Beschreibung
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Der IT-Service umfasst die Bereitstellung der technischen Arbeitsplatzausstattung, sowie die dazugehörigen Dienstleistungen wie Installation, Anwenderunterstützung und Fehlerbehebung, sowie die Weiterentwicklung der IT-Arbeitsplatzausstattung bei HessenForst. Dazu gehören alle von HessenForst betriebenen Endgeräte, von der HZD betriebene HessenPC und Telefonie. Derzeit werden rund 1.800 IT-Arbeitsplätze an - 39 Forstämtern, - 2 Standorten HessenForst Technik, - 2 Standorten Landesbetriebsleitung, - an rund 500 Einzelstandorten (Reviere, Telearbeitsplätze) und - dem Nationalpark Kellerwald-Edersee (hier als IT-Dienstleister für den Nationalpark) betrieben. Der IT-Service umfasst die Bereitstellung der technischen Arbeitsplatzausstattung, sowie die dazugehörigen Dienstleistungen wie Installation, Anwenderunterstützung und Fehlerbehebung. Alle Projekte, die mit der Einführung von neuer Hardware wie z. B. mobilen Endgeräten und dem Standard des Landes Hessen verbunden sind, werden durch den Service begleitet. Der IT-Dienst Arbeitsplatz Hardware versorgt die Beschäftigten von HessenForst mit installierter Endgerätehardware der Klassen PC, Notebook, , Drucker, Multifunktionsgeräte, Mobiltelefon/Smartphone, Tablet, Telefon (HessenVoice), jeweils incl. Zubehör (Monitore, Tastaturen, Mäuse, Kabel, Docking Stationen, Akkus, SIM-Karten). Ihm obliegt, bezogen auf die genannten Geräteklassen, die Steuerung/Durchführung der mit der Geräteversorgung verbundenen Logistik wie Lagerhaltung, Installation mittels Softwareverteilung, Rollout und Unterstützung bei der Beschaffung der Geräte, Ersatzteilhaltung, Abwicklung von Reparatur- und Garantiefällen durch Dritte. Mitarbeiter des Dienstes pflegen die betroffenen CIs in der CMDB und unterstützen als Mitarbeiter der Anwenderbetreuung sowohl im Prozess Incident Management als auch beim Request Fullfillment. Der Dienst entwickelt darüber hinaus Standardhardwareausstattungen für bestimme Anwenderrollen/-Aufgaben und entwickelt Standardverfahren für die Erstellung und Auslieferung dieser Ausstattungen und definiert zugehörige Standard Changes. In dem Dienst werden Standardabläufe für die Fehlersuche und Fehlerbeseitigung an Komponenten, für die der Dienst verantwortlich ist, entwickelt und implementiert. Für den IT-Service IT-Arbeitsplatzservice sind folgende Leistungen zu erbringen: - Beratung und Projektleitung von Aufgaben, die im Zusammenhang mit der Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen bei HessenForst stehen. Dabei sind Anforderungen nach mobilen Anwendungen sowie die grundsätzlichen Vorgaben und Entwicklungen des Landes Hessen und seiner zentralen Dienstleister, insbesondere der Hessischen Zentrale für Datenverarbeitung (HZD) zu berücksichtigen Für den IT-Dienst IT-Arbeitsplatz Hardware sind folgende Leistungen zu erbringen: - Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen