Leírás
:
A Főigazgatóság auditfeladataihoz kapcsolódó munkafolyamatok támogatására az ATHEA (Redmine feladatkezelő és folyamattámogató open source) web alkalmazás került bevezetésre. A jelenleg futó alkalmazásban a Redmine alapműködése került kiegészítésre a Főigazgatóság igényeinek megfelelő további beépülő modulokkal (plugin-ekkel). Ajánlatkérő 24 hónap üzemeltetést vár el. Az üzemeltetés keretében a Főigazgatóság részére folyamatosan elérhető kontakt (pl. mobilszám, vagy Helpdesk) biztosítása szükséges annak érdekében, hogy a probléma megoldási folyamatok minden lépése, kezdve a bejelentéstől (észleléstől) egészen a probléma sikeres elhárításáig követhető és dokumentálható legyen. A Műszaki Kapcsolattartó biztosítja a magas színvonalú műszaki ügyfélkezelést. A Műszaki Kapcsolattartó munkaidőben fogadja a Főigazgatóság kijelölt Műszaki Kapcsolattartójának az igényeit és azok kielégítésére – a szükséges egyeztetés elvégzését követően – megfelelő szakembereket és erőforrásokat biztosít. Ajánlattevő köteles a Főigazgatóság részére végzett szolgáltatásokat dokumentálni. Feladatok • IaaS szerver szolgáltatások támogatása kiemelten a rendelkezésre állási csoportok és zónák, virtuális szerver csoportok, virtuális szerver szolgáltatásokra • Szerver operációs rendszerek kezelése és támogatása • Platformok kezelése és támogatása, rendszeres karbantartása • Adatbázisok kezelése és támogatása, rendszeres karbantartása • Az operációs rendszer és a szoftverkomponensek rendszeres frissítése az Ajánlatkérő által jóváhagyott ütemezés szerint • Redmine üzemeltetése, Ajánlatkérő által meghatározott patch verziók frissítése • Management szolgáltatások kezelése és támogatása, kiemelten a backup és DR megoldások, alkalmazás figyelés, rendszerfelügyelet szolgáltatásokra • Loggyűjtő rendszer kezelése és támogatása • A síkok/környezetek mentési terv szerinti mentése • Közreműködés az alkalmazáshoz kapcsolódó naplófile-ok vizsgálatában hiba esetén, ezekben való hibakeresés és hiba behatárolása, lokalizálása • Esetleges alkalmazás hibák miatt előállt helyreállítási feladatok végrehajtása és a helyreállításban való közreműködés • Alkalmazás performancia problémák vizsgálata, performancia tesztek végrehajtása dokumentált, megismételhető módon • Alkalmazás mentéséhez és mentés-visszaállításához szorosan kapcsolódó, kizárólag alkalmazás specifikus tudnivalók dokumentációja (változás esetén ennek frissítése) • Adatbázis adminisztrátori feladatok melyek az adatbázis struktúráját érintik • Alkalmazáshoz kapcsolódó technológia esetleges frissítése vagy cseréje esetén konzultáció és a frissítésben vagy cserében való részvétel • Rendszerrel kapcsolatos BCP, DRP tesztek támogatása, ezekkel kapcsolatos konzultációkon való részvétel • Hibajavításokhoz kapcsolódó esetleges módosítások átvezetése az üzemeltetési dokumentációkban • Üzemeltetési szabályzatok elkészítése és karbantartása • Az alkalmazás release/patch-váltásával kapcsolatos feladatok ellátása • Javaslattétel a hardver-szoftver környezet esetlegesen szükséges átalakítására • Időszakos, féléves sérülékenységi vizsgálat elvégzése a Redmine rendszer alatt lévő összetevőkre (OS, platform, DB, alkalmazás) vonatkozóan • Az alkalmazást érintő továbbfejlesztések során együttműködés a fejlesztővel, fejlesztett komponensek telepítése DEV, TEST illetve PROD környezetekbe • A kapcsolódó monitoring rendszerben kialakítandóak azon riasztások, amelyek összhangban vannak a rendelkezésre állás és szolgáltatási szintek követelményeivel • Az Ajánlatkérő által meghatározott időközönként környezetek közötti áttöltés • Szakmai támogatás és javaslattétel a rendszerben már telepített, illetve Ajánlatkérő igényei alapján szükséges további Redmine plugin-ek vonatkozásában • Az Ajánlatkérő kérésére beavatkozási terv készítése, amely tartalmazza többek között az OS csomagok javasolt frissítését, sérülékenységek miatti módosítási javaslatokat, azaz minden olyan feladatot, amit az ajánlattevő szükségesnek és időszerűnek tart a rendszerrel kapcsolatban végrehajtani • Negyedéves riport készítése: o levélküldési statisztika o SSH bejelentkezési statisztika o diszk terület és változás, processzor és memóriakihasználtság, kimenő és bejövő forgalom statisztikái o telepített, frissített, törölt csomagok statisztikái. • A heti rendelkezésre állás időtartama 5x8 óra. Részletes leírás a további közbeszerzési dokumentumok részét képező műszaki leírásban olvasható.