El presente contrato es un encargo a un ente instrumental de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra amparado en el artículo 8 de la Ley Foral 2/2018, de 13 de abril, de contratos públicos y el Decreto Foral 23/2014, de 19 de febrero.

Encargo a Tracasa Instrumental, S.L. de la prestación del servicio de soporte técnico administrativo de los puntos de información de consumo del Gobierno de Navarra y apoyo a la Junta Arbitral de Consumo de Navarra desde el 17 de febrero hasta el 31 de diciembre de 2025. 1.1. Atención presencial, …

CPV: 75110000 General public services, 75111100 Executive services
Place of execution:
El presente contrato es un encargo a un ente instrumental de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra amparado en el artículo 8 de la Ley Foral 2/2018, de 13 de abril, de contratos públicos y el Decreto Foral 23/2014, de 19 de febrero.
Awarding body:
Direccion General de Comercio y Consumo
Award number:

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Direccion General de Comercio y Consumo
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : El presente contrato es un encargo a un ente instrumental de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra amparado en el artículo 8 de la Ley Foral 2/2018, de 13 de abril, de contratos públicos y el Decreto Foral 23/2014, de 19 de febrero.
Descripción : Encargo a Tracasa Instrumental, S.L. de la prestación del servicio de soporte técnico administrativo de los puntos de información de consumo del Gobierno de Navarra y apoyo a la Junta Arbitral de Consumo de Navarra desde el 17 de febrero hasta el 31 de diciembre de 2025.
Identificador del procedimiento : e66f8999-f733-4236-800e-09c532fc5741
Tipo de procedimiento : Otro procedimiento de una sola etapa
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 75110000 Servicios públicos generales

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Navarra ( ES220 )
País : España

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Encargo a Tracasa Instrumental, S.L. de la prestación del servicio de soporte técnico administrativo de los puntos de información de consumo del Gobierno de Navarra y apoyo a la Junta Arbitral de Consumo de Navarra desde el 17 de febrero hasta el 31 de diciembre de 2025.
Descripción : 1.1. Atención presencial, telefónica y on line de consultas en materia de consumo. 1.2. Atención de reclamaciones, denuncias y quejas de los consumidores. 1.3. Registro y tramitación de consultas y reclamaciones; canalización de denuncias y quejas ante el órgano competente. 1.4. Apoyo a la Junta Arbitral de Consumo de Navarra 1.5. Formación e información. 1.6. Gestión y mantenimiento de las cuentas del Servicio de Consumo en redes sociales.

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 75111100 Servicios ejecutivos

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Navarra ( ES220 )
País : España
Información complementaria :

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Coste
Nombre :
Descripción : Se trata de un encargo a un ente instrumental de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra basado en el artículo 8 de la Ley Foral 2/2018, de 13 abril, y el Decreto Foral 23/2014.
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios : Se trata de un encargo a un ente instrumental de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra basado en el artículo 8 de la Ley Foral 2/2018, de 13 abril, y el Decreto Foral 23/2014.
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Información sobre los plazos de revisión : 10 días

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Navarra -
Información sobre los plazos de revisión : 10 días

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 390 908,64 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : Tracasa Instrumental, S.L.
Oferta :
Identificador de la oferta : 390.908,64
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
Valor de la licitación : 390 908,64 Euro
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : Encargo a Tracasa Instrumental gestión PICs y apoyo a la JAC de Navarra 2025
Fecha de celebración del contrato : 03/02/2024

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 1

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Direccion General de Comercio y Consumo
Número de registro : S3100000C
Departamento : Servicio de Consumo
Localidad : Pamplona
Código postal : 31004
Subdivisión del país (NUTS) : Navarra ( ES220 )
País : España
Teléfono : 848427732
Dirección de internet : www.navarra.es
Terminal de intercambio de información (URL) : https://portalcontratacion.navarra.es/es/
Funciones de esta organización :
Comprador

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Navarra
Número de registro : S3100000
Departamento : Servicio de Consumo
Localidad : Pamplona
Código postal : 31007
Subdivisión del país (NUTS) : Navarra ( ES220 )
País : España
Correo electrónico : consumoyarbitraje@navarra.es
Teléfono : 848427732
Dirección de internet : www.navarra.es
Terminal de intercambio de información (URL) : https://portalcontratacion.navarra.es/es/
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : Tracasa Instrumental, S.L.
Número de registro : B71280689
Departamento : Servicio de Consumo
Localidad : Sarriguren
Código postal : 31621
Subdivisión del país (NUTS) : Navarra ( ES220 )
País : España
Correo electrónico : consumoyarbitraje@navarra.es
Teléfono : 848427732
Dirección de internet : www.navarra.es
Terminal de intercambio de información (URL) : https://portalcontratacion.navarra.es/es/
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 81e6c03e-cf77-473f-a9c8-bbcedc6b977b - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 10/02/2025 10:50 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00092904-2025
Número de la edición del DO S : 29/2025
Fecha de publicación : 11/02/2025