ORS: Rahmenvertrag Customer Care / Call Center Dienstleistungen

Die AG beabsichtigt, im Rahmen ihrer fortlaufenden Bemühungen um herausragenden Kundenservice und optimale Interaktion mit ihren Kunden die Dienstleistungen eines hochqualifizierten und spezialisierten Call Centers zu erwerben. Die AG beabsichtigt, im Rahmen ihrer fortlaufenden Bemühungen um herausragenden Kundenservice und optimale Interaktion mit ihren Kunden die Dienstleistungen eines hochqualifizierten und spezialisierten …

CPV: 79512000 Call centre
Place of execution:
ORS: Rahmenvertrag Customer Care / Call Center Dienstleistungen
Awarding body:
ORS Österreichische Rundfunksender GmbH & Co KG
Award number:
24/226

1. Beschaffer

1.1 Beschaffer

Offizielle Bezeichnung : ORS Österreichische Rundfunksender GmbH & Co KG
Rechtsform des Erwerbers : Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers : Freizeit, Sport, Kultur und Religion

2. Verfahren

2.1 Verfahren

Titel : ORS: Rahmenvertrag Customer Care / Call Center Dienstleistungen
Beschreibung : Die AG beabsichtigt, im Rahmen ihrer fortlaufenden Bemühungen um herausragenden Kundenservice und optimale Interaktion mit ihren Kunden die Dienstleistungen eines hochqualifizierten und spezialisierten Call Centers zu erwerben.
Kennung des Verfahrens : a05002a2-dab2-4d77-b152-963fd6d83b76
Interne Kennung : 24/226
Verfahrensart : Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Begründung des beschleunigten Verfahrens :
Zentrale Elemente des Verfahrens :

2.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 79512000 Call-Center

2.1.4 Allgemeine Informationen

Rechtsgrundlage :
Richtlinie 2014/24/EU

2.1.6 Ausschlussgründe

Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Konkurs : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Korruption : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Betrugsbekämpfung : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Zahlungsunfähigkeit : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Schwere Verfehlung im Rahmen der beruflichen Tätigkeit : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Einstellung der gewerblichen Tätigkeit : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Entrichtung von Steuern : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.
Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten : Gemäß den entsprechenden nationalen vergaberechtlichen Vorgaben.

5. Los

5.1 Technische ID des Loses : LOT-1001

Titel : Rahmenvertrag Customer Care / Call Center Dienstleistungen
Beschreibung : Die AG beabsichtigt, im Rahmen ihrer fortlaufenden Bemühungen um herausragenden Kundenservice und optimale Interaktion mit ihren Kunden die Dienstleistungen eines hochqualifizierten und spezialisierten Call Centers zu erwerben. Diese strategische Initiative soll sicherstellen, dass die Kommunikation mit den Kunden reibungslos verläuft, effizient gestaltet ist und den hohen Qualitätsstandards der AG entspricht. Das vorgesehene Call Center wird als unverzichtbare Schnittstelle zwischen der AG und ihren Kunden der Marke bzw. des Produktes simpliTV fungieren. Die Aufgabe des Call Centers geht dabei über die reine Bearbeitung von Anrufen hinaus und erstreckt sich auf eine umfassende Palette von Aufgaben, die eine nahtlose und bedarfsgerechte Interaktion sicherstellen sollen.
Interne Kennung : 1

5.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 79512000 Call-Center

5.1.2 Erfüllungsort

Land, Gliederung (NUTS) : Extra-Regio NUTS 3 ( ATZZZ )
Land : Österreich
Zusätzliche Informationen :

5.1.6 Allgemeine Informationen

Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen : ja
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet

5.1.9 Eignungskriterien

Kriterium :
Art : Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Kriterium :
Art : Eignung zur Berufsausübung
Kriterium :
Art : Technische und berufliche Leistungsfähigkeit

5.1.11 Auftragsunterlagen

Internetadresse der Auftragsunterlagen : https://casati.vergabeportal.at/Detail/203678

5.1.12 Bedingungen für die Auftragsvergabe

Bedingungen für die Einreichung :
Elektronische Einreichung : Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können : Deutsch
Elektronischer Katalog : Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Teilnahmeanträge : 03/03/2025 10:00 +01:00
Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss : 3 Monat
Auftragsbedingungen :
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen : Nein
Elektronische Rechnungsstellung : Zulässig
Aufträge werden elektronisch erteilt : ja
Zahlungen werden elektronisch geleistet : ja

5.1.15 Techniken

Rahmenvereinbarung :
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem :
Kein dynamisches Beschaffungssystem
Elektronische Auktion : nein

5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung

Überprüfungsstelle : Bundesverwaltungsgericht

8. Organisationen

8.1 ORG-2485

Offizielle Bezeichnung : ORS Österreichische Rundfunksender GmbH & Co KG
Registrierungsnummer : 9110016739298
Postanschrift : Hugo-Portisch-Gasse 1
Stadt : Wien
Postleitzahl : 1136
Land, Gliederung (NUTS) : Wien ( AT130 )
Land : Österreich
Telefon : +43 18704012680
Internetadresse : https://www.ors.at
Rollen dieser Organisation :
Beschaffer

8.1 ORG-8742

Offizielle Bezeichnung : Bundesverwaltungsgericht
Registrierungsnummer : 9110008059823
Postanschrift : Erdbergstraße 192-196
Stadt : Wien
Postleitzahl : 1030
Land, Gliederung (NUTS) : Wien ( AT130 )
Land : Österreich
Telefon : +43 160149
Internetadresse : https://www.bvwg.gv.at/
Rollen dieser Organisation :
Überprüfungsstelle

11. Informationen zur Bekanntmachung

11.1 Informationen zur Bekanntmachung

Kennung/Fassung der Bekanntmachung : 250618ee-ebb9-433f-9352-569d6bd4f8b2 - 01
Formulartyp : Wettbewerb
Art der Bekanntmachung : Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung : 28/01/2025 09:33 +01:00
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist : Deutsch

11.2 Informationen zur Veröffentlichung

Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung : 00061990-2025
ABl. S – Nummer der Ausgabe : 20/2025
Datum der Veröffentlichung : 29/01/2025