Leírás
:
Az Ajánlatkérőnél bevezetésre került, és rendelkezésre álló funkcionalitással NEXON humánügyviteli rendszer (továbbiakban: Rendszer). A beszerzés célja ezen Rendszer támogatási szolgáltatása (support), valamint a további fejlesztések elvégzéséhez szükséges szolgáltatás nyújtása. A Rendszer üzemeltetéséhez az infrastruktúrát az Ajánlatkérő biztosítja. A Rendszer paraméterei, moduljai - 3000 fős összlétszám (az éves fluktuációt figyelembe véve) összes megvásárolt modulra, korlátlan jogi entitásra - hálózaton működtetve, a Műszaki Leírásban rögzített modulokra vonatkozóan Terméktámogatás o A szoftverkövetéseknek biztosítania kell a mindenkori jogszabályoknak való megfelelést, a program frissítéseit, esetleges újabb funkciókat és hibajavítást. o Ügyfélszolgálat o Emelt szintű kapcsolattartással o Kijelölt ügyfél kapcsolattartóval, felelősökkel Terméktámogatás keretében ellátandó tevékenységek Nyertes Ajánlattevőnek a Rendszer üzemeltetés támogatás (üzemeltetői support szolgáltatás) tevékenység során az alábbi tevékenységeket kell ellátnia: • Üzemzavar- és hibaelhárítás, ügyfélszolgálati elérhetőség • Hibaelemzés (gyökér ok feltárása és értékelése) • Rendelkezésre állás a válaszidők a Műszaki Leírásban rögzített kereteken belül (Műszaki Leírás 1. sz. táblázat) • Incidensek (hibák) elemzése és elhárítása az egyes hiba kategóriákhoz rendelt megoldási időn belül (Műszaki Leírás 2. sz. táblázat) • Szakértői kompetencia folyamatos fenntartása • Havi riport készítése a bejelentett incidensek státuszára vonatkozóan Fejlesztési keret Változáskezelési szolgáltatás során végrehajtandó tevékenységek: a Rendszerhez kapcsolódóan az Ajánlatkérő által meghatározott szoftverfejlesztési és tanácsadási feladat, többek között változtatásokra, bővítésekre, hibajavításokra, új funkciók kialakítására, integrációs feladatokra, rendszerek közötti adatátadásra, a kapcsolódó dokumentációk elkészítésére és informatikai biztonsági feladatok elvégzésére vonatkozó igények teljesítésére. A szolgáltatás során felek együttműködésére tekintettel az alábbi szabályok érvényesítendők: • Az Ajánlattevő Ügyfélfelelőst jelöl ki, akinek személyében biztosítja a magas színvonalú szakmai-technikai ügyfélkezelést. Az Ügyfélfelelőst munkaidőben fogadja az Ajánlatkérő kijelölt Műszaki Kapcsolattartójának az igényeit és azok kielégítésére - a szükséges egyeztetés elvégzését követően - megfelelő szakembereket és erőforrásokat biztosít. • Ajánlattevő köteles az Ajánlatkérő részére végzett szolgáltatásokat dokumentálni, Ajánlatkérő Műszaki Kapcsolattartójával igazoltatni és nyilvántartani. • Ajánlatkérő és Ajánlattevő közösen kialakított módszertana szerint, előre meghatározott ütemezésben történik a fejlesztési igények kielégítése. • A fejlesztési keret tartalmi felhasználását Ajánlatkérő és Ajánlattevő közösen definiálja. A feladatok elvégzéséhez Ajánlattevő fejlesztői, tanácsadói és projektvezetési támogatást ad (ami magában foglalja a bevezetési és oktatási szolgáltatást is szükség szerint).. • A technikai környezetet az Ajánlatkérő biztosítja, mely magába foglalja a fejlesztési és tesztelési környezetet is. • Bejelentések, egyéb igények fogadására az alábbiak vonatkoznak: o Bejelentések fogadása az Ajánlattevő Hibabejelentő rendszerén történik, mely megegyezik a támogatási szolgáltatás esetében használt Hibabejelentővel. o A hibák javítása a támogatási szolgáltatás keretében történik. Minden más változáskezelésként kerül elszámolásra (pl. működési környezet megváltozásából adódó rendellenes működés, változás igény stb., folyamat változása, integrációból adódó rendellenes működés, adatbázis oldali feladatok meghatározása, továbbfejlesztések együttes hatása miatt szükséges kód-refaktoring, optimalizálás stb.). • Megelőző jellegű konzultáció, elemzés igénybevétele az alábbiak szerint: o a Rendszerben tervezett esetleges változások, továbbfejlesztések, más rendszerekkel való integráció miatt részletes és átfogó előzetes hatás- és kockázatelemzésére, a potenciális problémák idő előtti felismerése, megelőzése miatt konzultációs lehetőséget biztosít az Ajánlattevő. • Az Ajánlattevőnek különösen az alábbi dokumentációkat kell elkészítenie és átadnia a megrendelt változáskezeléssel és/vagy fejlesztéssel összefüggésben: o Felhasználói kézikönyv, oktatási segédanyagok (amennyiben releváns) o Műszaki leírás (amennyiben releváns) o Üzemeltetői kézikönyv (amennyiben releváns) o Telepítő készlet • A változáskezelési és fejlesztési igények megrendelése és a vonatkozó fejlesztői időkeret lehívása a következőképpen történik: o Ajánlatkérő arra jogosult képviselője írásos változáskezelési igényt specifikál. o Az Ajánlattevő visszaigazolja a kérést, majd meghatározza a lehívandó fejlesztői órák számát, amivel a fejlesztést meg tudja valósítani, illetve a vállalt határidőt tartani képes. Erről az Ajánlatkérő-t írásban tájékoztatja. Ajánlatkérő az ajánlott óraszámok tekintetében korrigálási javaslattal élhet, amelyet Ajánlattevő elbírál. Ajánlattevő jogosult a változáskezelési igény visszautasítására. o Amennyiben az Ajánlatkérő által a változáskezelési igény írásban elfogadásra kerül, a fejlesztést az Ajánlattevő elvégzi, és a sikeres fejlesztői teszteket követően az előírt dokumentációkkal az Ajánlatkérőnek telepítésre átadja (telepítési útmutatóval). **** További információk a BT-300 mezőben.