Oulun Energia Oy ja Oulun Energia Sähköverkko Oy asiakaspalvelun, tiedonvaihdon sekä laskutusaineiston muodostuksen palvelut hankinta

Oulun Energia Oy ja Oulun Energia Sähköverkko Oy hankkivat tällä kilpailutuksella kummankin yhtiön asiakaspalvelun, joka kattaa lopullisessa tarjouspyynnössä määritellyt tehtävät. Hankinnan kohde sisältää kummankin tilaajan osalta asiakaspalvelun ja laskutusaineiston muodostuksen palvelut. Hankittavia tukipalveluita ovat järjestelmätestauksen tuki ja muut erikseen sovittavat asiantuntijatyöt. Oulun Energia Sähköverkko Oy hankkii lisäksi vähittäissähkömarkkinoiden (datahub) -tiedonvaihdon …

CPV: 79999200 Invoicing services, 64210000 Telephone and data transmission services, 65000000 Public utilities, 79342300 Customer services, 79510000 Telephone-answering services
Place of execution:
Oulun Energia Oy ja Oulun Energia Sähköverkko Oy asiakaspalvelun, tiedonvaihdon sekä laskutusaineiston muodostuksen palvelut hankinta
Awarding body:
Oulun Energia Oy
Award number:
489943

1. Ostaja

1.1 Ostaja

Virallinen nimi : Oulun Energia Oy
Hankintayksikön toiminta : Kaasun tai lämmön tuotanto, siirto tai jakelu

1.1 Ostaja

Virallinen nimi : Oulun Energia Sähköverkko Oy
Ostajan oikeusstatus : Julkinen yritys
Hankintayksikön toiminta : Sähköön liittyvät toiminnot

2. Menettely

2.1 Menettely

Otsikko : Oulun Energia Oy ja Oulun Energia Sähköverkko Oy asiakaspalvelun, tiedonvaihdon sekä laskutusaineiston muodostuksen palvelut hankinta
Kuvaus : Oulun Energia Oy ja Oulun Energia Sähköverkko Oy hankkivat tällä kilpailutuksella kummankin yhtiön asiakaspalvelun, joka kattaa lopullisessa tarjouspyynnössä määritellyt tehtävät. Hankinnan kohde sisältää kummankin tilaajan osalta asiakaspalvelun ja laskutusaineiston muodostuksen palvelut. Hankittavia tukipalveluita ovat järjestelmätestauksen tuki ja muut erikseen sovittavat asiantuntijatyöt. Oulun Energia Sähköverkko Oy hankkii lisäksi vähittäissähkömarkkinoiden (datahub) -tiedonvaihdon sekä sopimus- ja asiakastietojen hallinnan -palvelut. Oulun Energia Sähköverkko Oy:n osalta hankintaan sisällytetään optiona teknisen asiakaspalvelun palvelut sekä suurhäiriötilanteiden asiakaspalvelu.
Menettelytunniste : 994548de-d7c2-4240-bca5-2156f0dfa43b
Edellinen ilmoitus : 14ab8b3f-50de-4605-9325-70b4ff246512-01
Sisäinen tunniste : 489943
Menettelyn tyyppi : Tarjouskilpailukutsun julkaisemisen jälkeinen neuvottelumenettely / tarjousperusteinen neuvottelumenettely
Perustelu nopeutetun menettelyn käytölle :
Menettelyn tärkeimmät piirteet : Erityisalojen hankintalain mukainen neuvottelumenettely.

2.1.1 Tarkoitus

Sopimuksen kategoria : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 79999200 Laskutuspalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 64210000 Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 65000000 Julkinen vesi- ja energiahuolto
Lisäluokitus ( cpv ): 79342300 Asiakaspalvelu
Lisäluokitus ( cpv ): 79510000 Puhelinvastaajapalvelut

2.1.2 Suorituspaikka

Missä tahansa Euroopan talousalueella

2.1.4 Yleistä tietoa

Oikeusperusta :
Direktiivi 2014/25/EU

5. Erä

5.1 Tekninen tunnus erälle : LOT-0000

Otsikko : Oulun Energia Oy ja Oulun Energia Sähköverkko Oy asiakaspalvelun, tiedonvaihdon sekä laskutusaineiston muodostuksen palvelut hankinta
Kuvaus : Oulun Energia Oy ja Oulun Energia Sähköverkko Oy hankkivat tällä kilpailutuksella kummankin yhtiön asiakaspalvelun, joka kattaa lopullisessa tarjouspyynnössä määritellyt tehtävät. Hankinnan kohde sisältää kummankin tilaajan osalta asiakaspalvelun ja laskutusaineiston muodostuksen palvelut. Hankittavia tukipalveluita ovat järjestelmätestauksen tuki ja muut erikseen sovittavat asiantuntijatyöt. Oulun Energia Sähköverkko Oy hankkii lisäksi vähittäissähkömarkkinoiden (datahub) -tiedonvaihdon sekä sopimus- ja asiakastietojen hallinnan -palvelut. Oulun Energia Sähköverkko Oy:n osalta hankintaan sisällytetään optiona teknisen asiakaspalvelun palvelut sekä suurhäiriötilanteiden asiakaspalvelu.
Sisäinen tunniste : 769826

5.1.1 Tarkoitus

Sopimuksen kategoria : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 79999200 Laskutuspalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 64210000 Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 65000000 Julkinen vesi- ja energiahuolto
Lisäluokitus ( cpv ): 79342300 Asiakaspalvelu
Lisäluokitus ( cpv ): 79510000 Puhelinvastaajapalvelut

5.1.2 Suorituspaikka

Missä tahansa Euroopan talousalueella
Lisätiedot :

5.1.6 Yleistä tietoa

Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : kyllä

5.1.7 Strategiset hankinnat

Edistettävä sosiaalinen tavoite : Ihmisoikeuksia koskeva due diligence -velvoite maailmanlaajuisissa toimitusketjuissa
Edistettävä sosiaalinen tavoite : Oikeudenmukaiset työolot
Innovaatiotavoite : Hankitut urakat, tavarat tai palvelut ovat uusia tai huomattavia parannuksia verrattuna jo markkinoilla oleviin urakoihin, tavaroihin tai palveluihin.

5.1.15 Menetelmät

Puitejärjestely :
Ei puitejärjestelyä
Tietoa dynaamisesta hankintajärjestelmästä :
Ei dynaamista hankintajärjestelmää

5.1.16 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus
Hankintamenettelystä lisätietoja antava organisaatio : Oulun Energia Oy
Sopimuksen allekirjoittava organisaatio : Oulun Energia Oy Oulun Energia Sähköverkko Oy
TED eSender : Hansel Oy (Hilma)

6. Tulokset

Kaikkien tässä ilmoituksessa myönnettyjen sopimusten arvo : 3 011 760,8 Euro

6.1 Tulokset – Erän tunniste : LOT-0000

Vähintään yksi voittaja valittu.

6.1.2 Tiedot voittajista

Voittaja :
Virallinen nimi : Call Waves Solutions Finland Oy
Tarjous :
Tarjouksen tunniste : 3711656
Erän tai erien ryhmän tunniste : LOT-0000
Alihankinta : Ei
Sopimuksen tiedot :
Sopimuksen tunniste : Sopimus asiakaspalvelun, tiedonvaihdon sekä laskutusaineiston muodostuksen palveluista
Sopimuksen tekopäivä : 30/09/2024
Sopimus tehdään puitejärjestelyn puitteissa : ei
Sopimuksen allekirjoittava organisaatio : Oulun Energia Oy Oulun Energia Sähköverkko Oy

6.1.4 Tilastotiedot

Vastaanotetut tarjoukset tai osallistumishakemukset :
Vastaanotettujen tarjousten/osallistumishakemusten tyyppi : Osallistumishakemukset
Saatujen tarjousten/osallistumishakemusten määrä : 5

8. Organisaatiot

8.1 ORG-0001

Virallinen nimi : Markkinaoikeus
Rekisterinumero : 3006157-6
Postiosoite : Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00520
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Puhelin : +358 295643300
Tämän organisaation rooli :
Muutoksenhakuelin

8.1 ORG-0002

Virallinen nimi : Oulun Energia Oy
Rekisterinumero : 0989376-5
Postiosoite : Solistinkatu 4
Postitoimipaikka : Oulu
Postinumero : 90140
Maaryhmittely (NUTS) : Pohjois-Pohjanmaa ( FI1D9 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : Mikko Heikkinen
Puhelin : +358 407768337
Tämän organisaation rooli :
Ostaja
Ryhmänvetäjä
Hankintamenettelystä lisätietoja antava organisaatio
Sopimuksen allekirjoittava organisaatio

8.1 ORG-0003

Virallinen nimi : Oulun Energia Sähköverkko Oy
Rekisterinumero : 2080002-1
Postiosoite : Nahkatehtaankatu 2
Postitoimipaikka : Oulu
Postinumero : 90130
Maaryhmittely (NUTS) : Pohjois-Pohjanmaa ( FI1D9 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : Mikko Heikkinen
Puhelin : +358 407768337
Tämän organisaation rooli :
Ostaja
Sopimuksen allekirjoittava organisaatio

8.1 ORG-0004

Virallinen nimi : Call Waves Solutions Finland Oy
Talouden toimijan koko : Mikro, pieni tai keskisuuri
Rekisterinumero : 1591567-6
Postitoimipaikka : Varkaus
Postinumero : 78250
Maaryhmittely (NUTS) : Pohjois-Savo ( FI1D2 )
Maa : Suomi
Puhelin : +358 20 7191 350
Tämän organisaation rooli :
Tarjoaja
Näiden erien voittaja : LOT-0000

8.1 ORG-0005

Virallinen nimi : Hansel Oy (Hilma)
Rekisterinumero : FI09880841
Postiosoite : Mannerheiminaukio 1a
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00100
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : eSender
Puhelin : 029 55 636 30
Tämän organisaation rooli :
TED eSender

11. Ilmoituksen tiedot

11.1 Ilmoituksen tiedot

Ilmoituksen tunniste/versio : eb9667dd-165f-47ef-84e8-31e3cee88e93 - 01
Lomakkeen tyyppi : Tulokset
Ilmoituksen tyyppi : Jälki-ilmoitus tai käyttöoikeussopimusta koskeva jälki-ilmoitus – vakiojärjestelmä
Ilmoituksen lähetyspäivä : 29/10/2024 12:59 +00:00
Ilmoituksen lähetyspäivä (eSender) : 29/10/2024 13:01 +00:00
Kielet, joilla tämä ilmoitus on virallisesti saatavilla : suomi

11.2 Julkaisutiedot

Ilmoituksen julkaisunumero : 00661776-2024
EUVL S -lehden numero : 212/2024
Julkaisupäivä : 30/10/2024