Servicio gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) incluyendo un servicio de atención a videoconferencias y un servicio de gestión de telefonía, para el Ministerio de Trabajo y Economía Social

Servicio para la gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) para atender a las incidencias y consultas genéricas de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y sus Consejerías de Trabajo Servicio para la gestión …

CPV: 79512000 Call centre
Deadline:
Dec. 3, 2024, 10 a.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Servicio gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) incluyendo un servicio de atención a videoconferencias y un servicio de gestión de telefonía, para el Ministerio de Trabajo y Economía Social
Awarding body:
Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Award number:
10000611/2024

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad estatal
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) incluyendo un servicio de atención a videoconferencias y un servicio de gestión de telefonía, para el Ministerio de Trabajo y Economía Social
Descripción : Servicio para la gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) para atender a las incidencias y consultas genéricas de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y sus Consejerías de Trabajo
Identificador del procedimiento : 37d8c39a-a354-4b46-b122-d13eefe679fa
Identificador interno : 10000611/2024
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 2 800 000 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Motivos de exclusión puramente nacionales : Los establecidos en el artículo 71 de la LCSP y en los pliegos que rigen la licitación

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) incluyendo un servicio de atención a videoconferencias y un servicio de gestión de telefonía, para el Ministerio de Trabajo y Economía Social
Descripción : Servicio para la gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) para atender a las incidencias y consultas genéricas de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y sus Consejerías de Trabajo
Identificador interno : 10000611/2024

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.9 Criterios de selección

Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Capacidad de obrar
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Solvencia económica y financiera
Descripción : Cifra anual de negocio
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Descripción : Trabajos realizados
Uso de este criterio : Usado

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios evaluables de forma automática.
Ponderación (puntos, exacto) : 2
Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Oferta económica.
Ponderación (puntos, exacto) : 50
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios cuantificables de juicio de valor .
Ponderación (puntos, exacto) : 48
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : español

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 03/12/2024 10:00 +01:00
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 04/12/2024 10:00 +01:00
Lugar : Sala de Junta 4ª Planta
Lugar : Sala de Juntas 4ª Planta del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Lugar : Sala de Juntas 4ª Planta del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 08/01/2025 10:00 +01:00
Lugar : Sala de Junta 4ª Planta
Lugar : Sala de Juntas 4ª Planta del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Lugar : Sala de Juntas 4ª Planta del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 11/12/2024 10:00 +01:00
Lugar : Sala de Junta 4ª Planta
Lugar : Sala de Juntas 4ª Planta del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Lugar : Sala de Juntas 4ª Planta del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición
Subasta electrónica : no

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Número de registro : 10000400083581
Número de registro : S2819001E
Localidad : Madrid
Código postal : 28071
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Correo electrónico : secretaria.junta@mites.gob.es
Teléfono : 913630352
Fax : 913631110
Dirección de internet : http://www.empleo.gob.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Admionistrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad : Madrid
Código postal : 28020
País : España
Teléfono : +34 913491319
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 1094622c-d623-478f-aecb-1dd44fc9fb33 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 30/10/2024 13:28 +01:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00665354-2024
Número de la edición del DO S : 213/2024
Fecha de publicación : 31/10/2024