Követeléskezelés, ügyfél azonosítás, adatfrissítés

Komplex követeléskezelési tevékenység ellátása, ügyfél azonosítás, adatfrissítés, követeléskezelési ügyfélszolgálat, továbbá magánnyomozási tevékenység biztosítása Szolgáltatásnyújtás leírása: Követeléskezelés: Az Ajánlattevőnek az Ajánlatkérő kintlévőségének hatékony csökkentése érdekében a következő feladatokat kell a tevékenység részeként megvalósítania: - fizetési felszólítások kiküldése (ügyfelenként kötelezően minimum 2 db) - SMS küldése (rendelkezésre álló telefonszám esetén, ügyfelenként kötelezően …

CPV: 79940000 Collection agency services, 72300000 Data services, 72313000 Data capture services, 79720000 Investigation services
Place of execution:
Követeléskezelés, ügyfél azonosítás, adatfrissítés
Awarding body:
MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
Award number:
EKR001089952019

1. Vevő

1.1 Vevő

Hivatalos név : MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.

2. Eljárás

2.1 Eljárás

Cím : Követeléskezelés, ügyfél azonosítás, adatfrissítés
Leírás : Komplex követeléskezelési tevékenység ellátása, ügyfél azonosítás, adatfrissítés, követeléskezelési ügyfélszolgálat, továbbá magánnyomozási tevékenység biztosítása
Eljárásazonosító : 6633c9da-83a1-4de7-99e6-2f3407d0791c
Belső azonosító : EKR001089952019

2.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 79940000 Pénzbehajtási szolgáltatások

2.1.4 Általános információk

További információk : Nyertes ajánlattevő: EX-ID Zrt. (1133 Budapest, Árboc utca 6. 1. em.) - adószám: 23946862-2-41 Ajánlattevők: 1. EX-ID Zrt. (1133 Budapest, Árboc utca 6. 1. em.) - adószám: 23946862-2-41 2. Energy-Credit Pénzügyi Szolgáltató Zrt. (1026 Budapest, Felhévízi utca 6.) - adószám: 11895518-2-41 A szerződésmódosítás időpontja: 2024. 10. 08. A Szolgáltatási Szerződés 12. 1. pontja rögzíti, hogy a Megrendelő jogosult a 48 hónapos határozott időtartam lejárta előtt legkésőbb 60 (hatvan) nappal Szolgáltató számára megküldött írásbeli nyilatkozattal a szerződés időbeli hatályát további 24 (huszonnégy) hónappal meghosszabbítani. Megrendelő élni kíván a szolgáltatási szerződés 12.1. pontjában biztosított lehetőséggel, és a Szolgáltatási Szerződés időbeli hatályát további 24 (huszonnégy) hónappal, változatlan feltételekkel meghosszabbította, így tárgyi szerződés 2026. 08. 10-ig hatályos.
Jogalap :
2014/25/EU irányelv

5. Rész

5.1 Technikai azonosító a tételhez : LOT-0001

Cím : Követeléskezelés, ügyfél azonosítás, adatfrissítés
Leírás : Szolgáltatásnyújtás leírása: Követeléskezelés: Az Ajánlattevőnek az Ajánlatkérő kintlévőségének hatékony csökkentése érdekében a következő feladatokat kell a tevékenység részeként megvalósítania: - fizetési felszólítások kiküldése (ügyfelenként kötelezően minimum 2 db) - SMS küldése (rendelkezésre álló telefonszám esetén, ügyfelenként kötelezően minimum 2 db) - követeléskezelési kimenő hívások indítás (felszólításra sem fizető ügyfelenként kötelezően minimum 2 db); - elérhetetlen ügyfelek felkutatása, személyes felkeresése (a kezelésre átadott adósok 10%-ban); - elérhetetlen vállalati ügyfelek esetén telefonszám és lakcímkutatás a nyilvános adatbázisokban; - az Ajánlatkérők folyamatos (havi rendszerességű) tájékoztatása az ügyek állásáról a kezelési idő alatt; - követeléskezelési telefonos és személyes ügyfélszolgálat biztosítása munkanapokon 8-17 óráig. Mennyiség: havi mennyiség: 10 000 db ügyféltartozás/hó (ajánlatkérő a havi mennyiségtől +30 %-kal eltérhet) teljes mennyiség: 480 000 db ügyféltartozás /48 hó A részletes műszaki tartalom a kiegészítő közbeszerzési dokumentumokban kerül meghatározásra. Ügyféladatfrissítés: Az Ajánlattevő munkatársainak személyesen kell felkeresnie a megadott fogyasztási címeket, mely felkeresések során egyeztetéseket kell lefolytatni a címen élő fogyasztókkal, bizonyos esetekben a fogyasztók képviselőivel. Az egyeztetések alkalmával egy, az adatok beszerzésére irányuló, az adatvédelmi szabályozásnak megfelelő személyes azonosítási adatlapon szükséges dokumentálni az azonosítást és az adatfrissítést, valamint elvégezni a szükséges tájékoztatást. Az ügyfél által aláírt adatlapokat és azok adattartalmát a tevékenységet ellátónak elektronikus formában (MS Excel - .xls vagy xlsx, Acrobat Reader - .pdf) kell átadnia az Ajánlatkérő részére az azonosítások ütemében, havi rendszerességgel. Mennyiség: 5 000 db adatfrissítés/hó (ajánlatkérő a havi mennyiségtől +30 %-kal eltérhet) teljes mennyiség: 240 000 db adatfrissítés/48 hó Magánnyomozás: 40 db magánnyomozás/hó (ajánlatkérő a havi mennyiségtől +30 %-kal eltérhet) a teljes mennyiség: 1 920 db magánnyomozás/48 hó A részletes műszaki tartalom a kiegészítő közbeszerzési dokumentumokban kerül meghatározásra.
Belső azonosító : EKR001089952019/1

5.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 79940000 Pénzbehajtási szolgáltatások
További osztályozás ( cpv ): 72300000 Adatkezelési szolgáltatások
További osztályozás ( cpv ): 72313000 Adatrögzítési szolgáltatások
További osztályozás ( cpv ): 79720000 Nyomozási szolgáltatások

5.1.2 A teljesítés helye

Ország : Magyarország
Bárhol az adott országban
További információk : A teljesítés fő helyszíne: Magyarország egész területe

5.1.3 Becsült időtartam

Időtartam : 48 Hónap

5.1.6 Általános információk

Nem uniós forrásokból finanszírozott közbeszerzési projekt
A közbeszerzésre a kormányzati közbeszerzés megállapodás alkalmazandó : igen

5.1.12 A közbeszerzésre irányadó feltételek

A szerződés feltételei :
A szerződést védett foglalkoztatási programok keretében kell teljesíteni : Nem
A szerződés teljesítésére vonatkozó feltételek : Kötbér, a részletes feltételeket a dokumentáció részét képező szerződéstervezet tartalmazza. Kötbérek: Késedelmi kötbér, Kapacitás-lekötést kompenzáló kötbér, Hibás teljesítés, kötbér
Elektronikus számlázás : Kötelező
Elektronikus megrendelésre fog sor kerülni : igen
Elektronikus fizetésre fog sor kerülni : igen
A felülvizsgálati határidőkre vonatkozó információk : A jogorvoslati kérelmek benyújtásának határidejére vonatkozó pontos információ: Kbt. 148. §-a szerint.

5.1.16 További információk, közvetítés és felülvizsgálat

Felülvizsgálati szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet : MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Közbeszerzési szolgáltató : NAGY ÉS KISS Ügyvédi Iroda
TED eSender : Közbeszerzési Hatóság

6. Eredmények

Az értesítésben odaítélt összes szerződés értéke : 3 518 000 000 Forint

6.1 Eredmény – részazonosító : LOT-0001

6.1.2 Információk a nyertesekről

Nyertes :
Hivatalos név : EX-ID Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Ajánlat :
Ajánlat azonosítója : EKR001089952019/3270
A rész vagy a részcsoport azonosítója : LOT-0001
Az eredmény értéke : 3 518 000 000 Forint
Alvállalkozás : Nem
Az alvállalkozásba adott szerződésrész értéke ismert : nem
Az alvállalkozásba adott szerződésrész százalékos aránya ismert : nem
A szerződésre vonatkozó információk :
A szerződés azonosítója : 1
Cím : Követeléskezelés, ügyfél azonosítás, adatfrissítés
A nyertes kiválasztásának időpontja : 10/03/2020
A szerződés megkötésének időpontja : 20/03/2020

6.1.4 Statisztikai információk

Az ajánlatkérő szervezethez beérkezett felülvizsgálati kérelmek összefoglalása :
A panaszosok száma : 0

7. Módosítás

Az előző szerződéskötési értesítő azonosítója : 144652-2020
A módosítás oka : Az eredeti vállalkozó által nyújtott további építési beruházásra, árukra vagy szolgáltatásokra van szükség.
Leírás : 2.1. Szerződő Felek rögzítik, hogy közöttük a Megrendelő által lefolytatott, a közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvény (a továbbiakban: Kbt.) és a közszolgáltatók közbeszerzéseire vonatkozó sajátos közbeszerzési szabályokról szóló 307/2015. (X. 27.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Rendelet) szerinti nyílt közbeszerzési eljárás (eljárást megindító hirdetmény száma: EKR001089952019) eredményeként, 2020. március 10. napján szolgáltatási szerződés jött létre „Komplex követeléskezelési tevékenység ellátása, ügyfél azonosítás, adatfrissítés, követeléskezelési ügyfélszolgálat, továbbá magánnyomozási tevékenység” tárgyában, melyet a Felek korábban egy alkalommal, 2021. november 11. napján módosítottak (továbbiakban a szolgáltatási szerződés és annak módosítása együttesen: Szerződés). Felek rögzítik továbbá, hogy a Szerződés teljesítése során, technológiai okok miatt a Megrendelő által a Szerződés 5. 20. pontja alapján biztosított készpénz átutalási megbízást (fehér csekk) nem tudja fogadni. A korábbi technológia a Szerződés eddigi tartama alatt elavult, annak érdekében, hogy a szolgáltatást a jelenlegi minőségben tudja a Szolgáltató biztosítani, szükségessé vált az elavult technológia fejlesztése, amelynek következtében a Szolgáltató a jövőben maga kívánja biztosítani a díjbeszedéshez szükséges készpénz átutalási megbízást (fehér csekket). A korszerűbb technológia a felszólítólevelek mellé saját alapanyagra állítja elő a készpénzátutalási megbízásokat azok perforált mellékleteként, a korábban a Megrendelő által biztosított készpénzátutalási megbízással teljesen megegyező tartalommal. Felek rögzítik, hogy jelen szerződésmódosítás nem jár a Megbízási díj módosításával, így az eredeti ellenszolgáltatás összege: 3 518 000 000 HUF és a szerződésmódosítás követő ellenszolgáltatás összege: 3 518 000 000 HUF

7.1 Módosítás

Szakaszazonosító : CON-0001
A módosítások leírása : 3.1. A módosítás okára figyelemmel Megrendelő és Szolgáltató megállapodnak abban, hogy a Szerződés 5.20. pontját az alábbiak szerint módosítják: 5.20. A Szolgáltató a tevékenység végzése során vagy annak részeként az adósoktól vagy egyéb harmadik személy(ek)től készpénzt nem vehet át. A Szolgáltató a Megrendelő nevében, az általa megadott bankszámlára szedheti be az ügyfelek követelését. A továbbiakban Szolgáltató biztosítja a díjbeszedéshez szükséges készpénz átutalási megbízást (fehér csekket). A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS JOGALAPJA A KÖZSZOLGÁLTATÓK KÖZBESZERZÉSEIRE VONATKOZÓ SAJÁTOS KÖZBESZERZÉSI SZABÁLYOKRÓL SZÓLÓ 307/2015. (X. 27.) KORM. RENDELET 22. § (2) BEKEZDÉS A) PONTJA ALAPJÁN (2) A Kbt. 141. § (2) bekezdésben, valamint (4) bekezdés a) pontjában szabályozott esetek mellett a szerződés – a Kbt. 141. § (6) bekezdésben foglalt feltételek vizsgálata nélkül – új közbeszerzési eljárás lefolytatása nélkül módosítható, illetve módosulhat az alábbiak közül bármely esetben: a) az eredeti szerződő féltől további építési munkák, szolgáltatás vagy áruk beszerzése szükséges, amelyek nem szerepeltek az eredeti szerződésben, amennyiben a szerződő fél személyének változása aa) nem megvalósítható gazdasági vagy műszaki okból, különösen az eredeti szerződéssel beszerzett, meglévő berendezésekkel, szolgáltatásokkal vagy létesítményekkel való felcserélhetőség vagy együttműködés miatt, és ab) az ajánlatkérő számára jelentős hátránnyal vagy a költségek megsokszorozódásával járna; 4.1. 307/2015. (X.27.) Korm. rendelet 22. § (2) bekezdés a) pontja: az eredeti szerződő féltől további építési munkák, szolgáltatás vagy áruk beszerzése szükséges, amelyek nem szerepeltek az eredeti szerződésben, amennyiben a szerződő fél személyének változása 307/2015. (X.27.) Korm. rendelet 22. § (2) bekezdés a) pont aa) pontja: nem megvalósítható gazdasági vagy műszaki okból, különösen az eredeti szerződéssel beszerzett, meglévő berendezésekkel, szolgáltatásokkal vagy létesítményekkel való felcserélhetőség vagy együttműködés miatt. A Szerződés tárgya szerinti szolgáltatások komplex követeléskezelési tevékenység ellátása, ügyfél azonosítás, adatfrissítés, követeléskezelési ügyfélszolgálat, továbbá magánnyomozási tevékenységek a követelés behajtás tekintetében egymásra épülnek, egymást kiegészítve egy egységet képeznek, ebből adódóan a készpénzátutalási megbízás (fehér csekk) biztosítása ezen egységtől technológiai okból nem elkülöníthető el. Megrendelő az ügyfeleivel kötött energiaszolgáltatási szerződések és az engedélyesi tevékenységeire irányadó üzletszabályzatokban rögzítettek szerint számlakiegyenlítési fizetési módként köteles biztosítani a készpénz átutalási megbízást az ún. fehércsekkes fizetési módot. Erre figyelemmel a Megrendelő megbízásából eljáró Szolgáltató a Szerződés szerinti követelés behajtási tevékenységének végzése során a számlatartozással rendelkező adósok részére ezen fizetési mód biztosítása érdekében az adósok felé küldött fizetési felszólításokhoz fehér csekket mellékel, melyet eddig a Megrendelő biztosított. Nyomdai technológiai fejlesztések következtében az adósok részére a Szerződés szerint a Szolgáltató által küldendő fizetési felszólítások Szolgáltató rendszerében történő előállítása során a készpénzátutalási megbízás a fizetési felszólító levél perforált elválaszthatatlan részévé válik, ezért a továbbiakban nincs szükség a Megrendelő által külön biztosított fehér csekkre. Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató szerződéses kötelezettségét képező fizetési felszólítások küldése és a felszólításokhoz szükségképpen kapcsolódó készpénzátutalási megbízás nem választható el egymástól, a Szolgáltató felszólító levelet nem küldheti készpénzátutalási megbízás nélkül a számlatartozással rendelkező adósoknak, így a Szolgáltató személyének változása nem megvalósítható a szolgáltatás egységessége, együttműködése okán. A fentiekre tekintettel technológia változásával műszaki és gazdasági okból nem létezik más alternatíva a Megrendelő számára, mint az eredeti szerződő féllel való szerződés, azaz a szolgáltatás keretében a fizetési felszólító levelek részét képező készpénzátutalási megbízásokat az új technológiával a Szolgáltató biztosítja. Így biztosítható az, hogy a Megrendelő készpénzátutalási fizetési módot választó ügyfelei Szolgáltató által végzett követelésbehajtási eljárásban a számlatartozásukat ezen fizetési mód szerint teljesítsék. 4.2. 307/2015. (X.27.) Korm. rendelet 22. § (2) bekezdés a) pont ab) alpontja: az ajánlatkérő számára jelentős hátránnyal vagy a költségek megsokszorozódásával járna. Jelen szerződésmódosítás oka az, hogy a Szolgáltató alvállalkozója a jelenlegi elavult technológiát – mely szerint külső partner (jelen esetben a Megrendelő) biztosítja a nyomda részére a készpénzátutalási megbízáshoz szükséges papír alapanyagot, Szolgáltató pedig annak tartalmi előállításért felel - felváltotta egy korszerűbb technológiával A korszerűbb technológia a felszólítólevelek mellé saját alapanyagra állítja elő a készpénzátutalási megbízásokat azok perforált mellékleteként. A Szolgáltatás tartalma komplex követeléskezelési tevékenység ellátása, ügyfél azonosítás, adatfrissítés, követeléskezelési ügyfélszolgálat, továbbá magánnyomozás, mint főtevékenység, amelyhez képestelválaszthatatlanul kapcsolódó járulékos tevékenységnek tekinthető készpénz átutalási megbízás (fehér csekk) biztosítása. Amennyiben ezen járulékos tevékenység változása a szerződő fél változásával járna, az ajánlatkérőre nézve jelentős hátránnyal járna. a szerződésmódosítás aláírásának dátuma: 2024. 10. 08.

8. Szervezetek

8.1 ORG-0003

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság
Regisztrációs szám : EKRSZ_40664534
Postacím : Riadó utca 5.
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
E-mail-cím : hirdetmeny@kt.hu
Telefonszám : +36 18828635
E szervezet szerepei :
TED eSender

8.1 ORG-0001

Hivatalos név : MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
Regisztrációs szám : EKRSZ_10366000
Postacím : II. János Pál pápa Tér 20
Város : Budapest
Irányítószám : 1081
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Kapcsolattartó pont : Major György
Telefonszám : +36 204440896
Fax : +36 14771117
E szervezet szerepei :
Vevő
Csoportvezető
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet

8.1 ORG-0005

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Regisztrációs szám : EKRSZ_40664534
Postacím : Riadó u. 5
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 18828592
Fax : +36 18828593
E szervezet szerepei :
Felülvizsgálati szervezet

8.1 ORG-0006

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Regisztrációs szám : EKRSZ_40664534
Postacím : Riadó u. 5
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 18828592
Fax : +36 18828593
E szervezet szerepei :
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet

8.1 ORG-0004

Hivatalos név : EX-ID Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Regisztrációs szám : EKRSZ_83485624
Postacím : Árboc Utca 6. 1.em
Város : Budapest
Irányítószám : 1133
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
E-mail-cím : ex-id@ex-id.hu
Telefonszám : +36 13730654
Fax : +00 00000000
Internetcím : https://www.ex-id.hu
E szervezet szerepei :
Ajánlattevő
Csoportvezető
E tételek nyertese : LOT-0001

8.1 ORG-0002

Hivatalos név : NAGY ÉS KISS Ügyvédi Iroda
Regisztrációs szám : EKRSZ_41154256
Postacím : Szabadság Tér 7. Bank Center Irodaház, Citi Torony 6. em.
Város : Budapest
Irányítószám : 1054
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Kapcsolattartó pont : Pál Attila
Telefonszám : +36 13280630
Fax : +36 13280631
E szervezet szerepei :
Közbeszerzési szolgáltató

11. A hirdetményre vonatkozó információk

11.1 A hirdetményre vonatkozó információk

A hirdetmény azonosítója/verziója : 11c5fd64-9155-4439-ba93-e38a0e836950 - 04
Hirdetményminta típusa : Szerződésmódosítás
A hirdetmény típusa : Szerződésmódosításról szóló hirdetmény
A hirdetmény megküldésének dátuma : 31/10/2024 09:32 +01:00
Hirdetmény megküldésének dátuma (az eSender rendszerben) : 29/10/2024 12:41 +01:00
Azok a nyelvek, amelyeken ez a hirdetmény hivatalosan elérhető : magyar

11.2 A közzétételre vonatkozó információk

A hirdetmény közzétételi száma : 00669214-2024
HL S kiadás száma : 214/2024
A közzététel dátuma : 04/11/2024