Ärendehanteringssystem för IT och Kontaktcenter

Uddevalla kommun genomför en upphandling av ärendehanteringssystem för kommunens IT-avdelning och Kontaktcenter och inbjuder härmed till att lämna ansökan enligt detta upphandlingsdokument. Uddevalla kommun genomför en upphandling av ärendehanteringssystem för kommunens IT-avdelning och Kontaktcenter och inbjuder härmed till att lämna ansökan enligt detta upphandlingsdokument.

CPV: 48333000 Kontaktverwaltungssoftwarepaket, 48510000 Kommunikationssoftwarepaket, 72222300 Informationstechnologiedienste
Ausführungsort:
Ärendehanteringssystem för IT och Kontaktcenter
Vergabestelle:
Uddevalla kommun
Vergabenummer:
KS/2025:147

1. Upphandlare

1.1 Upphandlare

Officiellt namn : Uddevalla kommun
Köparens rättsliga status : Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet : Allmän offentlig förvaltning

2. Förfarande

2.1 Förfarande

Titel : Ärendehanteringssystem för IT och Kontaktcenter
Beskrivning : Uddevalla kommun genomför en upphandling av ärendehanteringssystem för kommunens IT-avdelning och Kontaktcenter och inbjuder härmed till att lämna ansökan enligt detta upphandlingsdokument.
Förfarandets identifierare : 9e94f923-7aab-41ed-a700-8dcb2a0ac888
Intern identifierare : KS/2025:147
Typ av förfarande : Förhandlat förfarande med föregående meddelande om upphandling/under konkurrens
Förfarandet är påskyndat : nej
Motivering för det påskyndade förfarandet :
Förfarandets viktigaste kännetecken :

2.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 72222300 IT-tjänster
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48333000 Programvara för kontakthantering
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48510000 Programvara för kommunikation

2.1.2 Leveransplats

Land : Sverige
Var som helst i det aktuella landet

2.1.3 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 20 000 000 Svensk krona

2.1.4 Allmänna upplysningar

Rättslig grund :
Direktiv 2014/24/EU

2.1.6 Uteslutningsgrunder

Situation som enligt nationell lagstiftning motsvarar konkurs : Se upphandlingsdokument.
Konkurs : Se upphandlingsdokument.
Korruption : Se upphandlingsdokument.
Ackordsuppgörelse med borgenärer : Se upphandlingsdokument.
Deltagande i en kriminell organisation : Se upphandlingsdokument.
Avtal med andra ekonomiska aktörer med syfte att snedvrida konkurrensen : Se upphandlingsdokument.
Åsidosättande av skyldigheter enligt miljölagstiftningen : Se upphandlingsdokument.
Penningtvätt eller finansiering av terrorism : Se upphandlingsdokument.
Bedrägerier : Se upphandlingsdokument.
Barnarbete och andra former av människohandel : Se upphandlingsdokument.
Insolvens : Se upphandlingsdokument.
Åsidosättande av skyldigheter enligt arbetsrätten : Se upphandlingsdokument.
Tvångsförvaltning : Se upphandlingsdokument.
Har lämnat felaktiga uppgifter, underlåtit att lämna de begärda handlingarna och har fått konfidentiell information om förfarandet : Se upphandlingsdokument.
Intressekonflikt på grund av deltagande i upphandlingsförfarandet : Se upphandlingsdokument.
Direkt eller indirekt deltagande i förberedelserna av detta upphandlingsförfarande : Se upphandlingsdokument.
Allvarliga fel i yrkesutövningen : Se upphandlingsdokument.
Förtida uppsägning, skadestånd eller andra jämförbara sanktioner : Se upphandlingsdokument.
Åsidosättande av skyldigheter enligt sociallagstiftningen : Se upphandlingsdokument.
Betalning av socialförsäkringsavgifter : Se upphandlingsdokument.
Avbruten näringsverksamhet : Se upphandlingsdokument.
Betalning av skatter : Se upphandlingsdokument.
Terroristbrott eller brott med anknytning till terroristverksamhet : Se upphandlingsdokument.

5. Del (anbudsområde)

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0000

Titel : Ärendehanteringssystem för IT och Kontaktcenter
Beskrivning : Uddevalla kommun genomför en upphandling av ärendehanteringssystem för kommunens IT-avdelning och Kontaktcenter och inbjuder härmed till att lämna ansökan enligt detta upphandlingsdokument.
Intern identifierare : KS/2025:147

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 72222300 IT-tjänster
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48333000 Programvara för kontakthantering
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48510000 Programvara för kommunikation

5.1.2 Leveransplats

Land : Sverige
Var som helst i det aktuella landet
Kompletterande information :

5.1.3 Uppskattad löptid

Startdatum : 01/08/2025
Slutdatum för varaktighet : 31/07/2035

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 20 000 000 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Reserverad upphandling : Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : nej

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.9 Urvalskriterier

Kriterium :
Typ : Ekonomisk och finansiell ställning
Användning av det här kriteriet : Använda
Kriterium :
Typ : Lämplighet att utöva yrkesverksamhet
Användning av det här kriteriet : Använda
Kriterium :
Typ : Teknisk och yrkesmässig kapacitet
Användning av det här kriteriet : Använda

5.1.11 Upphandlingsdokument

Sista dag för att begära kompletterande information : 22/02/2025 23:00 +00:00
Adress till upphandlingsdokumenten : https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=44619

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Villkor för inlämning :
Elektronisk inlämning : Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna : svenska
Elektronisk katalog : Tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbudsansökningar : 05/03/2025 22:59 +00:00
Kontraktsvillkor :
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning : Nej
Elektronisk fakturering : Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas : ja
Elektronisk betalning kommer att användas : ja

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
Elektronisk auktion : nej

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Förvaltningsrätten

8. Organisationer

8.1 ORG-0001

Officiellt namn : Uddevalla kommun
Registreringsnummer : 2120001397
Avdelning : Upphandlingsavdelningen
Postadress : .
Ort : UDDEVALLA
Postnummer : 45181
Del av land (NUTS) : Västra Götalands län ( SE232 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Elin Johansson
Tfn : 0522-696000
Den här organisationens roller :
Upphandlare

8.1 ORG-0002

Officiellt namn : Förvaltningsrätten
Registreringsnummer : 202100-2742
Postadress : Box 53197
Ort : Göteborg
Postnummer : 400 15
Del av land (NUTS) : Västra Götalands län ( SE232 )
Land : Sverige
Tfn : 031-732 70 00
Den här organisationens roller :
Prövningsorganisation

11. Information om meddelandet

11.1 Information om meddelandet

Identifierare/version för meddelandet : 68d9fbcc-ea09-4542-90f6-664ac97397d7 - 01
Formulärtyp : Konkurrensutsättning
Meddelandetyp : Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet : 03/02/2025 13:36 +00:00
Datum för avsändning av meddelandet (eSender) : 03/02/2025 13:37 +00:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på : svenska

11.2 Publiceringsinformation

Meddelandets publiceringsnummer : 00074235-2025
EUT S-nummer : 24/2025
Publiceringsdatum : 04/02/2025