : Wymagane
Adres na potrzeby zgłoszenia : https://swoz.tauron.pl
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału : polski
Katalog elektroniczny : Niedozwolone
Wymagane jest użycie zaawansowanego lub kwalifikowanego podpisu elektronicznego lub pieczęci elektronicznej (zgodnie z definicją w rozporządzeniu (UE) nr 910/2014)
Oferty wariantowe : Niedozwolone
Termin składania ofert : 27/11/2024 12:00 +01:00
Termin, do którego oferta musi pozostać ważna : 90 Dzień
Informacje na temat publicznego otwarcia :
Data otwarcia : 27/11/2024 12:15 +01:00
Miejsce : Platforma Zakupowa Grupy TAURON
Warunki zamówienia :
Wykonanie zamówienia musi odbywać się w ramach programów zatrudnienia chronionego : Nie
Warunki dotyczące realizacji zamówienia : Zgodnie z dokumentami zamówienia
Fakturowanie elektroniczne : Dozwolone
Stosowane będą zlecenia elektroniczne : tak
Stosowane będą płatności elektroniczne : tak
Zasady finansowe : Zgodnie z informacjami zawartymi w dokumentach zamówienia
Informacje o terminach odwołania : 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej

5.1.15 Techniki

Umowa ramowa :
Brak umowy ramowej
Informacje o dynamicznym systemie zakupów :
Brak dynamicznego systemu zakupów
Aukcja elektroniczna : nie

5.1.16 Dalsze informacje, mediacja i odwołanie

Organ odwoławczy : Krajowa Izba Odwoławcza
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych : Krajowa Izba Odwoławcza
Organizacja przyjmująca wnioski o dopuszczenie do udziału : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Organizacja rozpatrująca oferty : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
TED eSender : Publications Office of the European Union

8. Organizacje

8.1 ORG-0001

Oficjalna nazwa : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Numer rejestracyjny : 676-233-77-35
Adres pocztowy : ul. Łagiewnicka 60
Miejscowość : Kraków
Kod pocztowy : 30-417
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Kraków ( PL213 )
Kraj : Polska
Telefon : 516 111 862
Adres strony internetowej : www.tauron.pl
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL) : https://swoz.tauron.pl
Profil nabywcy : https://tauron.pl
Role tej organizacji :
Nabywca
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia
Organizacja przyjmująca wnioski o dopuszczenie do udziału
Organizacja rozpatrująca oferty

8.1 ORG-0002

Oficjalna nazwa : TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Numer rejestracyjny : 6312241337
Adres pocztowy : ul. Barlickiego 2
Miejscowość : Gliwice
Kod pocztowy : 44-100
Podpodział krajowy (NUTS) : Gliwicki ( PL229 )
Kraj : Polska
Punkt kontaktowy : 6312241337
Telefon : 516 111 862
Adres strony internetowej : www.tauron.pl
Profil nabywcy : https://tauron.pl
Role tej organizacji :
Nabywca

8.1 ORG-0003

Oficjalna nazwa : Krajowa Izba Odwoławcza
Numer rejestracyjny : 5262239325
Adres pocztowy : Postępu 17a
Miejscowość : Warszawa
Kod pocztowy : 02-676
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Telefon : (22) 458 78 01
Role tej organizacji :
Organ odwoławczy
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych

8.1 ORG-0000

Oficjalna nazwa : Publications Office of the European Union
Numer rejestracyjny : PUBL
Miejscowość : Luxembourg
Kod pocztowy : 2417
Podpodział krajowy (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
Kraj : Luksemburg
Telefon : +352 29291
Adres strony internetowej : https://op.europa.eu
Role tej organizacji :
TED eSender

11. Informacje o ogłoszeniu

11.1 Informacje o ogłoszeniu

Identyfikator/wersja ogłoszenia : 4cb1637c-edfb-4ff9-bc0f-8271b6990054 - 01
Typ formularza : Procedura konkurencyjna
Rodzaj ogłoszenia : Ogłoszenie o zamówieniu lub ogłoszenie o koncesji – tryb standardowy
Ogłoszenie – data wysłania : 21/10/2024 09:30 +00:00
Języki, w których przedmiotowe ogłoszenie jest oficjalnie dostępne : polski

11.2 Informacje o publikacji

Numer publikacji ogłoszenia : 00639718-2024
Numer wydania Dz.U. S : 206/2024
Data publikacji : 22/10/2024