Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico

Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico

CPV: 64211000 Public-telephone services
Deadline:
Jan. 10, 2025, noon
Deadline type:
Submitting a bid
Place of execution:
Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
Awarding body:
GORI s.p.a.
Award number:
Bando Tender 3731

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : GORI s.p.a.
Forma giuridica del committente : Impresa pubblica
Attività dell'ente aggiudicatore : Attività connesse alla fornitura di acqua

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
Descrizione : Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
Identificativo della procedura : 417eb780-38aa-4318-bb4a-2180d22547a9
Identificativo interno : Bando Tender 3731
Tipo di procedura : Aperta
La procedura è accelerata : no
Giustificazione della procedura accelerata :
Caratteristiche principali della procedura :

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 64211000 Servizi telefonici pubblici

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 10 082 752 Euro
Valore massimo dell'accordo quadro : 15 124 128 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/25/UE

2.1.6 Motivi di esclusione

Situazione analoga al fallimento ai sensi della normativa nazionale :
Fallimento :
Corruzione :
Concordato preventivo con i creditori :
Partecipazione a un'organizzazione criminale :
Accordi con altri operatori economici intesi a falsare la concorrenza :
Violazione di obblighi in materia di diritto ambientale :
Riciclaggio di proventi di attività criminose o finanziamento del terrorismo :
Frode :
Lavoro minorile e altre forme di tratta di esseri umani :
Insolvenza :
Violazione degli obblighi in materia di diritto del lavoro :
Amministrazione controllata :
Colpevole di false dichiarazioni, non è stato in grado di fornire i documenti richiesti e ha ottenuto informazioni riservate relative a tale procedura. :
Motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale :
Conflitto di interessi legato alla partecipazione alla procedura di appalto :
Partecipazione diretta o indiretta alla preparazione della procedura di appalto :
Gravi illeciti professionali :
Cessazione anticipata, risarcimento danni o altre sanzioni comparabili :
Violazione degli obblighi in materia di diritto sociale :
Cessazione di attività :
Pagamento di imposte :
Reati terroristici o reati connessi alle attività terroristiche :

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
Descrizione : Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
Identificativo interno : bando tender 3731

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 64211000 Servizi telefonici pubblici
Opzioni :
Descrizione delle opzioni : 3.10. La Stazione Appaltante si riserva di affidare all’Appaltatore le prestazioni previste a base di gara agli stessi prezzi, patti e condizioni del contratto originario, fino ad un periodo ulteriore pari a 24 mesi e fino ad un importo pari alla metà dell’importo a base di gara, ai sensi di quanto prescritto all'art. 120, comma 1, lettera a) del d. lgs. 36/2023

5.1.2 Luogo di esecuzione

Indirizzo postale : Tutto il territorio dell'Ambito Ditrettuale Sarnese-Vesuviano della Regione Campania
Località : Regione Campania
Codice postale : 80056
Suddivisione del paese (NUTS) : Napoli ( ITF33 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari : nulla

5.1.3 Durata stimata

Data di inizio : 01/03/2024
Durata : 48 Mese

5.1.4 Rinnovo

Rinnovi massimi : 1

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 10 082 752 Euro
Valore massimo dell'accordo quadro : 15 124 128 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : sì

5.1.9 Criteri di selezione

Criterio :
Tipo : Capacità economica e finanziaria
Descrizione : fatturato globale di impresa realizzato nei migliori tre degli ultimi cinque esercizi antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, almeno pari a 2 (due) volte l’importo posto a base di gara
Criterio :
Tipo : Capacità tecniche e professionali
Descrizione : realizzazione, con esito positivo, negli ultimi tre anni antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, di attività nel settore oggetto dell’appalto, per un importo almeno pari a quello posto a base d’asta

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : I criteri di valutazione sono fissati nel disciplinare di gara
Descrizione del metodo da utilizzare se la ponderazione non può essere espressa da criteri :
Giustificazione della mancata indicazione della ponderazione dei criteri di aggiudicazione :

5.1.11 Documenti di gara

Lingue in cui i documenti di gara sono ufficialmente disponibili : italiano

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Consentita
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Non consentita
Descrizione della garanzia finanziaria : Garanzia provvisoria, pari al 2% (due per cento) del valore complessivo della procedura, indicato al precedente paragrafo 2.2, con validità per almeno 180 (centottanta) giorni successivi al termine previsto per la scadenza della presentazione delle offerte. In relazione alla garanzia provvisoria, si applicano le ulteriori vigenti disposizioni di cui all’articolo 106 del d. lgs. 36/2023
Termine per il ricevimento delle offerte : 10/01/2025 12:00 +01:00
Termine entro il quale l'offerta deve rimanere valida : 6 Mese
Informazioni sull'apertura pubblica delle offerte :
Data di apertura : 15/01/2025 10:00 +01:00
Luogo : seduta telematica
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Condizioni relative all'esecuzione dell'appalto : 48 mesi
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : no
Accordo finanziario : no
Informazioni sui termini per il riesame : Il presente atto potrà essere impugnato innanzi al Tar Campania - Sezione di Napoli, nel termine di 30 giorni dalla sua pubblicazione in ambito nazionale.

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Accordo quadro, senza riapertura della gara
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione
Asta elettronica : no

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione di mediazione : GORI s.p.a.
Organizzazione competente per i ricorsi : GORI s.p.a.
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : GORI s.p.a.
Organizzazione alla quale rivolgersi per l'accesso offline ai documenti di gara : GORI s.p.a.
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso : GORI s.p.a.

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : GORI s.p.a.
Numero di registrazione : 07599620635
Indirizzo postale : Via Trentola, 211
Località : Ercolano
Suddivisione del paese (NUTS) : Napoli ( ITF33 )
Paese : Italia
Referente : Unità Appalti
Telefono : 0817884285
Indirizzo internet : https://www.goriacqua.com
Profilo del committente : https://www.goriacqua.com
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
Organizzazione alla quale rivolgersi per l'accesso offline ai documenti di gara
Organizzazione competente per i ricorsi
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso
Organizzazione di mediazione

11. Informazioni sull'avviso

11.1 Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : 9b388798-807d-46f9-a565-fe82fbf5adbd - 01
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 21/11/2024 15:42 +01:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano

11.2 Informazioni sulla pubblicazione

Numero di pubblicazione dell'avviso : 00716263-2024
Numero dell'edizione della GU S : 229/2024
Data di pubblicazione : 25/11/2024