„Świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. w Gliwicach”

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. w Gliwicach. Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony Projekcie Umowy w Załączniku nr 5 do SWZ Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż …

CPV: 79512000 Call centre
Place of execution:
„Świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. w Gliwicach”
Awarding body:
TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Award number:
PZP/TS/02913/2024

1. Nabywca

1.1 Nabywca

Oficjalna nazwa : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Sektor działalności podmiotu zamawiającego : Działalność dotycząca sektora energii elektrycznej

1.1 Nabywca

Oficjalna nazwa : TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Sektor działalności podmiotu zamawiającego : Działalność dotycząca sektora energii elektrycznej

2. Procedura

2.1 Procedura

Tytuł : „Świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. w Gliwicach”
Opis : Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. w Gliwicach. Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony Projekcie Umowy w Załączniku nr 5 do SWZ
Identyfikator procedury : 459c93a2-9fbc-46d3-be21-4a75d7399e7c
Poprzednie ogłoszenie : 354046-2024
Wewnętrzny identyfikator : PZP/TS/02913/2024
Rodzaj procedury : Otwarta
Procedura jest przyspieszona : nie
Uzasadnienie procedury przyspieszonej :
Główne aspekty procedury :

2.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 79512000 Centrum obsługi klienta

2.1.2 Miejsce realizacji

Podpodział krajowy (NUTS) : Katowicki ( PL22A )
Kraj : Polska

2.1.3 Wartość

Szacunkowa wartość bez VAT : 22 095 000 Złoty

2.1.4 Informacje ogólne

Podstawa prawna :
Dyrektywa 2014/25/UE

5. Część zamówienia

5.1 Techniczny ID partii : LOT-0001

Tytuł : „Świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. w Gliwicach”
Opis : Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. w Gliwicach. Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony Projekcie Umowy w Załączniku nr 5 do SWZ.
Wewnętrzny identyfikator : PZP/TS/02913/2024

5.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 79512000 Centrum obsługi klienta

5.1.2 Miejsce realizacji

Podpodział krajowy (NUTS) : Katowicki ( PL22A )
Kraj : Polska
Informacje dodatkowe :

5.1.3 Szacowany okres obowiązywania

Okres obowiązywania : 36 Miesiąc

5.1.4 Wznowienie

Maksymalna liczba wznowień : 0

5.1.5 Wartość

Szacunkowa wartość bez VAT : 22 095 000 Złoty

5.1.6 Informacje ogólne

Projekt zamówienia niefinansowany z funduszy UE
Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA) : nie

5.1.10 Kryteria udzielenia zamówienia

Kryterium :
Rodzaj : Cena
Nazwa :
Opis : Cena brutto za roboczogodzinę Konsultanta w zespole Wewnętrznej Infolinii Sprzedażowej.
Waga (wartość procentowa, dokładna) : 70
Kryterium :
Rodzaj : Cena
Nazwa :
Opis : Cena brutto za roboczogodzinę Lidera
Waga (wartość procentowa, dokładna) : 20
Kryterium :
Rodzaj : Jakość
Nazwa :
Opis : Czas w dniach kalendarzowych na zrekrutowanie 30 Konsultantów i 2 Liderów po zawarciu Umowy
Waga (wartość procentowa, dokładna) : 10
Opis stosowanej metody, jeżeli nie można przypisać wagi kryteriom :
Uzasadnienie, dlaczego nie określono wagi kryteriów udzielenia zamówienia :

5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia

Informacje o terminach odwołania : 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej

5.1.15 Techniki

Umowa ramowa :
Brak umowy ramowej
Informacje o dynamicznym systemie zakupów :
Brak dynamicznego systemu zakupów

5.1.16 Dalsze informacje, mediacja i odwołanie

Organ odwoławczy : Krajowa Izba Odwoławcza
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
TED eSender : Publications Office of the European Union

6. Wyniki

Wartość wszystkich umów przyznanych w tym zawiadomieniu : 27 176 850 Złoty

6.1 Wyniki – ID części zamówienia : LOT-0001

Wyłoniono co najmniej jednego zwycięzcę.

6.1.2 Informacje o zwycięzcach

Zwycięzca :
Oficjalna nazwa : CCIG Group Sp. z o.o.
Oferta :
Identyfikator oferty : OFERTA 1
Identyfikator części zamówienia lub grupy części : LOT-0001
Wartość przetargu : 27 176 850 Złoty
Oferta została sklasyfikowana : tak
Miejsce na liście zwycięzców : 1
Oferta jest ofertą wariantową : nie
Kraj pochodzenia produktu lub usługi : Polska
Podwykonawstwo : Nie
Informacje dotyczące zamówienia :
Identyfikator umowy : UM/TS/24708/02913/2024
Tytuł : UMOWA NA OBSŁUGĘ STANOWISK CONTACT CENTER W GLIWICACH
Data wyboru zwycięzcy : 03/12/2024
Data zawarcia umowy : 24/01/2025
Zamówienie jest udzielane w ramach umowy ramowej : nie

6.1.4 Informacje statystyczne

Otrzymane oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału :
Rodzaj otrzymanych ofert lub wniosków : Oferty złożone drogą elektroniczną
Liczba otrzymanych ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału : 2

8. Organizacje

8.1 ORG-0001

Oficjalna nazwa : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Numer rejestracyjny : 676-233-77-35
Adres pocztowy : ul. Łagiewnicka 60
Miejscowość : Kraków
Kod pocztowy : 30-417
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Kraków ( PL213 )
Kraj : Polska
Punkt kontaktowy : 6312241337
Telefon : 516111862
Adres strony internetowej : www.tauron.pl
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL) : https://swoz.tauron.pl
Profil nabywcy : https://tauron.pl
Role tej organizacji :
Nabywca
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia

8.1 ORG-0002

Oficjalna nazwa : TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Numer rejestracyjny : 6312241337
Adres pocztowy : ul. Barlickiego 2
Miejscowość : Gliwice
Kod pocztowy : 44-100
Podpodział krajowy (NUTS) : Katowicki ( PL22A )
Kraj : Polska
Telefon : 516111862
Adres strony internetowej : www.tauron.pl
Profil nabywcy : https://tauron.pl
Role tej organizacji :
Nabywca

8.1 ORG-0003

Oficjalna nazwa : Krajowa Izba Odwoławcza
Numer rejestracyjny : 5262239325
Adres pocztowy : Postępu 17a
Miejscowość : Warszawa
Kod pocztowy : 02-676
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Telefon : (22) 458 78 01
Role tej organizacji :
Organ odwoławczy

8.1 ORG-0004

Oficjalna nazwa : CCIG Group Sp. z o.o.
Numer rejestracyjny : 8971790871
Adres pocztowy : Rzeźnicza 32/33
Miejscowość : Wrocław
Kod pocztowy : 50-130
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Wrocław ( PL514 )
Kraj : Polska
Telefon : 71 7227200
Role tej organizacji :
Oferent
Zwycięzca tych części zamówienia : LOT-0001

8.1 ORG-0000

Oficjalna nazwa : Publications Office of the European Union
Numer rejestracyjny : PUBL
Miejscowość : Luxembourg
Kod pocztowy : 2417
Podpodział krajowy (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
Kraj : Luksemburg
Telefon : +352 29291
Adres strony internetowej : https://op.europa.eu
Role tej organizacji :
TED eSender

11. Informacje o ogłoszeniu

11.1 Informacje o ogłoszeniu

Identyfikator/wersja ogłoszenia : 3fe4e9fb-002f-422d-91c5-4d8775ef442b - 01
Typ formularza : Wyniki
Rodzaj ogłoszenia : Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia lub ogłoszenie o udzieleniu koncesji – tryb standardowy
Ogłoszenie – data wysłania : 28/01/2025 13:06 +00:00
Języki, w których przedmiotowe ogłoszenie jest oficjalnie dostępne : polski

11.2 Informacje o publikacji

Numer publikacji ogłoszenia : 00063067-2025
Numer wydania Dz.U. S : 20/2025
Data publikacji : 29/01/2025