Applicatie schuldhulpverlening (SDV)

De gemeente Utrecht zoekt een systeem voor schulddienstverlening om inwoners te ondersteunen bij het rondkomen, meedoen en schuldenvrij worden. Dit systeem omvat een backoffice-applicatie, een klantportaal en kredietbankfunctionaliteiten, aangevuld met diverse interne en externe koppelingen. De schulddienstverlening wordt uitgevoerd door vijf teams: trajectbegeleiders, budgetbeheerders, schuldregelaars, budgetcoaches en een jongeren-team, elk …

CPV: 48442000 Finanzsystemsoftwarepaket, 72253000 Help-Desk und Unterstützungsdienste, 72260000 Dienstleistungen in Verbindung mit Software, 85321000 Verwaltungsdienste im Sozialwesen
Ausführungsort:
Applicatie schuldhulpverlening (SDV)
Vergabestelle:
Gemeente Utrecht
Vergabenummer:
1

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Gemeente Utrecht
Rechtsvorm van de koper : Regionale overheid
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Applicatie schuldhulpverlening (SDV)
Beschrijving : De gemeente Utrecht zoekt een systeem voor schulddienstverlening om inwoners te ondersteunen bij het rondkomen, meedoen en schuldenvrij worden. Dit systeem omvat een backoffice-applicatie, een klantportaal en kredietbankfunctionaliteiten, aangevuld met diverse interne en externe koppelingen. De schulddienstverlening wordt uitgevoerd door vijf teams: trajectbegeleiders, budgetbeheerders, schuldregelaars, budgetcoaches en een jongeren-team, elk met specifieke taken en verantwoordelijkheden. De gemeente streeft naar een grotere proactiviteit en samenwerking met partners, met focus op het voorkomen en snel oplossen van schulden. Het systeem moet daarbij signaleren, inzicht bieden en procesgericht ondersteunen, bijvoorbeeld met dashboards en vraaggeleiding. Innovaties en een gebruiksvriendelijk klantportaal zijn essentieel om de ambitie van de gemeente waar te maken. looptijd 7 jaar met een maximale omvang van € 1.666.417,28
Identificatiecode van de procedure : 8f037284-2698-4a3c-9e13-47772c3bd42b
Type procedure : Onderhandelingsprocedure zonder voorafgaande oproep tot mededinging

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72260000 Diensten in verband met software
Aanvullende classificatie ( cpv ): 48442000 Software voor financiële systemen
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72253000 Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72260000 Diensten in verband met software
Aanvullende classificatie ( cpv ): 85321000 Administratieve sociale diensten

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL310 )
Land : Nederland
Aanvullende informatie : Utrecht

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : Applicatie Schuldendienstverlening (SDV)
Beschrijving : De gemeente Utrecht zoekt een systeem voor schulddienstverlening om inwoners te ondersteunen bij het rondkomen, meedoen en schuldenvrij worden. Dit systeem omvat een backoffice-applicatie, een klantportaal en kredietbankfunctionaliteiten, aangevuld met diverse interne en externe koppelingen. De schulddienstverlening wordt uitgevoerd door vijf teams: trajectbegeleiders, budgetbeheerders, schuldregelaars, budgetcoaches en een jongeren-team, elk met specifieke taken en verantwoordelijkheden. De gemeente streeft naar een grotere proactiviteit en samenwerking met partners, met focus op het voorkomen en snel oplossen van schulden. Het systeem moet daarbij signaleren, inzicht bieden en procesgericht ondersteunen, bijvoorbeeld met dashboards en vraaggeleiding. Innovaties en een gebruiksvriendelijk klantportaal zijn essentieel om de ambitie van de gemeente waar te maken. looptijd 7 jaar, maximale omvang €1.666.417
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72260000 Diensten in verband met software
Aanvullende classificatie ( cpv ): 48442000 Software voor financiële systemen
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72253000 Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72260000 Diensten in verband met software
Aanvullende classificatie ( cpv ): 85321000 Administratieve sociale diensten

5.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL310 )
Land : Nederland
Aanvullende informatie : Utrecht

5.1.3 Geraamde duur

Begindatum : 01/04/2025
Einddatum van de duur : 31/03/2032

5.1.6 Algemene informatie

Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

Doel van strategische aanbestedingen : Geen strategische aanbesteding

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Prijs
Naam : maximale omvang prijs
Beschrijving : maximale omvang prijs
Gewicht (punten, exact) : 100
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Gemeente Utrecht
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Gemeente Utrecht
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Gemeente Utrecht
Organisatie die het contract ondertekent : Gemeente Utrecht

6. Resultaten

Waarde van alle contracten toegekend in deze kennisgeving : 1 666 417 Euro
Onderhandse gunning :
Rechtvaardiging voor onderhandse gunning : Op basis van een alleenrecht gegunde opdracht voor diensten
Andere rechtvaardiging : De gemeente Utrecht heeft een marktverkenning uitgevoerd ter voorbereiding op een mogelijk project voor de implementatie van een systeem voor schulddienstverlening (SDV). Acht partijen hebben gereageerd op deze verkenning. Het doel was om een goed beeld te krijgen van beschikbare oplossingen en te beoordelen of deze voldoen aan de behoeften van de gemeente. Uit de marktverkenning bleek dat één partij volledig aan de gestelde eisen en wensen kan voldoen. Deze partij biedt een bewezen systeem dat al succesvol is geïmplementeerd bij meerdere andere gemeenten. Daarnaast wordt de implementatietijd als realistisch en haalbaar ingeschat, wat een soepele overgang naar een nieuw systeem mogelijk maakt. Verschillende andere partijen hebben sterke punten, zoals ervaring in schuldhulpverlening en innovatieve benaderingen, maar kunnen op dit moment niet volledig aan de behoeften voldoen door ontbrekende functionaliteiten, zoals een kredietbankfunctionaliteit, of beperkte ervaring op het gebied van schulddienstverlening. De gemeente Utrecht concludeert dat Kred’it om technische redenen de enige partij is die de benodigde oplossing kan leveren. Dit sluit aan bij artikel 2.32 van de Aanbestedingswet, waarin staat dat een opdracht enkelvoudig en onderhands mag worden gegund als er geen mededinging mogelijk is vanwege technische redenen. Daarom heeft de gemeente besloten de opdracht 1-op-1 te gunnen aan Kred’it.

6.1 ID resultaat perceel : LOT-0000

6.1.2 Informatie over winnaars

Winnaar :
Officiële naam : Kred'it B.V.
Inschrijving :
Identificatiecode van de inschrijving : 1
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen : LOT-0000
Waarde van de aanbesteding : 1 666 417 Euro
De inschrijving is gerangschikt : neen
Onderaanneming : Neen
Informatie over het contract :
Identificatiecode van het contract : CON-0001
Titel : P1 Applicatie Schuldendienstverlening (SDV)
Datum waarop de winnaar is gekozen : 01/01/2025
De opdracht wordt gegund in het kader van een raamovereenkomst : neen
Organisatie die het contract ondertekent : Gemeente Utrecht

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Gemeente Utrecht
Registratienummer : 71663234
Afdeling : F&I
Postadres : Stadsplateau 1
Stad : UTRECHT
Postcode : 3521 AZ
Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL310 )
Land : Nederland
Contactpunt : Yassir Omar Nejjar
Telefoon : +31 302860000
Andere contactpunten :
Officiële naam : Gemeente Utrecht
Stad : Utrecht
Postcode : 3521AZ
Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL310 )
Land : Nederland
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Midden-Nederland
Postadres : Postbus 16005
Stad : UTRECHT
Postcode : 3500 DA
Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL310 )
Land : Nederland
Contactpunt : Rechtbank Midden-Nederland
Andere contactpunten :
Officiële naam : Financiën en Inkoop
Postadres : Postbus 10080
Stad : UTRECHT
Postcode : 3505 AB
Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL310 )
Land : Nederland
Contactpunt : Team Aanbesteden
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures
Organisatie die het contract ondertekent

8.1 ORG-0002

Officiële naam : Kred'it B.V.
Omvang van de ondernemer : Micro, klein of middelgroot
Registratienummer : 17082125
Afdeling : F&I
Postadres : Vestdijk 59
Stad : Eindhoven
Postcode : 5611CA
Onderverdeling land (NUTS) : Zuidoost-Noord-Brabant ( NL414 )
Land : Nederland
Internetadres : http://www.kredit.nl
Rollen van deze organisatie :
Inschrijver
Winnaar van deze percelen : LOT-0000

11. Informatie over een aankondiging

11.1 Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : 43d49292-9d9a-4cb1-8d0f-ef98dbc62dfb - 01
Type formulier : Vooraankondiging onderhandse gunning
Type aankondiging : Aankondiging in geval van vrijwillige transparantie vooraf
Verzenddatum van de aankondiging : 24/01/2025 11:45 +01:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands

11.2 Informatie over de bekendmaking

Publicatienummer aankondiging : 00053867-2025
Nummer uitgave PB S : 18/2025
Datum van bekendmaking : 27/01/2025