Servicio Integral de Atención ciudadana para el Ayuntamiento de Salamanca, por lotes.

Se pretende la contratación del Servicio Integral de Atención Ciudadana para el Ayuntamiento de Salamanca para facilitar a sus habitantes la gestión de los trámites municipales tanto presenciales como electrónicos con la posibilidad de gestionar una cita previa tanto presencial como por vídeo llamada. Comprenderá la configuración, implantación y formación …

CPV: 79512000 Call centre, 30200000 Computer equipment and supplies, 30211300 Computer platforms, 64214200 Telephone switchboard services, 64216210 Value-added information services, 72260000 Software-related services, 79342320 Customer-care services
Deadline:
April 9, 2025, 11:59 p.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Servicio Integral de Atención ciudadana para el Ayuntamiento de Salamanca, por lotes.
Awarding body:
Alcaldía del Ayuntamiento de Salamanca
Award number:
998/2024

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Alcaldía del Ayuntamiento de Salamanca
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio Integral de Atención ciudadana para el Ayuntamiento de Salamanca, por lotes.
Descripción : Se pretende la contratación del Servicio Integral de Atención Ciudadana para el Ayuntamiento de Salamanca para facilitar a sus habitantes la gestión de los trámites municipales tanto presenciales como electrónicos con la posibilidad de gestionar una cita previa tanto presencial como por vídeo llamada.
Identificador del procedimiento : af495a0a-242a-44d5-b77b-424041582b1c
Identificador interno : 998/2024
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas
Clasificación adicional ( cpv ): 30200000 Equipo y material informático
Clasificación adicional ( cpv ): 30211300 Plataformas informáticas
Clasificación adicional ( cpv ): 64214200 Servicios de centralitas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 64216210 Servicios de información con valor añadido
Clasificación adicional ( cpv ): 72260000 Servicios relacionados con el software
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Salamanca ( ES415 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 440 857,56 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.5 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Número máximo de lotes a los que un licitador puede presentar ofertas : 2
Condiciones del contrato :
Número máximo de lotes por los que se pueden adjudicar contratos a un solo licitador : 2

2.1.6 Motivos de exclusión

Las actividades empresariales han sido suspendidas : Además de los supuestos de incumplimiento, son causas de resolución de este contrato las especificadas en los arts. 211 y 306 de la LCSP y disposiciones concordantes, así como aquellas otras que por ser obligaciones esenciales se determinen en el APARTADO 26 DEL ANEXO I dando lugar a los efectos previstos en los arts. 213 y 307 de dicho texto legal.

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Servicio de atención ciudadana telemática con el Ayuntamiento de Salamanca.
Descripción : Comprenderá la configuración, implantación y formación en relación a la plataforma, la gestión a través de teleoperadores y el sistema de cita previa y gestión de colas propuestas, así como el hardware y software aparejados a su gestión.
Identificador interno : 1

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas
Clasificación adicional ( cpv ): 30200000 Equipo y material informático
Clasificación adicional ( cpv ): 30211300 Plataformas informáticas
Clasificación adicional ( cpv ): 64214200 Servicios de centralitas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 64216210 Servicios de información con valor añadido
Clasificación adicional ( cpv ): 72260000 Servicios relacionados con el software
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Salamanca ( ES415 )
País : España
Información complementaria :

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 416 157,55 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

Objetivo de la contratación estratégica : Ninguna contratación estratégica
Enfoque para reducir el impacto ambiental : Otros
Objetivo social promovido : Otros

5.1.9 Criterios de selección

Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Capacidad de obrar
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Solvencia económica y financiera
Descripción : Otros
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Descripción : Otros
Uso de este criterio : Usado

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Criterios de cuantificación matemática Lote 1.
Ponderación (puntos, exacto) : 55
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios cuya cuantificación depende de un juicio de valor Lote 1.
Ponderación (puntos, exacto) : 45
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : español

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 09/04/2025 23:59 +02:00
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 21/04/2025 10:00 +02:00
Lugar : Edificio Consistorial
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición
Subasta electrónica : no

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Alcaldía del Ayuntamiento de Salamanca

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0002

Título : Servicio de vídeo Atención para la gestión de trámites con el Ayuntamiento de Salamanca.
Descripción : Conllevará la configuración, implantación, formación y gestión de la plataforma y de dicho servicio
Identificador interno : 2

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas
Clasificación adicional ( cpv ): 30200000 Equipo y material informático
Clasificación adicional ( cpv ): 30211300 Plataformas informáticas
Clasificación adicional ( cpv ): 64214200 Servicios de centralitas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 64216210 Servicios de información con valor añadido
Clasificación adicional ( cpv ): 72260000 Servicios relacionados con el software
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Salamanca ( ES415 )
País : España
Información complementaria :

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 22 000 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

Objetivo de la contratación estratégica : Ninguna contratación estratégica
Enfoque para reducir el impacto ambiental : Otros
Objetivo social promovido : Otros

5.1.9 Criterios de selección

Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Capacidad de obrar
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Solvencia económica y financiera
Descripción : Otros
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Descripción : Otros
Uso de este criterio : Usado

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Criterios de cuantificación matemática Lote 2.
Ponderación (puntos, exacto) : 100
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : español

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 09/04/2025 23:59 +02:00
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 21/04/2025 10:00 +02:00
Lugar : Edificio Consistorial
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición
Subasta electrónica : no

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Alcaldía del Ayuntamiento de Salamanca

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Alcaldía del Ayuntamiento de Salamanca
Número de registro : 31062190149979
Número de registro : P3727600C
Localidad : Salamanca
Código postal : 37002
Subdivisión del país (NUTS) : Salamanca ( ES415 )
País : España
Punto de contacto : Alcaldía del Ayuntamiento de Salamanca
Correo electrónico : jbperezt@aytosalamanca.es
Teléfono : +034 923279100
Dirección de internet : http://www.aytosalamanca.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Ayuntamiento de Salamanca
Localidad : Salamanca
Código postal : 37001
País : España
Correo electrónico : contratacion@aytosalamanca.es
Teléfono : +34 923279100
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 4c12d0a2-71cb-4fed-b5f5-8649962467b9 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 05/03/2025 10:16 +01:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00149111-2025
Número de la edición del DO S : 46/2025
Fecha de publicación : 06/03/2025