Klantvolgsysteem t.b.v. gemeente Eindhoven

Aanbestedende dienst wenst met onderhavige opdracht op 1 oktober 2024 een overeenkomst te sluiten met één leverancier voor het leveren, beheren en hosten van een Klantvolgsysteem. Dit systeem dient te ondersteunen bij een optimale samenwerking tussen opdrachtgever en opdrachtnemer op het gebied van casusregie en procesregie in veelal klantsituaties die …

CPV: 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support
Place of execution:
Klantvolgsysteem t.b.v. gemeente Eindhoven
Awarding body:
Gemeente Eindhoven
Award number:
BV2022-0064

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Gemeente Eindhoven
Rechtsvorm van de koper : Regionale overheid
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Klantvolgsysteem t.b.v. gemeente Eindhoven
Beschrijving : Aanbestedende dienst wenst met onderhavige opdracht op 1 oktober 2024 een overeenkomst te sluiten met één leverancier voor het leveren, beheren en hosten van een Klantvolgsysteem. Dit systeem dient te ondersteunen bij een optimale samenwerking tussen opdrachtgever en opdrachtnemer op het gebied van casusregie en procesregie in veelal klantsituaties die meer complex zijn. De geraamde waarde van de opdracht bedraagt naar verwachting voor de implementatie €100.000,-. Daarnaast verwacht opdrachtgever dat de geraamde waarde per jaar voor gebruik van de oplossing €100.000,- is. Inschrijvers kunnen geen rechten ontlenen aan deze geraamde waarde.
Identificatiecode van de procedure : 2c823315-9e0b-480e-b08f-9c0bdf565924
Interne identificatiecode : BV2022-0064
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure :

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning

2.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : Klantvolgsysteem
Beschrijving : Zie hoofdopdracht Zie hoofdopdracht
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Opties :
Beschrijving van de opties : De overeenkomst heeft een initiële looptijd van vier jaar en Opdrachtgever streeft naar een ingangsdatum van 1 oktober 2024. De initiële contracttermijn eindigt op 1 oktober 2028 . Opdrachtgever heeft driemaal eenzijdig de mogelijkheid om de overeenkomst onder dezelfde condities te verlengen met telkens maximaal twee jaar.

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie :

5.1.3 Geraamde duur

Begindatum : 01/10/2024
Einddatum van de duur : 01/10/2028

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 3
De koper behoudt zich het recht voor aanvullende aankopen te doen bij de contractant, zoals hier beschreven : Opdrachtgever heeft driemaal eenzijdig de mogelijkheid om de overeenkomst onder dezelfde condities te verlengen met telkens maximaal twee jaar.

5.1.6 Algemene informatie

Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

Doel van strategische aanbestedingen : Geen strategische aanbesteding

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : K1. Implementatieplan
Beschrijving : Zie hoofdstuk 5 van het beschrijvend document.
Gewicht (punten, exact) : 25
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : K2. Demo
Beschrijving : Zie hoofdstuk 5 van het beschrijvend document.
Gewicht (punten, exact) : 25
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : K3. Visie leverancier
Beschrijving : Zie hoofdstuk 5 van het beschrijvend document.
Gewicht (punten, exact) : 10
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : K4. Programma van Wensen
Beschrijving : Zie hoofdstuk 5 van het beschrijvend document.
Gewicht (punten, exact) : 10
Criterium :
Type : Prijs
Naam : P1. Prijs
Beschrijving : Zie hoofdstuk 5 van het beschrijvend document.
Gewicht (punten, exact) : 30
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Bemiddelingsorganisatie : Gemeente Eindhoven
Organisatie voor beroepsprocedures : Gemeente Eindhoven
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Gemeente Eindhoven
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Gemeente Eindhoven
Organisatie die het contract ondertekent : Gemeente Eindhoven

6. Resultaten

Waarde van alle contracten toegekend in deze kennisgeving : 270 000 Euro

6.1 ID resultaat perceel : LOT-0000

Er is ten minste één winnaar gekozen.

6.1.2 Informatie over winnaars

Winnaar :
Officiële naam : Metaobjects Benelux B.V.
Inschrijving :
Identificatiecode van de inschrijving : 1
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen : LOT-0000
Waarde van de aanbesteding : 1 Euro
De inschrijving is gerangschikt : neen
De inschrijving is een variant : neen
Onderaanneming : Neen
Informatie over het contract :
Identificatiecode van het contract : CON-0001
Titel : P1 Klantvolgsysteem
Datum waarop de winnaar is gekozen : 20/09/2024
Datum van sluiting van het contract : 01/11/2024
De opdracht wordt gegund in het kader van een raamovereenkomst : neen
Organisatie die het contract ondertekent : Gemeente Eindhoven

6.1.4 Statistische informatie

Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname :
Type van de ontvangen inschrijvingen : Elektronisch ingediende inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 2
Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen van micro-, kleine en middelgrote inschrijvers
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 1
Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 2

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Gemeente Eindhoven
Registratienummer : 261529808
Postadres : Stadhuisplein 1
Stad : Eindhoven
Postcode : 5611 EM
Onderverdeling land (NUTS) : Zuidoost-Noord-Brabant ( NL414 )
Land : Nederland
Contactpunt : Ken Baggen
Telefoon : +31 40238
Andere contactpunten :
Officiële naam : Gemeente Eindhoven klachtenmeldpunt
Stad : Eindhoven
Postcode : 5611EM
Onderverdeling land (NUTS) : Zuidoost-Noord-Brabant ( NL414 )
Land : Nederland
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Oost-Brabant, zittingplaats 's Hertogenbosch
Postadres : Leeghwaterlaan 8
Stad : 's-Hertogenbosch
Postcode : 5223 BA
Onderverdeling land (NUTS) : Noordoost-Noord-Brabant ( NL413 )
Land : Nederland
Telefoon : +31 736202020
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures
Bemiddelingsorganisatie
Organisatie die het contract ondertekent

8.1 ORG-0002

Officiële naam : Metaobjects Benelux B.V.
Omvang van de ondernemer : Klein
Registratienummer : 17150842
Postadres : Lichttoren 32
Stad : EINDHOVEN
Postcode : 5611 BJ
Onderverdeling land (NUTS) : Zuidoost-Noord-Brabant ( NL414 )
Land : Nederland
Telefoon : +31 407501616
Rollen van deze organisatie :
Inschrijver
Winnaar van deze percelen : LOT-0000

11. Informatie over een aankondiging

11.1 Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : de274216-6b32-419c-b6fc-91c29dacd4f5 - 01
Type formulier : Resultaat
Type aankondiging : Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 15/11/2024 10:41 +01:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands

11.2 Informatie over de bekendmaking

Publicatienummer aankondiging : 00702132-2024
Nummer uitgave PB S : 224/2024
Datum van bekendmaking : 18/11/2024