SERVIZIO DI SUPPORTO E ASSISTENZA ALLA CLIENTELA

SERVIZIO DI SUPPORTO E ASSISTENZA ALLA CLIENTELA SERVIZIO DI SUPPORTO E ASSISTENZA ALLA CLIENTELA

CPV: 79714000 Surveillance services
Deadline:
March 10, 2025, noon
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
SERVIZIO DI SUPPORTO E ASSISTENZA ALLA CLIENTELA
Awarding body:
ACTV S.p.A.
Award number:
1

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : ACTV S.p.A.
Forma giuridica del committente : Organismo di diritto pubblico
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Servizi generali delle amministrazioni pubbliche
Attività dell'ente aggiudicatore : Servizi di ferrovia urbana, tram, filobus o bus

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : SERVIZIO DI SUPPORTO E ASSISTENZA ALLA CLIENTELA
Descrizione : SERVIZIO DI SUPPORTO E ASSISTENZA ALLA CLIENTELA
Identificativo della procedura : 9416a5e8-990d-4c8f-8ebf-f2334ad2e515
Tipo di procedura : Aperta
Giustificazione della procedura accelerata :
Caratteristiche principali della procedura :

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79714000 Servizi di sorveglianza

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 1 824 840 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/25/UE

2.1.5 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Numero massimo di lotti per i quali un offerente può presentare offerte : 1
Condizioni contrattuali :
Numero massimo di lotti per i quali può essere aggiudicato un appalto a un offerente : 1

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : SERVIZIO DI SUPPORTO E ASSISTENZA ALLA CLIENTELA
Descrizione : SERVIZIO DI SUPPORTO E ASSISTENZA ALLA CLIENTELA
Identificativo interno : 1

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79714000 Servizi di sorveglianza
Classificazione aggiuntiva ( cpv ): 79714000 Servizi di sorveglianza
Opzioni :
Descrizione delle opzioni : proroga ulteriori 2 annualita' + 6/5

5.1.2 Luogo di esecuzione

Località : Venezia
Suddivisione del paese (NUTS) : Venezia ( ITH35 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari : VENEZIA (VE)

5.1.3 Durata stimata

Data di inizio : 01/06/2025
Data di fine durata : 31/10/2026

5.1.4 Rinnovo

Rinnovi massimi : 0

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 1 824 840 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no

5.1.9 Criteri di selezione

Criterio :
Tipo : Capacità economica e finanziaria
Descrizione : Fatturato globale, maturato nei migliori tre anni degli ultimi cinque anni precedenti alla presente procedura
Uso del criterio : Applicato
Criterio :
Tipo : Capacità economica e finanziaria
Descrizione : importo almeno pari a Euro 1.400.000,00 IVA esclusa
Uso del criterio : Applicato
Criterio :
Tipo : Capacità tecniche e professionali
Descrizione : Esecuzione, negli ultimi dieci anni, di almeno n. 1 servizio analogo all'oggetto dell'appalto, ovvero di supporto e assistenza alla clientela nell'ambito dei trasporti pubblici di persone
Uso del criterio : Applicato
Criterio :
Tipo : Capacità tecniche e professionali
Descrizione : importo minimo pari a euro 100.000,00
Uso del criterio : Applicato

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : Modalità di svolgimento del servizio
Ponderazione (percentuale, esatta) : 45
Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : Numero di addetti con conoscenza di più lingue straniere
Ponderazione (percentuale, esatta) : 15
Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : Gestione della turnistica del servizio
Ponderazione (percentuale, esatta) : 10
Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : Curriculum del coordinatore generale
Ponderazione (percentuale, esatta) : 9
Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : Possesso della certificazione di parità di genere di cui allarticolo 46bis del Codice delle pari opportunità tra uomo e donna di cui al decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198
Ponderazione (percentuale, esatta) : 1
Criterio :
Tipo : Prezzo
Nome :
Descrizione : Prezzo
Ponderazione (percentuale, esatta) : 17
Criterio :
Tipo : Prezzo
Nome :
Descrizione : Prezzo
Ponderazione (percentuale, esatta) : 3
Descrizione del metodo da utilizzare se la ponderazione non può essere espressa da criteri :
Giustificazione della mancata indicazione della ponderazione dei criteri di aggiudicazione :

5.1.11 Documenti di gara

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Non consentita
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Non consentita
Varianti : Non consentita
Descrizione della garanzia finanziaria : come descritto in discipinare di gara e capitolato di appalto
Termine per il ricevimento delle offerte : 10/03/2025 12:00 +01:00
Informazioni sull'apertura pubblica delle offerte :
Data di apertura : 10/03/2025 14:00 +01:00
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Condizioni relative all'esecuzione dell'appalto : Per l'esecuzione del servizio oggetto del presente appalto, ai sensi dellarticolo 113 del Codice, è richiesto: - disponibilità di personale con un livello minimo di conoscenza della lingua inglese livello A2. - disponibilità di una centrale operativa collocata entro e non oltre i 100 km dall'Isola Nova del Tronchetto 32 Venezia.
Fatturazione elettronica : Obbligatoria
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : no
Sarà utilizzato il pagamento elettronico : no
Forma giuridica che deve essere assunta da un gruppo di offerenti cui viene aggiudicato un appalto : come descritto in discipinare di gara e capitolato di appalto
Accordo finanziario : come descritto in discipinare di gara e capitolato di appalto

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione
Asta elettronica : no

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : Tribunale Amministrativo Regionale del Veneto
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : ACTV S.p.A.
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione : ACTV S.p.A.

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : ACTV S.p.A.
Numero di registrazione : 80013370277
Indirizzo postale : Isola Nova del Tronchetto, 32
Località : VENEZIA
Codice postale : 30100
Suddivisione del paese (NUTS) : Venezia ( ITH35 )
Paese : Italia
Telefono : +39 0412722111
Fax : +39 0415207135
Indirizzo internet : http://actv.avmspa.it
Profilo del committente : http://actv.avmspa.it/it
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : Tribunale Amministrativo Regionale del Veneto
Numero di registrazione : 80427570587
Indirizzo postale : Cannaregio, 2277
Località : Venezia
Codice postale : 30121
Suddivisione del paese (NUTS) : Venezia ( ITH35 )
Paese : Italia
Telefono : +39 0412403911
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi

11. Informazioni sull'avviso

11.1 Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : b1f1eacf-ff8b-4371-a4cd-c2480c6700a1 - 02
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 03/02/2025 09:23 +01:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano

11.2 Informazioni sulla pubblicazione

Numero di pubblicazione dell'avviso : 00075238-2025
Numero dell'edizione della GU S : 24/2025
Data di pubblicazione : 04/02/2025