Servizio di Contact Center

Servizio di Contact Center SERVIZIO DI CONTACT CENTER

CPV: 79511000 Услуги по прехвърляне на телефонни повиквания
Място на изпълнение:
Servizio di Contact Center
Издаващ орган:
IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
Номер на наградата:
151741/24bis

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
Forma giuridica del committente : Organismo di diritto pubblico
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Servizi generali delle amministrazioni pubbliche

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Servizio di Contact Center
Descrizione : Servizio di Contact Center
Identificativo della procedura : 4e6dda4f-9bea-4371-ab74-b177c7c3a745
Avviso o bando precedente : 427191-2024
Tipo di procedura : Aperta
Giustificazione della procedura accelerata :
Caratteristiche principali della procedura :

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

2.1.2 Luogo di esecuzione

Località : ROMA
Codice postale : 00187
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 1 264 600 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/24/UE
VEDERE DISCIPLINARE
Diritto transfrontaliero applicabile : NON APPLICABILE

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : SERVIZIO DI CONTACT CENTER
Descrizione : SERVIZIO DI CONTACT CENTER
Identificativo interno : LOTTO UNICO

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

5.1.6 Informazioni generali

Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : sì

5.1.7 Appalto strategico

Obiettivo dell'appalto strategico : Nessun appalto strategico

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : QUALITA
Descrizione del metodo da utilizzare se la ponderazione non può essere espressa da criteri : VEDERE DISCIPLINARE
Giustificazione della mancata indicazione della ponderazione dei criteri di aggiudicazione :

5.1.12 Condizioni di appalto

Informazioni sui termini per il riesame : 10 GIORNI

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : Tribunale amministrativo regionale (TAR) del Lazio -
Informazioni sui termini per il riesame : 10 GIORNI
Organizzazione dal cui bilancio è finanziato l'appalto : IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
Organizzazione che esegue il pagamento : IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni

6. Risultati

Valore di tutti i contratti assegnati in questo avviso : 1 199 420 Euro

6.1 Risultati: identificativo del lotto : LOT-0001

È stato selezionato almeno un vincitore.

6.1.2 Informazioni sui vincitori

Vincitore :
Responsabile della parte offerente : Mediatica Digital S.p.A.
Nome ufficiale : Nethex Care S.p.A.
Offerta :
Identificativo dell'offerta : OFFERTA RTI MEDIATICA NETHEX
Identificativo del lotto o gruppo di lotti : LOT-0001
Valore dell'offerta : 1 199 420 Euro
Classificazione nell'elenco dei vincitori : 1
L'offerta è una variante : no
Subappalto : No
Informazioni sull'appalto :
Identificativo dell'appalto : B277E739BD
Data di conclusione dell'appalto : 18/12/2024

6.1.4 Informazioni statistiche

Offerte o domande di partecipazione ricevute :
Offerte e domande ricevute: tipo : Offerte presentate per via elettronica
Numero di offerte o domande di partecipazione ricevute : 2

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
Numero di registrazione : 97730600588
Località : ROMA
Codice postale : 00187
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Telefono : 003906421331
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione dal cui bilancio è finanziato l'appalto
Organizzazione che esegue il pagamento

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : Tribunale amministrativo regionale (TAR) del Lazio
Numero di registrazione : 80195990587
Località : ROMA
Codice postale : 00196
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Telefono : +39 06328721
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi

8.1 ORG-0003

Nome ufficiale : Mediatica Digital S.p.A.
Numero di registrazione : 05489340728
Località : ROMA
Codice postale : 00147
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Telefono : +39 06546411
Ruoli di questa organizzazione :
Offerente
Capofila
Vincitore di questi lotti : LOT-0001

8.1 ORG-0004

Nome ufficiale : Nethex Care S.p.A.
Numero di registrazione : 01791510660
Località : ROMA
Codice postale : 00197
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Telefono : +39 06 87932500
Ruoli di questa organizzazione :
Offerente
Vincitore di questi lotti : LOT-0001

11. Informazioni sull'avviso

11.1 Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : 29634383-7c94-4f4d-b0e3-9723f6eebbf9 - 01
Tipo di formulario : Risultati
Tipo di avviso : Avviso di aggiudicazione di un appalto o di una concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 11/04/2025 14:52 +00:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano

11.2 Informazioni sulla pubblicazione

Numero di pubblicazione dell'avviso : 00239281-2025
Numero dell'edizione della GU S : 73/2025
Data di pubblicazione : 14/04/2025