Procedura telematica aperta per l'affidamento della gestione dei servizi di contact-center e servizi di assistenza clientela di Acquedotto Lucano SPA.

Procedura telematica aperta per l'affidamento della gestione dei servizi di contact-center e servizi di assistenza clientela di Acquedotto Lucano SPA. Procedura telematica aperta per l'affidamento della gestione dei servizi di contact-center e servizi di assistenza clientela di Acquedotto Lucano SPA.

CPV: 79511000 Telephone operator services, 79342320 Customer-care services
Deadline:
Dec. 2, 2024, noon
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Procedura telematica aperta per l'affidamento della gestione dei servizi di contact-center e servizi di assistenza clientela di Acquedotto Lucano SPA.
Awarding body:
DIREZIONE GENERALE - UFFICIO APPALTI DI SERVIZI E FORNITURE
Award number:
1

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : DIREZIONE GENERALE - UFFICIO APPALTI DI SERVIZI E FORNITURE
Forma giuridica del committente : Autorità regionale
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Servizi generali delle amministrazioni pubbliche

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Procedura telematica aperta per l'affidamento della gestione dei servizi di contact-center e servizi di assistenza clientela di Acquedotto Lucano SPA.
Descrizione : Procedura telematica aperta per l'affidamento della gestione dei servizi di contact-center e servizi di assistenza clientela di Acquedotto Lucano SPA.
Identificativo della procedura : 15c777aa-fa64-4145-8467-ada0059d7a19
Tipo di procedura : Aperta
Giustificazione della procedura accelerata :
Caratteristiche principali della procedura :

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 3 797 316 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/24/UE

2.1.5 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Numero massimo di lotti per i quali un offerente può presentare offerte : 1
Condizioni contrattuali :
Numero massimo di lotti per i quali può essere aggiudicato un appalto a un offerente : 1

2.1.6 Motivi di esclusione

Motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale : Vedasi atti di gara.

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : Procedura telematica aperta per l'affidamento della gestione dei servizi di contact-center e servizi di assistenza clientela di Acquedotto Lucano SPA.
Descrizione : Procedura telematica aperta per l'affidamento della gestione dei servizi di contact-center e servizi di assistenza clientela di Acquedotto Lucano SPA.
Identificativo interno : 1

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Classificazione aggiuntiva ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Classificazione aggiuntiva ( cpv ): 79342320 Servizi di assistenza alla clientela

5.1.2 Luogo di esecuzione

Località : Potenza
Suddivisione del paese (NUTS) : Potenza ( ITF51 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari : POTENZA (PZ)

5.1.3 Durata stimata

Data di inizio : 01/05/2025
Durata : 36 Mese

5.1.4 Rinnovo

Rinnovi massimi : 1
Il committente si riserva il diritto di effettuare ulteriori acquisti dall'appaltatore, come qui descritto : La stazione appaltante si riserva di prorogare il contratto per una durata massima pari a ulteriori 36 mesi.

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 3 797 316 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no

5.1.9 Criteri di selezione

Criterio :
Tipo : Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale
Descrizione : Vedasi atti di gara
Criterio :
Tipo : Capacità economica e finanziaria
Descrizione : Vedasi atti di gara
Criterio :
Tipo : Capacità economica e finanziaria
Descrizione : Vedasi atti di gara
Criterio :
Tipo : Capacità tecniche e professionali
Descrizione : Vedasi atti di gara
Criterio :
Tipo : Capacità tecniche e professionali
Descrizione : Vedasi atti di gara

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : Offerta tecnica
Ponderazione (percentuale, esatta) : 70
Criterio :
Tipo : Prezzo
Nome :
Descrizione : Prezzo
Ponderazione (percentuale, esatta) : 30
Descrizione del metodo da utilizzare se la ponderazione non può essere espressa da criteri :
Giustificazione della mancata indicazione della ponderazione dei criteri di aggiudicazione :

5.1.11 Documenti di gara

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Non consentita
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Non consentita
Varianti : Non consentita
Termine per il ricevimento delle offerte : 02/12/2024 12:00 +01:00
Informazioni sull'apertura pubblica delle offerte :
Data di apertura : 03/12/2024 10:00 +01:00
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Fatturazione elettronica : Obbligatoria
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : no
Sarà utilizzato il pagamento elettronico : no

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione
Asta elettronica : no

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : TAR per la Basilicata
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : DIREZIONE GENERALE - UFFICIO APPALTI DI SERVIZI E FORNITURE
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione : DIREZIONE GENERALE - UFFICIO APPALTI DI SERVIZI E FORNITURE

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : DIREZIONE GENERALE - UFFICIO APPALTI DI SERVIZI E FORNITURE
Numero di registrazione : 80002950766
Indirizzo postale : Via Vincenzo Verrastro, 1
Località : Potenza
Codice postale : 85100
Suddivisione del paese (NUTS) : Potenza ( ITF51 )
Paese : Italia
Telefono : 0971668249
Fax : 0971666836
Indirizzo internet : https://www.sua-rb.it/
Profilo del committente : https://www.sua-rb.it/
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : TAR per la Basilicata
Numero di registrazione : 96003350764
Indirizzo postale : Via Rosica, 89
Località : Potenza
Codice postale : 85100
Suddivisione del paese (NUTS) : Potenza ( ITF51 )
Paese : Italia
Telefono : 0971414111
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi

10. Modifica

Versione dell'avviso precedente da modificare : cf1538e5-33ce-4fff-9f41-cfcc6ca37fb0-01
Motivo principale della modifica : Aggiornamento informazioni

11. Informazioni sull'avviso

11.1 Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : 801defa4-fc04-48d0-81f9-a580227bd2e8 - 01
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 07/11/2024 12:26 +01:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano

11.2 Informazioni sulla pubblicazione

Numero di pubblicazione dell'avviso : 00683006-2024
Numero dell'edizione della GU S : 218/2024
Data di pubblicazione : 08/11/2024