Irodai informatikai környezet üzemeltetés

Jelen közbeszerzés tárgyát az AK tulajdonában álló irodai informatikai környezet üzemeltetése képezi a közbeszerzési dokumentumok részeként kiadott műszaki leírásban foglaltak alapján, a szerződéstervezet rendelkezéseinek megfelelően. AK jelen közbeszerzési eljárás keretén belül szerzi be a saját tulajdonában álló informatikai eszközökhöz kapcsolódó üzembe helyezési és komplex üzemeltetési szolgáltatások nyújtását, továbbá az üzletmenetfolytonosság …

CPV: 72500000 Computer-related services, 30232100 Printers and plotters, 72000000 IT services: consulting, software development, Internet and support, 72260000 Software-related services, 72261000 Software support services, 72267000 Software maintenance and repair services, 72268000 Software supply services, 72300000 Data services, 72310000 Data-processing services, 72700000 Computer network services
Place of execution:
Irodai informatikai környezet üzemeltetés
Awarding body:
DATRAK Digitális Adattranzakciós Központ Korlátolt Felelősségű Társaság
Award number:
EKR002333102024

1. Vevő

1.1 Vevő

Hivatalos név : DATRAK Digitális Adattranzakciós Központ Korlátolt Felelősségű Társaság
Az ajánlatkérő szervezet jogi típusa : Közjogi intézmény
Az ajánlatkérő szerv tevékenysége : Gazdasági ügyek

2. Eljárás

2.1 Eljárás

Cím : Irodai informatikai környezet üzemeltetés
Leírás : Jelen közbeszerzés tárgyát az AK tulajdonában álló irodai informatikai környezet üzemeltetése képezi a közbeszerzési dokumentumok részeként kiadott műszaki leírásban foglaltak alapján, a szerződéstervezet rendelkezéseinek megfelelően. AK jelen közbeszerzési eljárás keretén belül szerzi be a saját tulajdonában álló informatikai eszközökhöz kapcsolódó üzembe helyezési és komplex üzemeltetési szolgáltatások nyújtását, továbbá az üzletmenetfolytonosság fenntartásához szükséges rendszerek testre szabását. Az üzembe helyezés az új munkavállalók belépésénél értelmezhető, alábbiakban rögzített eszközöknél ez a mennyiség már becslésre került a darabszámban. Az AK korábban már beszerezte a napi munkavégzéshez szükséges eszközeit és felkészítette a napi használatra, most alábbiak szerint ezeket kívánja üzemeltetni, az üzemeltetésbe bevont eszközök mennyisége: •Mobil irodai munkaállomások Windows 10 Professional operációs rendszerrel <35 db •Mobiltelefon, tablet Android vagy iOS operációs rendszerrel <45 db •Irodai nyomtató(k) (eprint, email print szolgáltatással) <5 db. Jelenleg nincs központi nyomtatómenedzsment rendszer. 2 db HP és 1 db Canon nyomtató van használatban. HP color laserjet pro MFP M183fw, HP Officejet pro7740 és Canon iR-ADV 527 AK az üzletmenetfolytonosságához kapcsolódó ügyfélszolgálati megkeresések megválaszolásához és megrendelői igények/esetek kezeléséhez, általános feladatainak ellátásához a Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (továbbiakban: D365 CE) vállalati rendszerének két alkalmazását használja a Field Service (FS), illetve Customer Service Hub (továbbiakban: Ügyfélszolgálati Központ, ÜK). Az esetkezelési folyamatok belső kezelését az ÜK segíti, míg a munkafolyamatok menedzselését a FS alkalmazás látja el. Mindkettő alkalmazás a Microsoft felhő alapú adatbázisát (Microsoft Dataverse régebbi nevén: Common Data Service) használja az adatok tárolására. A fent említett két alkalmazás közös adatbázist használ, ugyanakkor szükséges a két rendszer adatainak egyeztetése, valamint az állandó szinkronizáció fenntartása. Szükséges a rendszerek közti kapcsolat folyamatos ellenőrzése, karbantartása, illetve a Microsoft vállalat által kiadott frissítések tesztelése és telepítése a rendszerekbe, amely tevékenységek biztosítják az alkalmazások naprakészségét, illetve a bennük létrejövő vagy módosuló adatok konzisztenciáját. Az elvárt üzemeltetési szolgáltatásokhoz tartozó eszközök biztosítása nem ajánlattevői feladat, az ajánlattevőt eszköz beszerzési kötelezettség nem terheli.A szerződés keretében ellátandó feladatok (szolgáltatási időszak:5x8 óra): •Címtár szolgáltatások kezelése és adminisztrációja: Az Entra ID Domain Services és Active Directory Domain Services (AD DS) üzemeltetése és adminisztrációja, felhasználói fiókok, csoportok és jogosultságok kezelése, valamint az AD integrációja más rendszerekkel és szolgáltatásokkal. A szolgáltatás része a Group Policy Objects (GPO) beállítása és karbantartása, az AD hibakeresése és problémamegoldása és az AD frissítések és verzióváltások kezelése. •Desktop munkaállomás szolgáltatások: Mobil irodai munkaállomások, mobiltelefonok és tablet-ek Microsoft Intune-al történő kezelése, szoftveres problémával rendelkező eszközök javítása, új be- és kilépők eszközeinek és jogosultságainak kezelése, valamint alapszíntű hardveres hibafeltárás. •Nyomtató szolgáltatások: A nyomtatókkal kapcsolatos, felhasználók által nem elhárítható problémák távoli vagy szükség esetén helyszíni megoldása. A hardveres problémák elhárítása a megbízó által megbízott szakszerviz feladata. •Vírusvédelem, elektronikus levelezés, központi fájltárolás és csoportmunka szolgáltatások: operációs rendszer, irodai szoftverek, vírusvédelem telepítése, beállítása az eszközökön, hiba esetén távoli támogatás nyújtása. •Ügyviteli szoftver üzemeltetés támogatás: Customer Service ügyfélszolgálati ügyviteli rendszer és az azon történt módosítások és automatizációk hibáinak kezelése, javítása, szükség esetén jelentése a szállító partnernek és ezen hibajegyek esetén AK képviselete a szállító partner felé. •Honlap üzemeltetés: honlap és kapcsolódó webes infrastruktúra karbantartása, honlap tartalmának frissítése, változtatása, domain- és tárhelyszolgáltatóval kapcsolattartás, AK képviselete a tárhelyszolgáltató felé nyitott hibajegyeken. A szükséges tárhelyszolgáltatást és domain(eke)t a megrendelő saját hatáskörben szerzi be. •Belső esetkezelési folyamat üzemeltetés: az ÜK esetkezelő felületén kialakított belső esetkezelés folyamatának támogatása, hibák javítása és a kapcsolódó portál hibáinak javítása. •Vállalatirányítási rendszer üzemeltetése és kiemelt támogatása: A Business Central hibáinak kezelése, javítása Dynamics 365 Core képesítéssel rendelkező szakember által szükség esetén jelentése a szállító partnernek és ezen hibajegyek esetén AK képviselete a szállító partner felé, valamint a kapcsolódó üzleti intelligencia (BI) riportok hibáinak javítása. A támogatás szerződéskötés időpontjától elvárt. •Szakrendszer támogató modul üzemeltetése és kiemelt támogatása: FS eszközök kezelésére és munkaszervezésre és követésére alkalmas támogató rendszer és az azon történt módosítások és automatizációk hibáinak kezelése, javítása FS vizsgával rendelkező szakember által, szükség esetén jelentése a szállító partnernek és ezen hibajegyek esetén AK képviselete a szállító partner felé. •Riporting modul üzemeltetése és támogatása: Meglévő üzleti intelligencia riportok (BI) technikai támogatása, jogosultságok kezelésen, adatkészleteinek (adattáróló és report dataset) karbantartása, felmerülő adathibák javítása. •Collect!t Kintlévőség kezelési rendszer támogatása: A támogatás 2026.12.20. dátumtól elvárt. •Licenszek biztosítása: Az Esetkezelő rendszerhez szükséges licenszeket az AK egy meghatározott, opciósan lehívható keret terhére kívánja az ajánlattevőtől beszerezni. A feladatok részletes leírását közbeszerzési dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza. Folyt: II.2.4)pontban
Eljárásazonosító : d1117367-11e9-47a8-b6e2-a8bad86ab667
Előző hirdetmény : 007929-2025
Belső azonosító : EKR002333102024
Az eljárás típusa : Nyitott
A gyorsított eljárás indoklása :
Az eljárás legfontosabb jellemzői : A Kbt. 76. § (2) bekezdés c) pontja szerint a legjobb ár-érték arányt megjelenítő szempontok alapján.

2.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 72500000 Számítógépekkel kapcsolatos szolgáltatások

2.1.2 A teljesítés helye

Postacím : Váci út 35.
Város : Budapest
Irányítószám : 1134
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
További információk : Ajánlatkérő székhelye, valamint nyertes ajánlattevő székhelye.

2.1.4 Általános információk

További információk : Az eredménytelenségről meghozott döntés dátuma: 2025. február 11. A közbeszerzési eljárás a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pontja szerint eredménytelen.
Jogalap :
2014/24/EU irányelv

5. Rész

5.1 Technikai azonosító a tételhez : LOT-0001

Cím : Irodai informatikai környezet üzemeltetés
Leírás : A II.1.2.1) pont folytatása: További részletezés a közbeszerzési dokumentumokban találhatók. Konkrét típus, gyártmány esetén a megnevezés csak a tárgy jellegének egyértelmű meghatározása érdekében történt, és ez esetben a „vagy azzal egyenértékű” kifejezést kell érteni. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet, hogy egyenértékű dolog megajánlása esetén az egyenértékűséget az ajánlattevőnek az ajánlatában igazolnia kell.
Belső azonosító : EKR002333102024/1

5.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 72500000 Számítógépekkel kapcsolatos szolgáltatások
További osztályozás ( cpv ): 30232100 Nyomtató- és rajzológépek
További osztályozás ( cpv ): 72000000 IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás
További osztályozás ( cpv ): 72260000 Szoftverrel kapcsolatos szolgáltatások
További osztályozás ( cpv ): 72261000 Szoftvertámogatási szolgáltatások
További osztályozás ( cpv ): 72267000 Szoftver-karbantartási és -javítási szolgáltatások
További osztályozás ( cpv ): 72268000 Szoftverellátási szolgáltatások
További osztályozás ( cpv ): 72300000 Adatkezelési szolgáltatások
További osztályozás ( cpv ): 72310000 Adatfeldolgozási szolgáltatások
További osztályozás ( cpv ): 72700000 Számítógépes hálózati szolgáltatások
Opciók :
A lehetőségek leírása : O1 Azure Plan (1db x12 hónap) Felek kölcsönös megállapodása alapján Megrendelő fenntartja magának a jogot, hogy az O1 licenszet opcionális joggal rendelje meg. Megrendelő az O1 tétel tekintetében a megrendelési jogát legkésőbb a szerződés hatálybalépésétől számított 24 hónapon belül jogosult gyakorolni. Az opciós tétel megrendelése Megrendelőnek joga, de nem kötelezettsége.

5.1.2 A teljesítés helye

Postacím : Váci út 35.
Város : Budapest
Irányítószám : 1134
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
További információk : A teljesítés helye: Ajánlatkérő székhelye, valamint nyertes ajánlattevő székhelye.

5.1.3 Becsült időtartam

Időtartam : 36 Hónap

5.1.6 Általános információk

Nem uniós forrásokból finanszírozott közbeszerzési projekt
A közbeszerzésre a kormányzati közbeszerzés megállapodás alkalmazandó : igen

5.1.7 Stratégiai közbeszerzés

5.1.10 Odaítélési szempontok

Kritérium :
Típus : Minőség
Megnevezés :
Leírás : 2. Az ajánlattevő rendelkezik-e "Solutions Partner for Business Applications" vagy azzal egyenértékű státusszal (igen/nem);
Kategória az odaítélési szempont küszöbértéke : Súlyozás (pontok, pontos)
Értékelési szempont száma : 10
Kritérium :
Típus : Minőség
Megnevezés :
Leírás : 3. Ajánlattevő (az M.2.1. pont szerinti alkalmassági követelmény igazolására bemutatott szakemberen felül) hány olyan további szakembert von be a szerződés teljesítésébe, aki rendelkezik Field Service, vagy azzal egyenértékű vizsgával (0-2 fő)
Kategória az odaítélési szempont küszöbértéke : Súlyozás (pontok, pontos)
Értékelési szempont száma : 10
Kritérium :
Típus : Minőség
Megnevezés :
Leírás : 4. Ajánlattevő (az M.2.2. pont szerinti alkalmassági követelmény igazolására bemutatott szakemberen felül) hány olyan további szakembert von be a szerződés teljesítésébe, aki rendelkezik "Microsoft Power Platform Functional Consultant", vagy azzal egyenértékű képesítéssel (0-2 fő)
Kategória az odaítélési szempont küszöbértéke : Súlyozás (pontok, pontos)
Értékelési szempont száma : 10
Kritérium :
Típus : Ár
Megnevezés :
Leírás : 1. Teljes nettó ajánlati ár (36 hónap szumma)+O1 opció (licenc díj) (nettó HUF) szumma (nettó HUF)
Kategória az odaítélési szempont küszöbértéke : Súlyozás (pontok, pontos)
Értékelési szempont száma : 70
Az alkalmazandó módszer ismertetése, ha a súlyozás kritériumokkal nem fejezhető ki :
Annak indoklása, hogy az odaítélési szempontok súlyozását miért nem tüntették fel :

5.1.15 Sajátos beszerzési módszerek

Keretmegállapodás :
Nincs keretmegállapodás
A dinamikus beszerzési rendszerre vonatkozó információk :
Nem dinamikus beszerzési rendszer

5.1.16 További információk, közvetítés és felülvizsgálat

Felülvizsgálati szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság -
A felülvizsgálati határidőkre vonatkozó információk : Kbt. 148. § szerint.
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet : DATRAK Digitális Adattranzakciós Központ Korlátolt Felelősségű Társaság -
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság -

6. Eredmények

6.1 Eredmény – részazonosító : LOT-0001

A győztes nem került kiválasztásra, a verseny lezárult.
Annak oka, hogy miért nem választották ki a nyertest : Csak egy elfogadható ajánlat, részvételi jelentkezés vagy projekt érkezett

6.1.3 Nem nyertes ajánlattevők :

Ajánlattevő :
Hivatalos név : VisualLabs Kft.

6.1.4 Statisztikai információk

Az ajánlatkérő szervezethez beérkezett felülvizsgálati kérelmek összefoglalása :
A panaszosok száma : 0
Beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések :
A benyújtott beadványok típusa : Részvételi jelentkezések
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Ajánlatok
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 1
A benyújtott beadványok típusa : Elektronikusan benyújtott ajánlatok
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 1
A benyújtott beadványok típusa : Mikrovállalkozások ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 1
A benyújtott beadványok típusa : Kisvállalkozások ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Középvállalkozások ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Mikro-, kis- vagy középvállalkozások ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 1
A benyújtott beadványok típusa : A vevőétől eltérő EGT-országban bejegyzett ajánlattevők ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Az EGT-n kívüli országokban bejegyzett ajánlattevők ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Ellenőrzött és nem elfogadható ajánlatok
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Ellenőrzött és nem elfogadható ajánlatok az abnormálisan alacsony ár vagy költség miatt
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Olyan ajánlatok, amelyekkel kapcsolatban még nem ellenőrizték, hogy elfogadhatók-e vagy nem
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 1

8. Szervezetek

8.1 ORG-0005

Hivatalos név : DATRAK Digitális Adattranzakciós Központ Korlátolt Felelősségű Társaság
Regisztrációs szám : 27122677241
Postacím : Váci Út 35.
Város : Budapest
Irányítószám : 1134
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Kapcsolattartó pont : Ezer Ádám
E-mail-cím : adam.ezer@datrak.hu
Telefonszám : +36 301420993
Fax : +36 301420993
Az ajánlatkérő szervezet profilja : https://www.datrak.hu
E szervezet szerepei :
Vevő
Egyéb vevőknek szánt építési beruházásra, árubeszerzésre vagy szolgáltatásra irányuló szerződéseket odaítélő vagy ilyen keretmegállapodásokat kötő központi beszerző szerv
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet

8.1 ORG-0004

Hivatalos név : VisualLabs Kft.
Regisztrációs szám : 26131414241
Postacím : Montevideo Utca 16/a
Város : Budapest
Irányítószám : 1037
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 202782557
E szervezet szerepei :
Ajánlattevő

8.1 ORG-0002

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Regisztrációs szám : EKRSZ_40664534_2
Postacím : Riadó u. 5
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 18828592
Fax : +36 18828593
E szervezet szerepei :
Felülvizsgálati szervezet
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet

8.1 ORG-0003

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság
Regisztrációs szám : EKRSZ_40664534
Postacím : Riadó utca 5.
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
E-mail-cím : hirdetmeny@kt.hu
Telefonszám : +36 18828635
E szervezet szerepei :
TED eSender
A hirdetményre vonatkozó információk
A hirdetmény azonosítója/verziója : 6533dbfa-ab91-4501-827d-ccaa9d873bb3 - 03
Hirdetményminta típusa : Eredmény
A hirdetmény típusa : Tájékoztató az eljárás eredményéről vagy koncesszió odaítéléséről – klasszikus ajánlatkérőkre vonatkozó szabályok
A hirdetmény megküldésének dátuma : 17/03/2025 09:02 +01:00
Hirdetmény megküldésének dátuma (az eSender rendszerben) : 03/03/2025 10:26 +01:00
Azok a nyelvek, amelyeken ez a hirdetmény hivatalosan elérhető : magyar
A hirdetmény közzétételi száma : 00172718-2025
HL S kiadás száma : 54/2025
A közzététel dátuma : 18/03/2025