Servicios profesionales de soporte del centro de asistencia telefónica a usuarios de los servicios informáticos de la UCM

El servicio consta de: La operación y administración del Centro de Asistencia Telefónica a Usuarios (CATUS) de los Servicios Informáticos (SSII) integrado en el grupo HELPDESK del Área de Atención al Usuario de los SSII de la Universidad Complutense de Madrid (UCM). La gestión diaria de las incidencias recogidas en …

CPV: 79342320 Customer-care services
Place of execution:
Servicios profesionales de soporte del centro de asistencia telefónica a usuarios de los servicios informáticos de la UCM
Awarding body:
Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid
Award number:
V-AB/2024/013500

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid
Naturaleza jurídica del comprador : Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Educación

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicios profesionales de soporte del centro de asistencia telefónica a usuarios de los servicios informáticos de la UCM
Descripción : El servicio consta de: La operación y administración del Centro de Asistencia Telefónica a Usuarios (CATUS) de los Servicios Informáticos (SSII) integrado en el grupo HELPDESK del Área de Atención al Usuario de los SSII de la Universidad Complutense de Madrid (UCM). La gestión diaria de las incidencias recogidas en el CATUS. El suministro a los usuarios de información sobre servicios del catálogo de servicios publicados de los SSII de la UCM y del acceso a las guías de información de los diferentes servicios adicionales disponibles para la comunidad universitaria. El seguimiento y atención de determinadas peticiones de servicio (p.e. Sugerencias y quejas, activación de 2FA,configuración VPN, configuración WiFi, etc.) que determine la dirección del Área de Gobierno TI. El mantenimiento, mejora y adaptación de forma continua del sistema de publicación de estadísticas, informes y elaboración de encuestas y guías de información al usuario.
Identificador del procedimiento : 7590060b-ceda-43c6-8bfc-d824870a2bd4
Anuncio anterior : 3a0e1421-00da-46e8-ab7f-ef7f589cbdc5-01
Identificador interno : V-AB/2024/013500
Tipo de procedimiento : Abierto
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicios profesionales de soporte del centro de asistencia telefónica a usuarios de los servicios informáticos de la UCM
Descripción : El servicio consta de: La operación y administración del Centro de Asistencia Telefónica a Usuarios (CATUS) de los Servicios Informáticos (SSII) integrado en el grupo HELPDESK del Área de Atención al Usuario de los SSII de la Universidad Complutense de Madrid (UCM). La gestión diaria de las incidencias recogidas en el CATUS. El suministro a los usuarios de información sobre servicios del catálogo de servicios publicados de los SSII de la UCM y del acceso a las guías de información de los diferentes servicios adicionales disponibles para la comunidad universitaria. El seguimiento y atención de determinadas peticiones de servicio (p.e. Sugerencias y quejas, activación de 2FA,configuración VPN, configuración WiFi, etc.) que determine la dirección del Área de Gobierno TI. El mantenimiento, mejora y adaptación de forma continua del sistema de publicación de estadísticas, informes y elaboración de encuestas y guías de información al usuario.
Identificador interno : V-AB/2024/013500

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : CERTIFICACIÓN ENS NIVEL MEDIO O SUPERIOR.
Ponderación (puntos, exacto) : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Experiencia previa en el uso de EasyVista Service Manager.
Ponderación (puntos, exacto) : 5
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Formación en Fundamentos ITIL.
Ponderación (puntos, exacto) : 5
Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : PRECIO.
Ponderación (puntos, exacto) : 80
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 131 198,25 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : UTE V-AB/2024/013500 UCM SERVINFORM, S.A. - BETAN, S.A.
Oferta :
Identificador de la oferta : REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0000
Valor del resultado : 158 749,88 Euro
La oferta se ha posicionado : no
Subcontratación : No
Se conoce el valor de la subcontratación : no
Se conoce el porcentaje de subcontratación : no
Información del contrato :
Identificador del contrato : 2024/013500-C001
Fecha de elección del ganador : 28/08/2024
Fecha de celebración del contrato : 22/10/2024
El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco : no

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas presentadas electrónicamente
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 4
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 1
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 4
Gama de ofertas :
Valor de la oferta más baja admisible : 124 547,45 Euro
Valor de la oferta más alta admisible : 133 304 Euro

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid
Número de registro : 50756410119401
Número de registro : Q2818014I
Localidad : Madrid
Código postal : 28040
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid
Correo electrónico : scont@ucm.es
Teléfono : 913943477
Dirección de internet : http://www.ucm.es/perfilcontratante
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Localidad : Madrid
Código postal : 29010
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : UTE V-AB/2024/013500 UCM SERVINFORM, S.A. - BETAN, S.A.
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : A41050980-A28667707
Número de registro : 306668
Número de registro : 306668
Localidad : Mairena del Aljarafe
Código postal : 41927
País : España
Correo electrónico : rtroy@servinform.es
Teléfono : +34 954485800
Funciones de esta organización :
Licitador
Propietario beneficiario
Nacionalidad del titular : ESP
Ganador de estos lotes : LOT-0000

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 111c4204-eb53-47f8-a4eb-117fada16520 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 25/10/2024 09:50 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00653696-2024
Número de la edición del DO S : 210/2024
Fecha de publicación : 28/10/2024