Descripción
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Se valorará la metodología de trabajo propuesta con un máximo de 31 puntos, que se desglosan de la forma que se describe a continuación, La puntuación obtenida en la valoración de los siguientes criterios resulta del grado de concreción y detalle expresados en la oferta sobre el aspecto relevante en cuestión. NAMF-1.1.1. Modelo de solución técnica (hasta 12 puntos) Aspectos de valoración: • Hasta 9 puntos en la justificación de la arquitectura propuesta para incrementar el rendimiento en el que se alojan las aplicaciones del entorno de PRO y asegurar la alta disponibilidad incluso ante posibles ataques a la plataforma, con la finalidad de evitar posibles denegaciones de servicio. • Hasta 3 puntos al asegurar la continuación del servicio con un 100% de funcionalidades y sin acción planificada alguna en caso de caída de cualquier elemento del CPD (servidor, controlador de almacenamiento, elemento de red...). Se valorará mediante la realización y documentación de la simulación de caída de cualquier elemento del CPD, asegurando como mínimo la continuación del servicio hasta el nivel de software base (servidores web, servidores de aplicaciones, BDs, FTPs, Mantis , servidores de correo ...) y no sólo hasta el nivel de servicio de la plataforma (máquinas virtuales). NAMF-1.1.2. Prestaciones del software (hasta 2 puntos) • Por lo que respecta a software de base, se valorarán especialmente las propuestas que ofrezcan la posibilidad de un upgrade de versiones, hasta 2 puntos. NAMF-1.1.3. Sistema de copias de seguridad (hasta 5 puntos) • Se valorará la claridad, grado de concreción y detalle expresados en la oferta, así como la justificación técnica de la arquitectura, tecnología y política de copias de seguridad, así como del plan de recuperación de desastres con un máximo de 3 puntos. Aspectos de valoración: • Disponer de un segundo CPD de contingencia. • Políticas de seguridad de los distintos servidores y servicios. • Políticas de backup y retención de históricos. • Solución propuesta en el Plan de Recuperación de Desastres. • Backup a nivel lógico de la BD Oracle. • Se valorará la inclusión en la propuesta de una simulación de recuperación del sistema sobre un segundo CPD a lo largo del período contractual, con notificación previa a la ATMCT la forma en que se llevaría a cabo y la previsión de tiempo para la recuperación y restauración total del servicio con un máximo de 2 puntos. La simulación deberá ir acompañada de la entrega de un documento que incluya los resultados de esta, indicando el tiempo empleado hasta volver a dejar el servicio totalmente operativo. NAMF-1.1.4. Descripción de procedimientos (hasta 7 puntos) • Se valorará el desarrollo detallado (fases y procesos del ciclo de vida del servicio con sus roles y dedicación, cómo se llevará a cabo la explotación del servicio, ...) del cumplimiento de los requerimientos del PPT con un máximo de 6 puntos. Aspectos de valoración: • Hasta 1 punto por la claridad en la descripción de las fases y procesos del ciclo de vida del servicio. Para cada proceso del ciclo de vida, ficha resumen con el siguiente contenido mínimo: objetivo a alcanzar, duración prevista, roles con dedicación y documentos resultantes. • Hasta 1,5 puntos por el detalle en cómo se llevará a cabo la explotación del servicio, en cuanto a: • Monitorización de sistemas y comunicaciones. • Gestión y mantenimiento de infraestructuras. • Gestión y mantenimiento del sistema de la plataforma. • Copia, bajo demanda, de los datos del entorno de PRO a PRE. • Añadir nuevas particiones a tablas de Oracle de forma anticipada. • Hasta 1 punto en la descripción de los roles que van a intervenir, porcentaje previsto de dedicación y detalle e idoneidad en la composición del equipo. • En la gestión de la configuración, hasta 1,5 puntos al aportar y mantener actualizado el documento de arquitectura de la plataforma. • En la gestión de la seguridad, hasta 1 punto al informar de las vulnerabilidades publicadas por los fabricantes sobre las versiones del software base instalado y, en su caso, de la aplicación de parches de seguridad o actualizaciones a versiones superiores. • Se valorarán los mecanismos de registro y gestión de incidencias con un máximo de 1 puntos en el uso de procedimientos y herramientas alineadas con ITIL v3. NAMF-1.1.5. Modelo de relación cliente/proveedor (hasta 5 puntos) • Se valorará la definición detallada del modelo de relación (reuniones de seguimiento a distintos niveles, seguimiento y control de tareas, etc.) con un máximo de 1 puntos. Aspectos de valoración: • Tipología de reuniones, frecuencias y perfiles de la las reuniones, hasta 0,5 puntos. • Propuestas de metodología, contenidos y actos para hacer más efectivas y eficaces las reuniones, hasta 0,5 puntos. • Se valorarán la funcionalidad, claridad y estructuración de las herramientas de gestión, documentación y monitorización del proyecto puestas a disposición del adjudicatario con un máximo de 4 puntos. Aspectos de valoración: • Hasta 2 puntos al ofrecer un portal online donde consultar toda la documentación e información actualizada relativa a la plataforma, gestión del servicio y nivel de relación. Este portal puede ofrecerse como punto de entrada a las diferentes herramientas que ya disponga el adjudicatario para prestar el servicio en su globalidad. El portal relativo a la plataforma debe aportar vistas que faciliten contrastar los recursos de hardware asignados a cada máquina virtual con los que se ofrezcan en la oferta. • Hasta 2 puntos en la claridad, histórico y periodicidad de refresco de la información a nivel de gestión del servicio, métricas, KPI's y SLA’s.