Servicio de atención y gestión de llamadas telefónicas

Servicio de Call Center para atención y gestión de llamadas telefónicas de mutualistas para umivale Activa Servicio de Call Center para atención y gestión de llamadas telefónicas de mutualistas para umivale Activa

CPV: 79342300 Customer services
Deadline:
Dec. 18, 2024, 2 p.m.
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Servicio de atención y gestión de llamadas telefónicas
Awarding body:
Gerencia umivale Activa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 3
Award number:
SER-24-0552-SAC

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Gerencia umivale Activa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 3
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Salud

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de atención y gestión de llamadas telefónicas
Descripción : Servicio de Call Center para atención y gestión de llamadas telefónicas de mutualistas para umivale Activa
Identificador del procedimiento : c947daa1-dc5a-4a51-9cc9-1b1e956cc6f3
Identificador interno : SER-24-0552-SAC
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342300 Servicios al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Girona ( ES512 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 886 691,46 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fraude : Presentar oferta falsa o fraudulenta

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de atención y gestión de llamadas telefónicas
Descripción : Servicio de Call Center para atención y gestión de llamadas telefónicas de mutualistas para umivale Activa
Identificador interno : SER-24-0552-SAC

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342300 Servicios al cliente

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.9 Criterios de selección

Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Capacidad de obrar
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : No prohibición para contratar
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : No estar incurso en incompatibilidades
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Solvencia económica y financiera
Descripción : Seguro de indemnización
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Descripción : Trabajos realizados
Uso de este criterio : Usado

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Cuantitativo precio.
Ponderación (puntos, exacto) : 50
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Cualitativo juicio valor.
Ponderación (puntos, exacto) : 50
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : español

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 18/12/2024 14:00 +01:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 3 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 08/01/2025 12:30 +01:00
Lugar : Sede umivale Activa en Madrid
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición
Subasta electrónica : no

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Gerencia umivale Activa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 3

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Gerencia umivale Activa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 3
Número de registro : 50179410029721
Número de registro : G96236443
Localidad : Madrid
Código postal : 28046
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Gerencia umivale Activa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 3
Correo electrónico : contrataciones@umivaleactiva.es
Teléfono : +034 914188364
Fax : +034 915564904
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Principal
Localidad : Madrid
Código postal : 28020
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 0df65654-fe9d-4405-bb6c-d009b6b527d4 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 15/11/2024 13:26 +01:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00700021-2024
Número de la edición del DO S : 224/2024
Fecha de publicación : 18/11/2024