Gestión y operación de los servicios de atención a la ciudadanía como agentes facilitadores en las oficinas de atención al cliente de Aigües de Barcelona

Gestión y operación de los servicios de atención a la ciudadanía como agentes facilitadores en las oficinas de atención al cliente de Aigües de Barcelona Gestión y operación de los servicios de atención a la ciudadanía como agentes facilitadores en las oficinas de atención al cliente de Aigües de Barcelona

CPV: 79000000 Business services: law, marketing, consulting, recruitment, printing and security, 79342320 Customer-care services
Place of execution:
Gestión y operación de los servicios de atención a la ciudadanía como agentes facilitadores en las oficinas de atención al cliente de Aigües de Barcelona
Awarding body:
Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A.
Award number:
AB/2024/144

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A.
Actividad de la entidad adjudicadora : Actividades relacionadas con el agua

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Gestión y operación de los servicios de atención a la ciudadanía como agentes facilitadores en las oficinas de atención al cliente de Aigües de Barcelona
Descripción : Gestión y operación de los servicios de atención a la ciudadanía como agentes facilitadores en las oficinas de atención al cliente de Aigües de Barcelona
Identificador del procedimiento : a3f50ba0-85f9-4ee2-b445-15b03bca7a77
Anuncio anterior : 643325-2024
Identificador interno : AB/2024/144
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79000000 Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Información complementaria : Ubicaciones definidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 454 250 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/25/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Gestión y operación de los servicios de atención a la ciudadanía como agentes facilitadores en las oficinas de atención al cliente de Aigües de Barcelona
Descripción : Gestión y operación de los servicios de atención a la ciudadanía como agentes facilitadores en las oficinas de atención al cliente de Aigües de Barcelona
Identificador interno : Lote único

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79000000 Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Información complementaria : Ubicaciones definidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas

5.1.3 Duración estimada

Duración : 12 Mes

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 454 250 Euro

5.1.6 Información general

La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Coste
Nombre :
Descripción : Criterios evaluables mediante juicio de valor: 40
Criterio :
Tipo : Coste
Nombre :
Descripción : Criterios objetivos de aplicación automática: 60
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
TED eSender : Publications Office of the European Union

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 446 688,67 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : WITH WIT PEOPLE, S.L.
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
Valor de la licitación : 446 688,67 Euro
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : Contrato
Fecha de celebración del contrato : 23/01/2025
El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco : no

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 1

8. Organizaciones

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Número de registro : S0811001G
Dirección postal : Foc, 57 Edif.A 2a pl.
Localidad : Barcelona
Código postal : 08038
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Correo electrónico : tccsp@gencat.cat
Teléfono : +0034 938842038
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0004

Denominación oficial : Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A.
Número de registro : A66098435
Dirección postal : General Batet, 1-7
Localidad : Barcelona
Código postal : 08028
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Teléfono : +0034 933342000
Dirección de internet : http://www.aiguesdebarcelona.cat
Terminal de intercambio de información (URL) : https://contractacio.aiguesdebarcelona.cat
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación

8.1 ORG-0005

Denominación oficial : WITH WIT PEOPLE, S.L.
Número de registro : B42843896
Dirección postal : Villanueva, 24
Localidad : Madrid
Código postal : 28001
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : +0034 935498958
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 7d2309b8-5a69-4fef-86da-1d47c4827fcc - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 27/01/2025 10:23 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00057850-2025
Número de la edición del DO S : 19/2025
Fecha de publicación : 28/01/2025