Procedura aperta, ai sensi dell'art. 71, del D.lgs. n. 36/2023, per l'affidamento del servizio di call center e supporto al centralino dell'ATER della Provincia di Padova.

Procedura aperta, ai sensi dell'art. 71, del D.lgs. n. 36/2023, per l'affidamento del servizio di call center e supporto al centralino dell'ATER della Provincia di Padova. Procedura aperta, ai sensi dell'art. 71, del D.lgs. n. 36/2023, per l'affidamento del servizio di call center e supporto al centralino dell'ATER della Provincia …

CPV: 79511000 Telephone operator services
Deadline:
Jan. 7, 2025, noon
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Procedura aperta, ai sensi dell'art. 71, del D.lgs. n. 36/2023, per l'affidamento del servizio di call center e supporto al centralino dell'ATER della Provincia di Padova.
Awarding body:
A.T.E.R. Padova
Award number:
1

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : A.T.E.R. Padova
Forma giuridica del committente : Organismo di diritto pubblico
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Edilizia abitativa e strutture per le collettività

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Procedura aperta, ai sensi dell'art. 71, del D.lgs. n. 36/2023, per l'affidamento del servizio di call center e supporto al centralino dell'ATER della Provincia di Padova.
Descrizione : Procedura aperta, ai sensi dell'art. 71, del D.lgs. n. 36/2023, per l'affidamento del servizio di call center e supporto al centralino dell'ATER della Provincia di Padova.
Identificativo della procedura : f44def25-ddbe-44d3-a7fc-a20fa52d5680
Tipo di procedura : Aperta
Giustificazione della procedura accelerata :
Caratteristiche principali della procedura :

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 450 000 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/24/UE

2.1.5 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Numero massimo di lotti per i quali un offerente può presentare offerte : 1
Condizioni contrattuali :
Numero massimo di lotti per i quali può essere aggiudicato un appalto a un offerente : 1

2.1.6 Motivi di esclusione

Motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale : Si veda Disciplinare di gara

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : Procedura aperta, ai sensi dell'art. 71, del D.lgs. n. 36/2023, per l'affidamento del servizio di call center e supporto al centralino dell'ATER della Provincia di Padova.
Descrizione : Procedura aperta, ai sensi dell'art. 71, del D.lgs. n. 36/2023, per l'affidamento del servizio di call center e supporto al centralino dell'ATER della Provincia di Padova.
Identificativo interno : 1

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Classificazione aggiuntiva ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

5.1.2 Luogo di esecuzione

Località : Padova
Suddivisione del paese (NUTS) : Padova ( ITH36 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari : PADOVA (PD)

5.1.3 Durata stimata

Data di inizio : 03/03/2025
Durata : 36 Mese

5.1.4 Rinnovo

Rinnovi massimi : 0

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 450 000 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no

5.1.9 Criteri di selezione

Criterio :
Tipo : Capacità economica e finanziaria
Descrizione : nessun requisito di capacità economica finanziaria
Criterio :
Tipo : Capacità tecniche e professionali
Descrizione : - iscrizione nel Registro delle Imprese oppure nell'Albo delle Imprese artigiane per attività pertinenti con quelle oggetto della presente procedura di gara. Per l'operatore economico di altro Stato membro, non residente in Italia: iscrizione in uno dei registri professionali o commerciali degli altri Stati membri di cui all'Allegato II.11 del Codice; - Iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione, così come previsto dall'Allegato A alla delibera n. 666/08/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), come successivamente modificata e integrata con particolare riferimento alla delibera n. 1/17/CONS; - Avere conseguito, negli ultimi tre esercizi finanziari, un fatturato medio annuo nello specifico settore di attività afferente all'appalto in oggetto (CPV 79511000-9 Servizi di operatore telefonico) di importo complessivo non inferiore ad euro 300.000,00= (trecentomila/00) al netto dell'IVA.

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : A. Organizzazione del servizio
Ponderazione (percentuale, esatta) : 20
Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : B. Soluzioni per fronteggiare modifiche ai volumi di servizio
Ponderazione (percentuale, esatta) : 6
Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : C. Esperienze pregresse in ambito di E.R.P.
Ponderazione (percentuale, esatta) : 10
Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : D. Personale dedicato allo svolgimento del servizio
Ponderazione (percentuale, esatta) : 15
Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : E. Fase di start up
Ponderazione (percentuale, esatta) : 15
Criterio :
Tipo : Prezzo
Nome :
Descrizione : Prezzo
Ponderazione (percentuale, esatta) : 20
Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : F. Formazione continua del personale dedicato
Ponderazione (percentuale, esatta) : 10
Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : G. Gestione chiamate in entrata
Ponderazione (percentuale, esatta) : 4
Descrizione del metodo da utilizzare se la ponderazione non può essere espressa da criteri :
Giustificazione della mancata indicazione della ponderazione dei criteri di aggiudicazione :

5.1.11 Documenti di gara

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Non consentita
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Non consentita
Varianti : Non consentita
Termine per il ricevimento delle offerte : 07/01/2025 12:00 +01:00
Informazioni sull'apertura pubblica delle offerte :
Data di apertura : 08/01/2025 09:00 +01:00
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Fatturazione elettronica : Obbligatoria
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : no
Sarà utilizzato il pagamento elettronico : no

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione
Asta elettronica : no

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : A.T.E.R. Padova
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : A.T.E.R. Padova
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione : A.T.E.R. Padova

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : A.T.E.R. Padova
Numero di registrazione : 00222610289
Indirizzo postale : Via raggio di Sole, 29
Località : Padova
Codice postale : 35137
Suddivisione del paese (NUTS) : Venezia ( ITH35 )
Paese : Italia
Referente : BARENDI Silvia
Telefono : +39 0497360121
Indirizzo internet : https://www.aterpadova.org/
Profilo del committente : https://www.aterpadova.org/
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione
Organizzazione competente per i ricorsi

11. Informazioni sull'avviso

11.1 Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : e24cc8aa-c9cc-43c2-970f-307cff4e4aa2 - 01
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 27/11/2024 11:03 +01:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano

11.2 Informazioni sulla pubblicazione

Numero di pubblicazione dell'avviso : 00728100-2024
Numero dell'edizione della GU S : 232/2024
Data di pubblicazione : 28/11/2024