Servicio de soporte técnico de tercer nivel

La contratación de un servicio de soporte técnico especializado que consistirá en detectar, diagnosticar yresolver las incidencias técnicas, la comunicación de estas incidencias cuando sean globales por los canalescorporativos establecidos, realizar intervenciones operativas, ofrecer apoyo a las integraciones con aplicacionesexternas o internas, y disponer de un 24x7 que pueda resolver …

CPV: 72611000 Technical computer support services
Place of execution:
Servicio de soporte técnico de tercer nivel
Awarding body:
Consorci Administració Oberta de Catalunya
Award number:
AOC-2025-6

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Consorci Administració Oberta de Catalunya
Naturaleza jurídica del comprador : Organismo de Derecho público
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de soporte técnico de tercer nivel
Descripción : La contratación de un servicio de soporte técnico especializado que consistirá en detectar, diagnosticar yresolver las incidencias técnicas, la comunicación de estas incidencias cuando sean globales por los canalescorporativos establecidos, realizar intervenciones operativas, ofrecer apoyo a las integraciones con aplicacionesexternas o internas, y disponer de un 24x7 que pueda resolver incidencias globales y realizar las intervencionesoperativas que sean necesarias fuera de horario laboral
Identificador del procedimiento : a82bd34e-ae06-44e3-b483-c249abb53eea
Anuncio anterior : 704515-2024
Tipo de procedimiento : Abierto
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72611000 Servicios de apoyo informático técnico

2.1.2 Lugar de ejecución

Localidad : Hospitalet de Llobregat
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 2 014 426,6 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Servicios de soporte técnico de tercer nivel
Descripción : La contratación de un servicio de soporte técnico especializado que consistirá en detectar, diagnosticar yresolver las incidencias técnicas, la comunicación de estas incidencias cuando sean globales por los canalescorporativos establecidos, realizar intervenciones operativas, ofrecer apoyo a las integraciones con aplicacionesexternas o internas, y disponer de un 24x7 que pueda resolver incidencias globales y realizar las intervencionesoperativas que sean necesarias fuera de horario laboral
Identificador interno : AOC-2025-6

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72611000 Servicios de apoyo informático técnico

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Fecha de inicio : 17/03/2025
Fecha de finalización de la duración : 31/12/2025

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí
Información sobre anuncios anteriores :
Identificador del anuncio anterior : 704515-2024

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre : 51
Descripción : Criterios Económicos
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre : 49
Descripción : Criterios Sujetos a juicio de valor
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios : Criterios Sujetos a juicio de valor
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización de mediación : Consorci Administració Oberta de Catalunya -
Organización encargada de los procedimientos de recurso : Consorci Administració Oberta de Catalunya -
Información sobre los plazos de revisión : 15 días
Organización que proporciona información sobre el marco normativo general por lo que se refiere a la fiscalidad aplicable en el lugar en que deba ejecutarse el contrato : Consorci Administració Oberta de Catalunya -
Organización que proporciona información sobre el marco normativo general por lo que se refiere a la protección del medio ambiente aplicable en el lugar en que deba ejecutarse el contrato : Consorci Administració Oberta de Catalunya -
Organización que proporciona información sobre el marco normativo general en materia de protección de los trabajadores y las condiciones de trabajo aplicable en el lugar en que deba ejecutarse el contrato : Consorci Administració Oberta de Catalunya -
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Consorci Administració Oberta de Catalunya -
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación : Consorci Administració Oberta de Catalunya -
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Consorci Administració Oberta de Catalunya - Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Organización cuyo presupuesto se utiliza para pagar el contrato : Consorci Administració Oberta de Catalunya
Organización que ejecuta el pago : Consorci Administració Oberta de Catalunya
Organización que firma el contrato : Consorci Administració Oberta de Catalunya

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 347 903,03 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : NTT DATA SPAIN S.L.U.
Oferta :
Identificador de la oferta : NTT DATA SPAIN SLU
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
Valor de la licitación : 358 662,92 Euro
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : AOC-2025-6
Título : Servicio de soporte técnico de tercer nivel
Fecha de elección del ganador : 21/02/2025
Fecha de celebración del contrato : 17/03/2025
Organización que firma el contrato : Consorci Administració Oberta de Catalunya

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 2
Gama de ofertas :
Valor de la oferta más baja admisible : 307 165,03 Euro
Valor de la oferta más alta admisible : 347 903,03 Euro

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Consorci Administració Oberta de Catalunya
Número de registro : Q0801175A
Dirección postal : Calle Salvador Espriu, 45
Localidad : Hospitalet de Llobegat
Código postal : 08908
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Correo electrónico : bantolin@aoc.cat
Teléfono : +34932722500
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Localidad : Barcelona
Código postal : 08038
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Correo electrónico : tccsp@gencat.cat
Teléfono : +34938876200
Funciones de esta organización :
Comprador
Organismo comprador central que adquiere suministros o servicios destinados a otros compradores
Organismo comprador central que adjudica contratos públicos o celebra acuerdos marco de obras, suministros o servicios destinados a otros compradores
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso
Organización de mediación
Organización que proporciona información sobre el marco normativo general por lo que se refiere a la fiscalidad aplicable en el lugar en que deba ejecutarse el contrato
Organización que proporciona información sobre el marco normativo general por lo que se refiere a la protección del medio ambiente aplicable en el lugar en que deba ejecutarse el contrato
Organización que proporciona información sobre el marco normativo general en materia de protección de los trabajadores y las condiciones de trabajo aplicable en el lugar en que deba ejecutarse el contrato
Organización que firma el contrato
Organización cuyo presupuesto se utiliza para pagar el contrato
Organización que ejecuta el pago

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : NTT DATA SPAIN S.L.U.
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : B82387770
Dirección postal : Avinguda Icària 199-211
Localidad : BARCELONA
Código postal : 08005
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Teléfono : +34934947700
Dirección de internet : https://es.nttdata.com/
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio : 0d8971c2-8623-4f4c-ac31-5ed71e11131f - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 20/03/2025 13:00 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00184754-2025
Número de la edición del DO S : 57/2025
Fecha de publicación : 21/03/2025